重要的資產(chǎn)ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 他將至少告訴 5個人。 全面質(zhì)量管理 是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關(guān)鍵。 3. 顧客滿意率 市場占有率 同行業(yè)中領(lǐng)先率 : 本田雅閣車 已經(jīng)連續(xù)今年從 客滿意名列第一的殊榮，這一事實的宣傳有助于該公司銷售更多的雅閣牌汽車。 在標(biāo)準(zhǔn)化的營銷管理體系之下，能夠最大限度地發(fā)揮營銷人員的長處，彌補其不足。 26 C. 大型客戶、中型客戶和小型客戶： 大型客戶 常常要求很多的服務(wù)和很大的價格折扣，從而減少了公司的利潤； 小型客戶 購買量小但付全價，而且服務(wù)也要求少；但是繁瑣的交易費用降低了利潤； 中型客戶 受到良好的服務(wù)，支付的價格接近全價，通常他們帶來的利潤最大。每個公司都會在這些顧客上損失金錢。 如何才能提升并保持企業(yè)的整體營銷能力？最好的方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。 D. 質(zhì)量是我們維護顧客忠誠度的最好保證，是我們對付競爭的最有力武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。 14 1. 即使最出色的營銷，也無法銷售劣質(zhì)產(chǎn)品。 投訴何其難 ! 11 泰坦尼克號 會沉沒？ 當(dāng)時 泰坦尼克號 已經(jīng)避開了冰山的海面以上部分（冰山一角），但卻被冰山的海面以下部分（看不見的那部分）劃破了船艙，正是這隱形的部分使 泰坦尼克號 最終沉沒。 營銷任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)物質(zhì)和保證顧客滿意。 1. 最重要的資產(chǎn) 客戶是： 本辦公室最重要的人，不論是親臨或郵購。最 重 要 的 資 產(chǎn) 2022年 05月 1 尹 航 題綱： 一 .最重要的資產(chǎn)是什么 ？ 為什么是 ？ 二 .客戶既是資產(chǎn)也可能是 “ 負債 ” 。 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 顧客滿意要受到公司其他部門業(yè)績的影響，營銷者需要與其他部門良好協(xié)作。 冰山的海面以下部分是最危險的，它足以使 泰坦尼克號 最終沉沒！ ————也足以讓每一個強大的企業(yè)倒閉！ 在對公司感到不滿的顧客中，平均 25個顧客才會有 1個向公司報怨。 三 質(zhì)量、信譽 ——誠信經(jīng)營 誠信猶如貞操，一旦失去了就不會再有。
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