【正文】 高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。 ； 降級或降職 員工 有以下之一情形，予以降級或降職 ： 員 工 手 冊 18 1） 年度考核列末等 2） 有較大工作失誤，給公司造成重大損失 3） 一年以上記過兩次 4） 被確認(rèn)不能勝任工作 辭退 員工 有以下之一情形，予以辭退 1） 連續(xù)曠工一日或累計曠工三日以上 ； 2） 盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實 ； 3） 無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件 ； 4） 對同事暴力威脅，影響公司秩序 ； 5） 散播不利于公司的謠言或挑撥公司與 員工 之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重 ； 6） 未經(jīng)許 可兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職 ； 7） 一年中受 降級或降職 處分兩次 ； 8） 向第三方或未授權(quán)方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失 ； 9） 營私舞弊，挪用公款，收受賄洛 ； 10） 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損 ； 11） 其他違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)。 7） 工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。 批評 員工 有下列情形之一，予以批評 1） 工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談 2） 因個人過失發(fā)生工作 錯誤，情節(jié)輕微 3） 妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微 4） 不按規(guī)定著裝 5） 在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動。如果 員工 違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他 員工 利益的行為，公司將對 員工 進(jìn)行處罰。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。業(yè)績卓著或積極創(chuàng) 造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊的榮譽。 我們倡導(dǎo)團(tuán)隊共同進(jìn)取和友好協(xié)作。 品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn) ； 熱心服務(wù)，有顯著善行佳話 ； 檢舉違規(guī)或損害公司利益者 ； 發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報或妥善處理 ； 對經(jīng)營業(yè)務(wù)或 管理制度 提出有效合理化建議，得到 采納 實施，并取得重大成果和顯著成績 ； 為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為 員工 表率。 第 九 章 獎懲 獎勵 公司設(shè)有 杰出 員工 ， 優(yōu)秀 管理者 ， 先進(jìn) 員工 ， 十佳風(fēng)貌 員工 ，在每個工作年度結(jié)束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工 給予獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。 勞動合同的終止 合同期滿后，如果 員工 考核 不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。 辭職、資遣和辭退經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。 資遣 有下列情況之一者，公司給予資遣 1） 因病或因傷 醫(yī)療 期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作 2） 考核不合格者 3） 不能勝任本崗位工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作 4） 機構(gòu)調(diào)整無適當(dāng)工作安置 5） 公司根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定給被資遣的 員工 發(fā)放資遣費。 辭職 如果 員工 因某種原因須離開公司時，應(yīng)提前提出辭職申請。 每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與 員工 續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽的勞動合同一般以一年為期限。 第 八 章 人事與勞動關(guān)系 人事行政關(guān)系 員工 的人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需 員工 本人提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會討論后確定。 員 工 手 冊 15 公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊，侯選者將被重點培訓(xùn)和培養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級經(jīng)理人或高級專業(yè)人士。公司根據(jù) 員工的 工作總結(jié) 和個人發(fā)展意愿為 員工 制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。但公司也鼓勵 賽馬 ，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會在一定程度執(zhí)行競爭上崗的做法。 公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t。 公司提倡科學(xué)高效的管理，致力扁平的管理隊伍。 晉升與發(fā)展 晉升 員工 個人的成長和進(jìn)步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每 一為 員工 的成功。公司對 員工 全年的考核結(jié)果按各級別排位，并實行甲 A 甲 B 升降制。如果對年終的考核結(jié)果有異議， 員工 可以與部門經(jīng)理、 辦公室 溝通或按規(guī)定程序申訴。 員工 會參與對其他同事的評價，相應(yīng)地 員工 也得到他們對 員工 的看法。 年終考核 每年元月份，公司將對所有 員工 進(jìn)行公正，公開年度考核。每一季度第一個月初，以 總經(jīng)理 為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績效目標(biāo)完成情況，對每個部門的工作、管理、協(xié)作等進(jìn)行全面的評估。 季度考核 員 工 手 冊 14 公司注重團(tuán)隊的力量，通過考核引導(dǎo)了團(tuán)隊的 價值取向 。到了次月初， 員工 所在的部門將對 員工 在上一月績效目標(biāo) 的完成情況進(jìn)行詳盡的評估。在這一個月的工作中， 員工 應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時完成工作目標(biāo)。 考核 我們擁有科學(xué)規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助 員工 管理 目標(biāo)和任務(wù)，而且通過增進(jìn)溝 通進(jìn)行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。 外出考察 為了拓展視野，有效地借鑒與學(xué)習(xí)， 管理人 員和專業(yè)人員會適時被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機構(gòu)參觀和考察。 職業(yè)經(jīng)理人 培訓(xùn) 公司努力使 員工 有更全面的發(fā)展，每位 員工 都有機會參加 職業(yè)經(jīng)理人 培訓(xùn)，此項培訓(xùn)提供完備的 工商管理 課程，幫助 員工 在短期內(nèi)提高管理技能、管理水平和商業(yè)知識。