紫薇物業(yè)服務專員晉升考核實施辦法-文庫吧資料
2025-01-12 20:56本頁面
【正文】 有學習的意識，但需上級的指導才能進行總結(jié)，并需上級的指導才能學習相關知識與技能。 優(yōu)秀 能對工作進行總結(jié)，清楚知道自己的欠缺，并主動學習與本崗位相關的知識與技能。 合格 對工作輕重緩急的分析不到位，或計劃欠合理 \有效 \可實施性，或結(jié)果需要改進。 優(yōu)秀 能夠分清工作的輕重緩急，制定合理、有效、實施性強的計劃，結(jié)果準確。 合格 能將 50%以上的指令執(zhí)行到位，或執(zhí)行過程中使用方法不得當，或結(jié)果需要改進。 優(yōu)秀 能高效按各項指令執(zhí)行到位，執(zhí)行過程中使用方法得當，達到預期目標。 合格 以改進工作為目的，不能夠提出自己的想法。 優(yōu)秀 能夠采用獨到、新穎、合理的方式，創(chuàng)造性地工作，改進效果明顯。 合格 不能較快夠理解上級指示，能夠做出判斷，需要上級解釋，結(jié)果達到要求。 優(yōu)秀 能夠正確、迅速理解上 級指示和工作業(yè)務并正確把握現(xiàn)狀、問題，做出判斷，結(jié)果達到要求。 合格 掌握本職工作所需業(yè)務知識及工作技能在 60%－ 80%之間，也不學習。 優(yōu)秀 完全掌握本職工作所需業(yè)務知識，并能熟練應用所需的工作技能。 良好 能參加， 遵守紀律，偶爾有遲到、早退情況。 不合格 集體活動 始終能夠準時參加集體活動及培訓、會議并遵守會議、培訓紀律。 良好 能盡職盡責工作，他人提出的工作問題一般能給予幫助。 不合格 責任心 能自覺地盡職盡責工作，并對工作勇于負責，并對他人提出的工作問題給予幫助。 優(yōu)秀 基本能協(xié)調(diào)好上下級、同級及與外界的關系，不影響到工作。 合格 需要上級的指導或同事的幫助處理工作，或自主自立處理工作的結(jié)果需要加以改進。 不合格 獨立性 完全不依賴上級指導或同事的幫助，能在準確判斷之下，自主自立，自信的處理工作并且取得較好的工作結(jié)果。 良好 能夠遵守公司的有關規(guī)章制 度，按要求進行工作。 不合格 紀律性 始終遵守公司規(guī)章制度，忠于職守，表里如一，按要求進行工作。 合格 對同事或來人來訪及接打電話時偶爾不使用禮貌語言，需要上級或他人的提示才能達到員工行為規(guī)范的要求。 優(yōu)秀 按照員工行為規(guī)范的要求，對同事或來人來訪及接打電話時經(jīng)常使用禮貌語言，態(tài)度謙和有禮。 合格 基本上 能以熱情面對工作，偶爾因個人情緒對工作采取不同的態(tài)度，偶爾影響到工作結(jié)果。 不合格 工作熱情 始終以高度的熱情面對工作并能影響他人對工作的熱情。 優(yōu)秀 不用指示或命令，能夠主動、積極的完成工作 良好 工作需要上級加以督促，方能完成。 合格 1 月中遲到或早退 1 次及以上，且有請假情況 。 優(yōu)秀 無遲到、早退、請假、無故缺勤及代打卡的情況。 第十六條 本辦法經(jīng)公司 總辦會審核、 總經(jīng)理 簽批 后頒布 ， 由 人力資源部負責 解釋。 第六節(jié) 附 則 第十 四 條 2022 年考核的人員，對紫薇山莊與綜合項目的壹號公園、標準廠房、配套公寓的服務專員及 2022 年 10 月份與 10 月份后入職的專員，只做主觀考評。 第十 二 條 考 核結(jié)果 原則上 向本人公開，并留存檔案。 人力資源部根據(jù) 情況具體安排，復核后 做 出 考核實施計劃 。 對考核 合格 以上 者，自考核合格后的次月起， 給予 工資 調(diào)整或崗位調(diào)整 ； 考核 不合格者， 將進行末位淘汰，無條件解除勞動合同 。 第 九 條 考核 結(jié)果應用 ： 按照服務專員的不同級別，對其綜合得分進行排序，分出“優(yōu)秀、良好、合格和不合格”。 考核 效標 評價 維度 自評 同事評價 上級評價 客戶評價 主觀評價 20% 權(quán)重 10% 20% 40% 30% 考核 效標 評價 維度 在物業(yè)修繕、接待投訴、評優(yōu)創(chuàng)模、安全秩序、社區(qū)環(huán)境、車輛停放方面的職 收費率 責 業(yè)績考核 80% 權(quán)重 15% 85% 第四節(jié)
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