管理的重要性ppt課件-文庫吧資料
2025-01-27 18:06本頁面
【正文】 先禮貌了解仔細(xì)思考理解再根據(jù)情況有禮有節(jié)的處理，堅(jiān)決反對(duì)語言不禮貌、態(tài)度惡劣的服務(wù)禁忌；就像在裝修管理中對(duì)裝修公司工人，裝修工人文化水平一般不高，對(duì)于物業(yè)管理?xiàng)l例、裝修裝飾規(guī)定可能不是很了解，因此遇到情況先講清規(guī)定和道理，幫助他們分清利弊，避免發(fā)生沖突，用換位思考的觀點(diǎn)去處理解決問題。在物業(yè)管理方面，我覺得公共場(chǎng)所的物業(yè)管理應(yīng)該分兩個(gè)部分即一方面對(duì)物業(yè)建筑的設(shè)施設(shè)備管理；另一方面是對(duì)客戶的物業(yè)服務(wù)，在針對(duì)客戶方面應(yīng)該強(qiáng)調(diào)物業(yè)的服務(wù)面，藝術(shù)中心的保安、保潔在日常 規(guī)范 需要在這方面進(jìn)行 培訓(xùn) ，保安在維持秩序要考慮客戶的感受，不要生硬主觀的去開展工作，保潔在維持衛(wèi)生的同時(shí)要考慮客戶，不要一味打掃衛(wèi)生而影響到客戶的行走、休息、就像觀眾衛(wèi)生間保潔這時(shí)候還在 “ 努力 ” 的保潔那他再怎么辛苦也是得不到觀眾的認(rèn)可，因?yàn)橛^眾覺得他的私隱受到了妨礙。用好這個(gè)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作往往可以達(dá)到事半功倍的效果。 管理技能 4 通用管理技能 怎么理解管理技能？技能就是指掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力，那么管理技能就可以理解為 掌握和利用管理技術(shù)的能力，也就是管理者履行管理職能時(shí)所需要的技能， 如溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培育下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。 ①研發(fā)管理；②采購管理； ③生產(chǎn)管理；④庫存管理； ⑤物流管理；⑥市場(chǎng)營銷； ⑦銷售管理；⑧售后服務(wù)。 企劃模塊 支持模塊 業(yè)務(wù)模塊 控制模塊 ①人力資源；②財(cái)務(wù)管理； ③行政后勤；④法務(wù)支持。本人參閱了大量的網(wǎng)絡(luò)教材，各種劃分方法均不能說服自己。企業(yè)管理要點(diǎn)就是要建立功能明確的企業(yè)管理體系。 2 自我管理技能 再次，從市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)的角度來講，實(shí)現(xiàn)自我競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵是個(gè)人品牌價(jià)值的提升，所以要管理好自己的品牌（即個(gè)人品牌管理）； 3 自我管理管理啥 管理技能 時(shí)間管理（為了實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃） 人生規(guī)劃（相當(dāng)于 “ 企業(yè)戓略 ” ） 個(gè)人能力鍛煉 身體品質(zhì)管理 個(gè)人知識(shí)管理 個(gè)人品牌管理 智慧提煉（各種智慧） 人脈管理與人際關(guān)系 心理素質(zhì)管理（心態(tài)、意志、情緒、壓力） 財(cái)富創(chuàng)造（戒稱理財(cái)） 自我管理的范疇 2 自我管理技能 管理技能 3 企業(yè)管理技能 “ 業(yè)務(wù)管理技能 ” 是根據(jù)具體從業(yè)人員的從業(yè)范疇來確定的，它隸屬于企業(yè)管理的某一部分，因此，我們通過介紹企業(yè)管理的全部模塊，來展現(xiàn)其所包含的業(yè)務(wù)管理技能的全部內(nèi)容。 3 自我管理管理啥 管理技能 自我管理，到底管些啥？本人瀏覽許多相關(guān)課件，零散地散布著 “ 時(shí)間管理 ” 、 “ 壓力管理 ” 、“ 個(gè)人品牌管理 ” 、 “ 人脈管理 ” 、 “ 習(xí)慣管理 ”等課題，它們?nèi)狈Ρ舜酥g的邏輯關(guān)系，顯得毫不相干，難以成為系統(tǒng)，也難以對(duì) “ 自我管理 ”給予有說服力的指導(dǎo)。 ? 管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。 ? 當(dāng)你不能管理自己的時(shí)候，就失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。所以在談成功之前，先征服自己。 古人觀點(diǎn) 大意是說：古代那些要使美德彰明于天下的人，要先治理好他的國家；要治理好國家的人，要先整頓好自己的家；要整頓好家的人，要先進(jìn)行自我修養(yǎng)；要進(jìn)行自我修養(yǎng)的人，要先端正他的思想 …… 思想端正了，然后自我修養(yǎng)完善；自我修養(yǎng)完善了，然后家庭整頓有序；家庭整頓好了，然后國家安定繁榮；國家安定繁榮了，然后天下平定。然而實(shí)際上，成功的機(jī)會(huì)少，失望的時(shí)候多，于是又出現(xiàn)了 “ 窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下 ” 的思想。 ” 這是儒家思想中知識(shí)分子尊崇的信條。 本人經(jīng)過自己的思考，嘗試給出如下的定義： 指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身的管理，自己做自己的主人，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己主導(dǎo)自己的人生，為實(shí)現(xiàn)自我人生目標(biāo)的不斷奮斗的過程。另外，現(xiàn)在比較時(shí)髦的一些詞語如 “ 人生規(guī)劃 ” 、 “ 時(shí)間管理 ” 、 “ 個(gè)人品牌管理 ” 、等都屬于自我管理的范疇。 管理技能 2 自我管理技能 自古以來人們都在不同程度地實(shí)施自我管理。包含原人際技能，另有人生規(guī)劃、時(shí)間管理、個(gè)人品牌管理、個(gè)人知識(shí)管理、人際關(guān)系與人脈經(jīng)營等 “ 管別人 ” 。這就讓我產(chǎn)生疑問，難道管理者不需要管理技能嗎？
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