【正文】 ，有能力成功策劃各類活動 會所管理部 主管 （兼） 負責會所的營運 ?？埔陨衔幕洜I，有較佳形象 服務員 1人 在會所內為住戶服務 高中以上文化，女，形象 較好， 25 歲以下 維修班 5人 負責一般水電維修和 小區(qū)房屋維修 初級技工，有上崗證 綠化部 2人 負責小區(qū)綠化工作 有綠化專長，初中以上文化程度，能吃苦耐勞 兼顧展示中心綠化 清潔部 10人 負責小區(qū)公共衛(wèi)生工 作 初中以上文化程度，能吃苦耐勞 安保部 班長 3人 負責小區(qū)治安、車輛 管理工作 28 歲以下，復員軍人，軍事素質優(yōu)秀，三年類似工作經驗 隊員 15人 負責小區(qū)治安、車輛管理， 24小時巡邏 26 歲以下，未婚， 以上，復員軍人，紀律性、責任心強 （四） xxxx展示 中心崗位配備，人員數(shù)量和要求 崗 位 人數(shù) 職 責 素 質 要 求 備 注 清潔工 2人 負責展示中心保潔工作 女性， 28 歲以下，有較好形象和相關經驗 有關標準參考五星級酒店相關標準和規(guī)范，綠化由其它綠化工兼顧 安管員 1人 負責展示中心的安全工作 男性， 26 歲以下，高中以上文化， 門童 2人 負責展示中心綜合服務和形象 男性， 26歲以下， ，高中以上文化，有酒店門童經驗 三．員工培訓 培訓工作是本公司人力資源管理的重要內容 ,主要由企劃培訓部進行指導，協(xié)助 、監(jiān)督和檢查。 99 年入深圳物業(yè)管理有限公司，曾任海濱花園管理處副主任，在推行 ISO9002質量管理和“三定五按”工作規(guī)范方面，取得了顯著的效果。胡清松工作積極熱情，有較強的管理、組織協(xié)調能力，公正廉潔、奉公守法，持有物業(yè)管理上崗證書。從 92年開始在房地產、物業(yè)管理行業(yè)服務，對深圳房地產開發(fā)、物業(yè)管理有較深入了解。設綠化部、清潔部、安保部、水電維修班、智能化系統(tǒng)維護班（監(jiān)控中心）、社區(qū)文化部、小區(qū)服務部和展示中心服務部等進行日常物業(yè)管理服務。 管理處 業(yè)主委員會 業(yè) 主 大 會 監(jiān)控中 心（智能化系統(tǒng)維護班） 第二項 管理組織架構與人力資源管理 一、管理處管理架構 物業(yè)管理有限公司負責簽訂委托管理合同，并設立 xxxx 管理處，聘 任正、副管理處主任，并簽訂目標管理責任書。 （十四）建議配置公共巴士接送住戶和學生 配置定時公共巴士，既可接送往來于 xx 的香港業(yè)主，也可接送學生上學放學，會給業(yè)主很大的方便。 （十三）建設 xxxx地產業(yè)主會所共享 xxxx 一期的業(yè)主，就是 xxxx 會所的會員 ，也就是 xxxx 會的會員，招商會所有的會員可在 xxxx 地產所開發(fā)物業(yè)的一系列服務場所享受優(yōu)惠，包括 xxxx 的會所。為了在 xxxx 營造一種處處見綠的環(huán)境，在燈柱、立交橋等部位可以進行適當改進，安裝有關設置，便于立體綠化，在小區(qū)西北部接龍電住宅區(qū)的圍墻處也可種植爬墻植物。 （十）地下停車場配備智能化設備 地下停車場安裝感應式 IC 卡自動管理系統(tǒng)，并在重要部位安裝閉路監(jiān)控點，智能與監(jiān)控中心聯(lián)網，充分利用智能化系統(tǒng)的作 用，提高管理效率。 （九）配備必要的安全管理設備 根據(jù)圖紙，小區(qū)主出入口車道共 15 米寬，建議在道路中央，設置一保安亭，同時可以操作左右道閘，控制出入車輛，為了美觀，該保安亭可設在天橋正下方位置。在此建議 xxxx 房地產公司慎重設計，防止類似事情發(fā)生。 （七）慎重安裝空調風機檔板 在 xxxx 的設計中，鋁合金空調風機檔板是維護小區(qū)整體美觀的措施之一，這在深圳百仕達花園也有類似設計。在垃圾房平面設計中，要注意將垃圾間進行分隔，以便于日常清潔工作中的垃圾分類處理。