紫薇物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員晉升考核實(shí)施辦法-閱讀頁(yè)
2025-01-21 20:56本頁(yè)面
【正文】 力 能夠分清工作的輕重緩急，提前制定合理、有效、實(shí)施性強(qiáng)的計(jì)劃，結(jié)果準(zhǔn)確。 良好 能夠分清工作的輕 重緩急，計(jì)劃基本合理、有效、具有可實(shí)施性，結(jié)果基本準(zhǔn)確。 不合格 學(xué)習(xí)力 能不斷的對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，清楚知道自己的欠缺，并主動(dòng)學(xué)習(xí)與本崗位相關(guān)的知識(shí)與技能。 良好 能夠基本對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，并能學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)的知識(shí)與技能。 不合格 工作方法 擅 于思考，工作過(guò)程中經(jīng)常能使用創(chuàng)造性的方法，達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 良好 工作過(guò)程中使用方法得當(dāng)、有效，不需要上級(jí)加以指導(dǎo)。 不合格 工作效率 始終提前或超額完成工作且工作質(zhì)量高。 良好 能夠按時(shí)完成工作，工作質(zhì)量較好。 不合格 工作效果 工作業(yè)績(jī)始終名列前茅，經(jīng)常受到上級(jí)、同事及業(yè) 主贊揚(yáng) 優(yōu)秀 工作業(yè)績(jī)優(yōu)良，受到上級(jí)、同事或業(yè)主贊揚(yáng) 良好 工作業(yè)績(jī)優(yōu)良，偶爾受到上級(jí)、同事或業(yè)主贊揚(yáng) 合格 工作業(yè)績(jī)一般，偶爾受到上級(jí)、同事或業(yè)主不滿意 不合格 附表 3： 客戶評(píng)價(jià)表 部 門(mén) ： 填表日期： 項(xiàng)目 考評(píng)指標(biāo) D C B A 對(duì)被考核人評(píng)價(jià)打分 張三 李四 服務(wù)行為 權(quán)重：100% 回訪及時(shí)性 10 15 18 20 微笑服務(wù) 5 8 8 10 熱情服務(wù) 5 8 8 10 文明禮貌 5 8 8 10 儀容儀表 5 8 8 10 責(zé)任心 5 8 8 10 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能熟練程度 5 8 8 10 能幫助實(shí)際解決問(wèn)題 10 15 18 20 合 計(jì) 注： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) A優(yōu)秀 B良好 C合格 D不合格 抽查樣本：對(duì)每位專(zhuān)員負(fù)責(zé)的戶數(shù)抽查 5% 客戶考評(píng)以客 服督導(dǎo)部為主，人力資源部及各中心協(xié)助考評(píng)。 附表 8： 客服部對(duì)服務(wù)專(zhuān)員 2022年崗位職責(zé)考評(píng)明細(xì)表 物業(yè)服務(wù)中心： 服務(wù)專(zhuān)員： 序號(hào) 職責(zé) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得 分 A B 一 負(fù)責(zé)所管樓宇業(yè)戶各類(lèi)費(fèi)用的收取 職能 二 對(duì)承管區(qū)域內(nèi)房屋本體及設(shè)備設(shè)施的兼管職能 負(fù)責(zé) 前期樓宇的接管驗(yàn)收和資料準(zhǔn)備工作； 1 負(fù)責(zé)按時(shí)向業(yè)戶交付房屋； 1 負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量問(wèn)題維修責(zé)任的確認(rèn)和維修過(guò)程的跟蹤回復(fù)工作； 1 負(fù)責(zé)室內(nèi)裝飾裝修管理工作； 1 負(fù)責(zé)督促相關(guān)人員及時(shí)完成對(duì)公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作； 1 三 對(duì)承管區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)的職能 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶日常來(lái)電來(lái)訪、咨詢(xún)投訴的處理跟蹤工作； 1 負(fù)責(zé)日常巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理跟蹤工作； 1 負(fù)責(zé)開(kāi)展法規(guī)宣傳和城市創(chuàng)優(yōu) 的宣傳工作； 1 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的回訪座談和滿意度調(diào)查工作； 1 負(fù)責(zé)做 好 業(yè)主大會(huì)成立前的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作； 1 四 其它相關(guān)工作 1 配合主任組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)工作； 1 1 配合主任爭(zhēng)創(chuàng)文明示范工作； 1 1 配合主任實(shí)施管理體系的認(rèn)證審核工作； 1 1 配合主任實(shí)施安全大檢查和做好各種安全事故的防范處置工作； 1 1 配合主任得力處理突發(fā)事件，做好社區(qū)維穩(wěn)工作。 考評(píng)人： 客服部長(zhǎng)： 年 月 日
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1