《重要的資產》ppt課件-文庫吧
2024-12-24 17:04 本頁面
【正文】 到公司其他部門業(yè)績的影響，營銷者需要與其他部門良好協(xié)作。 8 對于那些已經停止購買或轉向其他企業(yè)的顧客，公司應該與 他們接觸，以了解發(fā)生這一情況的原因。當 IBM (國際商業(yè)機器公司 ) 流失一個客戶時，他們會盡一切努力去了解他們在什么地方做錯了： 是價格太高？ 服務不周到？ 還是產品質量不可靠？ …….. . 企業(yè)如何對待其流失的客戶 為了創(chuàng)造有效的顧客保持率，營銷經理需要確定顧客流失的幾種形式，這可通過分析內部記錄如銷售日記、定價報告和客戶調查結果來確定；同時要調查這些流失顧客的外部原因。下面是幾個關鍵問題： a. 今年顧客流失的變動率是多少？ b. 在各辦公室、地區(qū)、銷售代表或分銷商上的顧客保持率 變化如何？ c. 顧客保持率與價格變化之間的關系？ d. 在流失的顧客身上發(fā)生了什么？他們去向何方？ e. 你的行業(yè)保持率標準是多少？ f. 在同行中哪一家公司保持顧客時間最長？ . 客戶流失時提的幾個關鍵問題。 9 10 A . 最好的公司要方便客戶投訴。 當你感到愉悅而需要贊美我們的服務時，請撥電話號碼 “ 8”； 當你感到不滿意時，歡迎提意見，請撥電話號碼 “ 3157268915732675”，謝謝。 4. 客戶的投訴 和 投訴的客戶 許多知名企業(yè)都開設了 800免費電話的“顧客熱線”，為顧客提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開大門，正是這些顧客信息為企業(yè)帶來了大量好的創(chuàng)意，使企業(yè)能更快地采取行動，解決問題。 投訴何其難 ! 11 泰坦尼克號 會沉沒？ 當時 泰坦尼克號 已經避開了冰山的海面以上部分（冰山一角），但卻被冰山的海面以下部分（看不見的那部分）劃破了船艙，正是這隱形的部分使 泰坦尼克號 最終沉沒。 冰山的海面以下部分是最危險的，它足以使 泰坦尼克號 最終沉沒！ ————也足以讓每一個強大的企業(yè)倒閉！
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1