這樣將有利于方便住戶使用，提高物業(yè)檔次，也有利于物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理（每套設備價格約為 500元）。 （五）為住戶安裝廚房垃圾處理設備 傳統(tǒng)的家庭垃圾處理方法的負面影響已經日益顯露，既不利于小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，也不利于環(huán)境保護。 在屋頂花園出售或贈送給頂層業(yè)主后，我們將針對具體情況制定統(tǒng)一的管理規(guī)定，杜絕亂搭、亂建、亂布局的現(xiàn)象發(fā)生。 （三）屋頂花園出售或贈送給業(yè)主 據(jù)我們了解，發(fā)展商對屋頂花園的產權歸屬問題還沒有明確的計劃，在此，我們建議xxxx 房地產公司將屋頂花園按房屋頂層的平面布局進行分割，再出售或贈送給業(yè)主，這既利于營銷，也有利日后的物業(yè)管理。比如建議在會所屋面加設五個旗桿，樹立國旗、 xxxx局、 xxxx地產、物業(yè)、 xxxx 的旗幟進行形象展示；為了方便管理處升旗儀式之需，應加強會所處的背景音樂，采用加大廣播功率或多配置廣播等措施。 xxxx一期位于 xx 的門戶位置，在 xxxx 一期中突出門戶特征，進行形象策劃，宣傳 xx工業(yè)區(qū)、宣傳 xxxx房地產、物業(yè)，不僅可以營造 xx門戶的風景，還可以樹立樣板，有利于 xxxx后幾期工程的開發(fā)與營銷。 五、對發(fā)展商的有關建議 根據(jù)我們對 xxxx 一期的理解，我們站在物業(yè)管理的角度，對 xxxx一期的建設開發(fā)和營銷環(huán)節(jié)中的有關事項提出以下幾點建議，供 xxxx房地產公司參考。 （二十）維修服務回訪率 80% xxxx管理處將建立制度，加強維修服務的回訪工作，以此來促進維修水平和服務態(tài)度的提高，確保維修服務質量。 （十八）違章發(fā)生率 0 xxxx管理處將通過“業(yè)主入住培訓”，向住戶宣傳并與業(yè)簽定《業(yè)主公約》，利用小區(qū)宣 傳欄和業(yè)主大會等形式宣傳各項規(guī)章制度，確保違章率為 0。 （十六）責任火災事故發(fā)生率 0 xxxx管理處在開辦“業(yè)主入住培訓班”時就要將消防安全工作作為 重要內容詳細向住戶說明，在住戶裝修時嚴格把關，杜絕消防隱患的產生，并通過日常的巡查及宣傳工作，強化住戶的消防安全意識，加強重點部位的監(jiān)督管理，杜絕火災事故的發(fā)生。 （十五）消防設施設備完好率 100% xxxx管理處將按照《消防管理工作手冊》的要求對消防設施設備進行維修、保養(yǎng)和監(jiān)督管理。有了上述條件，該項設施完好率 100%是很容易實現(xiàn)的。 （十二）停車場、單車棚完好 率 100% 加強區(qū)內交通和車輛停放的指引、指揮管理是保證停車場、單車棚完好率的基礎，在此基礎上對停車場、單車棚進行日常維修保養(yǎng)是達到上述完好率的保證。 （十一）路燈完好率 100% xxxx管理處水電維修班將于每晚巡視，檢查路燈一次，當班安管員發(fā)現(xiàn)問題立即通知維修班處理。 （九）化糞池、雨水井、污水井完好率 100% xxxx管理處維修班，在日常 巡查的基礎上，制定每年兩次疏通計劃和雨季特別檢查計劃，保證上述設施完好。 （八）道路完好率 96% xxxx 將設計制作 CI 系統(tǒng)，配備小區(qū)環(huán)境導示系統(tǒng)和交通標識，確保道路暢通，停車有序。我們建議 xxxx 地產在設計時考慮市住宅局 新聞媒介 意見箱 客戶意見 調查程序 管理處 管理處主任 跟蹤檢查 執(zhí)行結果 相關人員執(zhí)行命令 發(fā)布命令 信息反饋圖 安裝廚房垃圾處理設備，以有效控制 xxxx 的垃圾數(shù)量和垃圾種類，并引入環(huán)保意識，進一步使垃圾分類變成可能。