重要的資產(chǎn)ppt課件-閱讀頁
2025-01-23 17:04本頁面
【正文】 客戶 ——集資產(chǎn)與負(fù)債于一身的載體。 14 1. 即使最出色的營銷，也無法銷售劣質(zhì)產(chǎn)品。 15 失去后欲重筑誠信，則猶如處女膜修復(fù)手術(shù)一般，尷尬而徒勞。 全面質(zhì)量管理 是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關(guān)鍵。 B. 質(zhì)量是一個產(chǎn)品（服務(wù)）的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品去滿足各種明顯（隱含）的需要的能力。 D. 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠度的最好保證，是我們對付競爭的最有力武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。 足球投入： 賽場占地面積、運動員人數(shù)、比賽時間 …… 足球產(chǎn)出： 比分－精彩場面－對美國人的吸引力－經(jīng)濟(jì)效益 結(jié)論： 投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，效率底下，不玩。 3. 顧客滿意率 市場占有率 同行業(yè)中領(lǐng)先率 : 本田雅閣車 已經(jīng)連續(xù)今年從 客滿意名列第一的殊榮，這一事實的宣傳有助于該公司銷售更多的雅閣牌汽車。 21 營銷管理重在過程，結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，控制了過程就控制了結(jié)果；過程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。 如何才能提升并保持企業(yè)的整體營銷能力？最好的方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。 優(yōu)秀企業(yè)都有這樣的特點：靠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷建立企業(yè)強大的營銷能力，而不是靠一兩個能干的營銷人員。 在標(biāo)準(zhǔn)化的營銷管理體系之下，能夠最大限度地發(fā)揮營銷人員的長處，彌補其不足。 “80/20/30規(guī)則” ： 在頂部的 20％顧客創(chuàng)造了公司 80％的利潤，但其中的一半給在底部的 30％非盈利顧客喪失掉了。每個公司都會在這些顧客上損失金錢。 一些企業(yè)力圖去做顧客所提出的每件事、任何事，但是在顧客經(jīng)常提出許多好建議的同時，他們也會提出許多無法操作或無利可圖的建議。 26 C. 大型客戶、中型客戶和小型客戶： 大型客戶 常常要求很多的服務(wù)和很大的價格折扣，從而減少了公司的利潤； 小型客戶 購買量小但付全價，而且服務(wù)也要求少；但是繁瑣的交易費用降低了利潤； 中型客戶 受到良好的服務(wù)，支付的價格接近全價，通常他們帶來的利潤最大。 28 謝謝大家！
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