【正文】 ②保潔員培訓(xùn)科目序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）每周一次提高思想覺(jué)悟，總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉保潔員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備振作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力③環(huán)境綠化培訓(xùn)計(jì)劃A、在自主管理模式下振業(yè)公司將派綠化技術(shù)人員對(duì)員工進(jìn)行充分的園林綠化專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，或選派技術(shù)骨干處出接受培訓(xùn)后對(duì)其它員工進(jìn)行培訓(xùn)。④培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。③形成“啄木鳥(niǎo)式”的培訓(xùn)風(fēng)格，只開(kāi)展具有針對(duì)性的培訓(xùn)，而不做無(wú)效的培訓(xùn)。在實(shí)際工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。③通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，以了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。（三）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)系統(tǒng)圖評(píng) 價(jià)修正反饋培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖說(shuō)明：①針對(duì)景洲大廈項(xiàng)目的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃。綠化服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 DB40300／T6《園林綠化管養(yǎng)規(guī)范》中“二級(jí)管養(yǎng)規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)。4）用干毛巾抹干水跡每周一次清潔無(wú)積塵、污垢 環(huán)境綠化保持景洲大廈規(guī)劃紅線范圍內(nèi)無(wú)黃土裸露,綠化力求有水平與垂直兩種形式，從而達(dá)到協(xié)調(diào)人與環(huán)境的結(jié)合。每天一次日常保潔。業(yè)余娛樂(lè)設(shè)施毛巾/毛刷/膠桶/清潔劑日常保潔：1）用膠桶裝一定量的清水；2）將毛巾放入桶內(nèi)蘸水并稍微擰干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰塵。1）清洗地面時(shí)應(yīng)安排在人流量較少的時(shí)間。日常保潔：每天全面清潔兩次，早上7時(shí)及下午16時(shí)各一次，每隔半小時(shí)巡查一次；定期清洗：每月一次全面清洗；或根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)清潔。6）最后用拖把抹凈地面的污水；7）清潔高處玻璃時(shí)，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；8）循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。②保潔項(xiàng)目：包括規(guī)劃紅線內(nèi)地面、溝渠池井、墻壁、柱面、通道、公共門(mén)窗及玻璃裝飾板、植物、花盆、不銹鋼樓層指示牌、信報(bào)箱及其他不銹鋼設(shè)施，垃圾箱、垃圾桶、消防設(shè)備、天花板、風(fēng)口、燈具等的清潔、保潔工作。車(chē)管員每半小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主，并在《車(chē)況檢查表》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)?？梢扇藛T（無(wú)關(guān)人員），應(yīng)謝絕入內(nèi)，工作人員一律使用門(mén)禁設(shè)備。抓重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)部位。男：身高175CM以上，退伍軍人，女：身高160CM以上，應(yīng)有保安工作經(jīng)驗(yàn)，體檢合格。涉及部門(mén)等信息資料管理①要求資料填寫(xiě)詳實(shí)，并嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求規(guī)范操作；②采取有紙化管理，對(duì)保安、清潔、綠化的相關(guān)資料進(jìn)行編號(hào)、整理并歸檔；③所有質(zhì)量管理記錄均屬基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)，不得隨意抽出、造假、銷(xiāo)毀；④管理處主任對(duì)資料的真實(shí)性、全面性和有效性負(fù)責(zé)；⑤服務(wù)期結(jié)束后，該項(xiàng)目相關(guān)物業(yè)管理資料完整的移交至接交單位。 法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 五　　服務(wù)計(jì)劃(一) 服務(wù)管理模式公司管理架構(gòu)董事會(huì)監(jiān)事會(huì) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 維修中心經(jīng)營(yíng)拓展部品質(zhì)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部服務(wù)中心辦公室安管中心 景洲大廈物業(yè)管理處景洲大廈管理處管理架構(gòu)管理處主任客戶服務(wù)中心 環(huán)境管理部安全管理部工程部綠化組保潔組消防控制中心大堂崗位車(chē)場(chǎng)崗位巡邏崗位強(qiáng)電及給排水專業(yè)組弱電專業(yè)組兼電梯法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 景洲大廈管理處工作流程 每周例會(huì)工作計(jì)劃安排主管準(zhǔn)備器材工具員工實(shí)施作業(yè)作業(yè)巡回檢查作業(yè)整改提交報(bào)告景洲大廈業(yè)主委員會(huì)工作總結(jié)信息反饋（投訴處理）渠道及應(yīng)急維修時(shí)間①設(shè)置景洲大廈業(yè)主（使用人）投訴信箱：②（使用人）建立了信息反饋平臺(tái)；③景洲大廈客戶服務(wù)中心投訴電話及振業(yè)物業(yè)公司投訴接待電話；④由業(yè)主（使用人）親自到景洲大廈客戶服務(wù)中心反饋信息；⑤信息反饋（投訴處理）方式。法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 三 公司總體情況一覽表公司注冊(cè)資金獲得資格的時(shí)間以往及正在進(jìn)行服務(wù)的項(xiàng)目1200萬(wàn)元一九九七年十一月首批“甲級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)”企業(yè)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位十一個(gè)項(xiàng)目（具體情況見(jiàn)附表1）注：公司注冊(cè)資金：報(bào)價(jià)幣種為人民幣，報(bào)價(jià)單位為萬(wàn)元；獲得資格時(shí)間：指投標(biāo)單位在哪一個(gè)年份獲得相關(guān)管理服務(wù)資格；以往及正在進(jìn)行服務(wù)的項(xiàng)目：在此表中只報(bào)數(shù)量，各物業(yè)的具體情況[包括物業(yè)名稱、總建筑面積、業(yè)主名稱、地點(diǎn)、服務(wù)的起始時(shí)間、收費(fèi)價(jià)格和聯(lián)系人、聯(lián)系電話]匯總后附在此表后提供。2. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：指按照何種級(jí)別進(jìn)行管理。7. 與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式文件往來(lái)通訊請(qǐng)寄：地址： 深圳市福田區(qū)福中路振業(yè)花園綜合樓三樓 郵編：518026 電話： （0755）83222400 傳真： 83222895 投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)（印刷體）： x 副總經(jīng)理 法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 投標(biāo)人名稱： 深圳市振業(yè)物業(yè)管理有限公司 單位公章： 日 期： 二○○三年十二月三十日 二 開(kāi)標(biāo)一覽表服務(wù)收費(fèi)報(bào)價(jià)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)備注商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5元/停車(chē)費(fèi)（露天和室內(nèi)）統(tǒng)一價(jià)230元/達(dá)到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，提供物業(yè)管理服務(wù)工作。6. 投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。4. 本投標(biāo)有效期為自開(kāi)標(biāo)起 90 個(gè)日歷日。2. 投標(biāo)方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。（１） 開(kāi)標(biāo)一覽表；（２） 公司總體情況一覽表；（３） 公司管理規(guī)章制度一覽表；（４） 服務(wù)計(jì)劃；（５） 服務(wù)人員情況一覽表；（６） 擬投入的主要服務(wù)設(shè)備一覽表；（７） 服務(wù)管理目標(biāo)；（８） 景洲大廈遺留問(wèn)題處理及硬件