在確保綠化完好率 98%的基礎上，協(xié)助住戶搞好屋頂綠化，陽臺綠化。 （五）管理費收費率 99% xxxx 管理處按照有關物業(yè)管理費的標準和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質服務，并貫徹“互動式物業(yè)管理”的管理理念，建立“互動管理、共同受益”的管理模式，引導 住戶自愿交費，并通過有關銀行托收等技術手段，采取方便可行的繳費手續(xù)，以保證收費率的達標。在保修期內，與 xxxx 地產密切合作，以住戶利益第一為原則，保證維修及時率達標。保修期內，加強與 xxxx地產的聯(lián)系溝通，并建立制度，以保證房屋完好率達 98%以上。 四、管理指標承諾及實施措施 （一）時間承諾 xxxx將通過對員工的有效培訓和教育，并嚴格執(zhí)行各項制度，發(fā)揚 xx工業(yè)區(qū)“時間就是金錢，效率就是生命”的精神，并鄭重承諾： 1．在接到住戶治安方面的求助或報警信號后，無論在 xxxx區(qū)域內的任何一點，我們的安管人員都保證于 2分鐘內出現(xiàn)在現(xiàn)場 ； 2．在接到住戶有關維修求助或要求后，緊急情況維修人員 8 分鐘內到現(xiàn)場，一般情況有關人員 30 分鐘內到達現(xiàn)場。 公開信 市住宅局 南山區(qū)建設局 業(yè)主管委會 物業(yè) 管理處 各 部 門 各分包商 ISO 9002 質量 體系 管理處作為主要的信息處理中心， 24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有： xxxx各部門每月向管理處主任提交一份工作計劃報告書，包括管理費收支帳目；業(yè)主、住戶意見調查 程序；業(yè)主、住戶意見箱；業(yè)主、住戶投訴與反饋信息；管理處員工的反饋信息；新聞媒介。對重大質量問題或 多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。管理處定期向業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司定期報告工作，檢討物業(yè)管理事宜，確保物業(yè)管理目標的實現(xiàn)。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督；二是業(yè)主、客戶評議制。 具體作法一是公開監(jiān)督制。 （ 1）建立合理的監(jiān)督機制 小區(qū)管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴格按照政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務，提交財務報告書，并匯報出日常工作的進展和計劃?！叭ㄎ灏础惫ぷ饕呀浽谖夜救〉昧死硐氲男Ч?xxxx的管理將嚴格按要求執(zhí)行。再根據(jù)各個員工的工作職責與范圍，規(guī)定在時間序列上的分解和空間位置上的移動。三定即“定崗、定員、定責”，五按即“按標準、按程序、按時間、按路線、按指令”。我們將在 xxxx 一期的物業(yè)管理中全面導入 ISO9002質量體系，并在一年內通過 ISO9002 質量體系認證，為樹立優(yōu)質、規(guī)范的物業(yè)管理服務提供保障。根據(jù)目標達成情況，堅持競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、激勵員工比工作、比業(yè)績，共同進步，并將獎金分配與實際貢獻掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，實現(xiàn)獎懲措施，激發(fā)員工的工作熱情。