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與 員工 的工作實踐結(jié)合在一起，將會幫助 員工發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。 辦公室 還會組織 新 員工 接受短期的入職培訓(xùn)，讓 新 員工 了解公司的宗旨、 企業(yè)文化 、政策等 。公司不斷完善考核體系以更 有效地幫助 員工 改進(jìn)工作，同時 員工 還會得到大量的不遺余力的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位 員工 提供個人成長的規(guī)劃。 第 七 章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財富。 計劃生育假按《 WN 經(jīng)濟特區(qū)計劃生育管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計。 注；探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時間。 員 工 手 冊 12 員工 應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊手續(xù)后提請休假。 注： 員工 在同一年中只可享受年休假或探親假。休假年度以舊歷年為準(zhǔn)。 員工 請參考以下的標(biāo)準(zhǔn)取假： 服務(wù)滿 一年可享受 5 個工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應(yīng)增加一個工作日，但最高不能超過 10 個工作日。 勞動節(jié)（三天） 國慶節(jié)（三天） 其中女 員工 還可以享有三月八日的半天假期，青年 員工 可以享有五月四日的半天假期。 社會保險 在 WN 地區(qū)，公司為 員工 繳存了 養(yǎng)老保險 、工傷保險、 醫(yī)療 保險、 失業(yè) 保險等社會保險項目。 節(jié)日津貼 員 工 手 冊 11 每年中秋節(jié)、國慶、元旦以及春節(jié)，每位 員工 都會得到此項津貼。年終考核將作為對 員工 評級及獎金發(fā)放的依據(jù)?？己私Y(jié)果將作 為對 員工 工作情況的評價，成為年終考核的依據(jù)。 平時考核：對于 員工 的表現(xiàn)將依據(jù)獎懲制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處置報告”，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月考紀(jì)工資中扣除。 工資調(diào)整實行動態(tài)考核制，以 員工 考結(jié)作工資核發(fā)的主要依據(jù)。 員工 評定崗級后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意加班的或公休日、法定節(jié)假日、值班的， 30 天內(nèi)給予安排加班補休，法定假日值班無法安排補休的，每個加班日按基本工資 200%給予補助。當(dāng)年內(nèi)受到公司處罰的 員工 按相應(yīng)規(guī)定比例扣除。完成年度經(jīng)濟目標(biāo)計劃，盈余部分按公司章程的規(guī)定計提獎金總額，依年度評比等級逐級發(fā)放。 員 工 手 冊 10 5． 6． 2 崗位工資結(jié)構(gòu)為：基本工資占 50%，效益考紀(jì)工資占 20%，社保金占 20%，其它補貼占 10%。 5． 6 工資發(fā)放 5． 6． 1 每月 10 日為發(fā)薪日。 5． 5． 4 試用期人 員工 資根據(jù)新聘 員工 從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 5． 5． 2 行政部門將 員工 基本情況進(jìn)行初審后，報送公司總經(jīng)理審批 員工 崗位工資級別標(biāo)準(zhǔn)；特殊情況的 員工 可由總經(jīng)理給出適當(dāng)級別的工資標(biāo)準(zhǔn)。 5． 4 崗位設(shè)立及條件 總經(jīng)理根據(jù)公司的經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展需要，本著“精簡、效能”的原則，設(shè)立內(nèi)部經(jīng)營管理機構(gòu)和部門，并按照職責(zé)范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件，定崗、定員、定責(zé)。 5． 3 員工 工資崗級標(biāo)準(zhǔn) 5． 3． 1 根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實際經(jīng)營狀況，制定 員工 工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。薪級表明 員工 在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，它確定 員工 的月工資，并是 員工 的年獎的基礎(chǔ)。如員工 因工作需要在公司系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動的，從入職日起計算連續(xù)工齡。 5． 1． 1． 1 工齡工資以 員工 服務(wù)于本企業(yè)的實際工作時間為準(zhǔn)。 員工 的薪金收入由 崗位工資、工齡工資 以及年獎組成。同時在公司內(nèi)部 有科學(xué)與公正的機制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工 得到相應(yīng)的回報。 4． 12． 4 發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。 4． 12． 2 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)， 員工 不得對外提供有密機的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù) 等。這種保密的義務(wù)，不僅限于 員工 在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論 員工 是退休或離職后， 員工 都將承擔(dān)這種義務(wù)。 4． 11． 5 會議退場時應(yīng) 讓 公司領(lǐng)導(dǎo)先行， 各 員工 并 井然有序地退場。 4． 11． 3 員工 待宣布散會時方可退場。 4． 11 會議禮儀規(guī)范 4． 11． 1 如果 參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)， 員工 應(yīng)按時到會，不得 可 遲到或早退。 4． 10． 5 如 員工 是 “窗口”崗位工作人員， 不 擅離崗位；如遇特殊情況離崗 的， 須在門口留言，說明原因及何時有人在，并致歉意。 4． 10． 3 當(dāng)客人站立 時， 員工 不能 坐著 與之談話；最好請來訪者坐下才談話 。 4． 10 接待來訪 員 工 手 冊 8 4． 10． 1 如 遇有來訪人士進(jìn)辦公室， 員工 應(yīng)點頭示意并立即放下手中工作起身相迎、 并引導(dǎo) 來訪人員入座后，自己方可坐下。應(yīng)該坦誠地告訴客戶，他（她）所講的意見將受到公司的重視。 4． 9 投訴注意事項 4． 9． 1 公司的每一位 員工 遇到客戶的投訴時，都應(yīng)遵循以上原則，不得推脫或置 之不理。 4． 8． 3． 3 對客戶的投訴應(yīng)及時跟進(jìn)、落實。 4． 8． 3 投訴處理 當(dāng) 接到 客戶投訴后， 員工 應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取措施，根據(jù)具體情況分別處理： 4． 8． 3． 1 管理服務(wù)接待人員對自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的投訴，應(yīng)立即按照相關(guān)的工作程序處理。 對客戶的投訴信件應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀，同時向客戶承諾立即將意見上報，并會將處理結(jié)果及時反饋給他 (她 )。無論客 戶投訴所反映的情況是否屬實或正確，都應(yīng)及時向客戶表示歉意， 并 將客戶的姓名、房間號、投訴原因和時間認(rèn)真記錄下來， 同時 答應(yīng)客戶會盡快將他 (她 )