重要的資產(chǎn)ppt課件-展示頁
2025-01-17 17:04本頁面
【正文】 A . 最好的公司要方便客戶投訴。當 IBM (國際商業(yè)機器公司 ) 流失一個客戶時，他們會盡一切努力去了解他們在什么地方做錯了： 是價格太高？ 服務(wù)不周到？ 還是產(chǎn)品質(zhì)量不可靠？ …….. . 企業(yè)如何對待其流失的客戶 為了創(chuàng)造有效的顧客保持率，營銷經(jīng)理需要確定顧客流失的幾種形式，這可通過分析內(nèi)部記錄如銷售日記、定價報告和客戶調(diào)查結(jié)果來確定；同時要調(diào)查這些流失顧客的外部原因。 顧客滿意要受到公司其他部門業(yè)績的影響，營銷者需要與其他部門良好協(xié)作。 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 7 2. 營銷管理中對客戶的定義和看法 沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。 顧客不是我們要爭辯的人，從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 5 6 二 客戶既是資產(chǎn)也可能是“負債”。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是：去年我們的班機共有多少多少愉悅的客戶，因為這才是我們的資產(chǎn) 對我們的服務(wù)感到高興并會再來買票的乘客。在總資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機值多少錢。最 重 要 的 資 產(chǎn) 2022年 05月 1 尹 航 題綱： 一 .最重要的資產(chǎn)是什么 ？ 為什么是 ？ 二 .客戶既是資產(chǎn)也可能是 “ 負債 ” 。 三 .質(zhì)量 、 信譽 ——誠信經(jīng)營 四 .用數(shù)字說話 ——數(shù)字的世界 五 .標準化的經(jīng)營管理 六 .信心 七 .學會選擇顧客，學會對某些顧客說“不”！ 2 一 最重要的資產(chǎn)是什么？ 您認為對于個人（家庭）而言，最重要的資產(chǎn)是什么？有哪些？ 存款、房產(chǎn)、電器、金銀細軟、字畫 …… 固定資產(chǎn)、銀行帳戶資金、人才、 無形資產(chǎn)（商標、品牌等） …… 您認為對于企業(yè)而言，最重要的資產(chǎn)是什么？有哪些？ 3 看一下我們的資產(chǎn)負債表。然而你錯了；我們是在欺騙自己。 簡 .卡而森 斯堪的納維亞航空公司 CEO 企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由客戶決定的 .
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