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、關心人、培養(yǎng)人，倡導和諧有序的工作氛圍。管理處骨干由具有豐富物業(yè)管理經驗的管理人員和專業(yè)技術人員組成，員工 都要精心挑選素質高、態(tài)度好、技術強的人員。這體現(xiàn)在以人為中心，把員工當作最寶貴的資源看待，充分發(fā)揮干部和員工的聰明才智和積極主動性，保證物業(yè)管理各項工作的順利展開。 2．人本管理 以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。位于 xx 門戶的 xxxx 必須有一種和 xx 整體風貌適宜的人文風景，為此，我們對于小區(qū)社區(qū)文化活動和環(huán)境社區(qū)文化進行了統(tǒng)一規(guī)劃和安排，并將在實際的管理過程中，經常聽取客戶的意見，實現(xiàn)管理處與業(yè)主的互動。特別是對于香港業(yè)主及小型商務辦公業(yè)主，我們設計了相應的特色服務項目。 在配套服務方面。 （ 3）管理過程互動 在 xxxx 的日常管理服務運作過程中，住戶的感覺就是物業(yè)管理工作的鏡子。 （ 1）管理目標互動 xxxx 的管理目標應該是由管理處和業(yè)主（前期為發(fā)展商）共同商議和制定的，管理目的是一致的。主要的管理方式如下： 1．互動管理 在 xxxx提倡、推行互動式物業(yè)管理。 （二）管理 xxxx 一期的總體目標 1． xxxx在正式接管后一年內，通過 ISO9002質量體系認證； 2． xxxx在正式接管后一年內，達到“深圳市物業(yè)管理 優(yōu)秀住宅小區(qū)”的管理標準； 3． xxxx在正式接管后二年內，達到“全國消防安全示范小區(qū)”標準； 4． xxxx在正式接管后二年內，達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的管理標準。 基于上述認識，我們確立了管理 xxxx的指導思想、總體目標和管理方式。 xxxxxxxx一期作為 xxxx房地產公司開發(fā)建設的樓宇精品小戶型商品住宅，物業(yè)管理公司將通過自己精心到位的物業(yè)管理，為樹立“ xxxx”品牌作出自己的貢獻。我們將根據(jù)xxxx 的具體特點，對小區(qū)內的各種標 志牌進行統(tǒng)一的設計和制作，既增加了小區(qū)的美感，又充分展示了物業(yè)為 xxxx業(yè)主精誠服務的理念和承諾。 企業(yè)文化是凝聚公司員工的價值觀、人生觀的思想指導，是加強公司凝聚 力，是員工孜孜為之奮斗的精神財富，是公司不斷發(fā)展的、強大的、源源不斷的、永不枯竭的推動力。 經營理念：以人為本，市場為源，管理為基礎，質量為生命。 質量方針：優(yōu)質、安全、高效、有序。我公司投資經營的致誠公司、豫龍港裝飾工程公司、新時代物業(yè)管理公司等也都具有較穩(wěn)定的回報率。公司管理規(guī)?，F(xiàn)已達 150 萬平方米，年營業(yè)收入 2500 萬元，年利稅 300萬元。 （五）公司業(yè)務實力雄厚 公司 在提供專業(yè)化一體化物業(yè)管理服務的同時，還可以為發(fā)展商提供物業(yè)出租代理服務。原美國前總統(tǒng)布什的安全顧問，現(xiàn)阿科公司的安全總監(jiān)在 96 年對我保安隊伍考察后，評價我保安隊伍的綜合技能和素質是“ A”級，一點也不比美國的護衛(wèi)專業(yè)公司遜色。 96 年獲 xx公安局保安訓練比賽第一名。五年來，協(xié)助公安機關打擊各類違法犯罪活動，維護了管區(qū)內各辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、住宅區(qū)的正常秩序、生活環(huán)境及人民財產安全，共計捉獲各類違法犯罪人員 80 余人，破獲各類案件 60余