重要的資產(chǎn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 . 標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理 22 優(yōu)秀企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理都更重視企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)能力而不是個(gè)人的推銷(xiāo)能力。 ———公司 應(yīng)該“剔出” 最差的顧客以增進(jìn)利潤(rùn) 25 B. 如果顧客知道公司將盡全力取悅顧客，有些顧客可能就會(huì)盡量表示不滿意（甚至可能是滿意的時(shí)候），以獲取更多的折讓。 27 D. 我們應(yīng)該選擇什么樣的顧客？ 能不斷產(chǎn)生收入流的個(gè)人、家庭或公司，其收入應(yīng)超過(guò)企業(yè)吸引、銷(xiāo)售和服務(wù)此顧客所花費(fèi)的可接受范圍的成本流。 23 對(duì)公司的信心 對(duì)產(chǎn)品的信心 對(duì)客戶的信心 對(duì)自己的信心 六 . 信 心 24 七 . 學(xué)會(huì)選擇顧客，學(xué)會(huì)對(duì)某些顧客說(shuō)“不” A. “ 80/20 規(guī)則” ： 在頂部的 20％顧客創(chuàng)造了公 司 80％的利潤(rùn)。 這三個(gè)數(shù)字即是我們追求的目標(biāo)，也是我們手中的良好工具。 企業(yè)不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、服務(wù)、送貨、售后服務(wù)等等方面的質(zhì)量。 每一個(gè)抱怨 ＝ 25個(gè)不滿意的客戶， 而每一個(gè)不滿意的客戶平均將告訴 20 人。 9 10 A . 最好的公司要方便客戶投訴。 7 2. 營(yíng)銷(xiāo)管理中對(duì)客戶的定義和看法 沒(méi)有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是：去年我們的班機(jī)共有多少多少愉悅的客戶，因?yàn)檫@才是我們的資產(chǎn) 對(duì)我們的服務(wù)感到高興并會(huì)再來(lái)買(mǎi)票的乘客。然而你錯(cuò)了；我們是在欺騙自己。 顧客是把他的欲望帶給我們的人，我們的工作是為其服務(wù)，使他和我們都得益。下面是幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： a. 今年顧客流失的變動(dòng)率是多少？ b. 在各辦公室、地區(qū)、銷(xiāo)售代表或分銷(xiāo)商上的顧客保持率 變化如何？ c. 顧客保持率與價(jià)格變化之間的關(guān)系？ d. 在流失的顧客身上發(fā)生了什么？他們?nèi)ハ蚝畏剑? e. 你的行業(yè)保持率標(biāo)準(zhǔn)是多少？ f. 在同行中哪一家公司保持顧客時(shí)間最長(zhǎng)？ . 客戶流失時(shí)提的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。如果顧客感到滿意，
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