【正文】 紹的四點(diǎn)之外 ,市場(chǎng)開發(fā)與營銷還可以通過價(jià)格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費(fèi)送貨、積分促銷等方式進(jìn)行。作為汽車美容店的經(jīng)營者 ,要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營銷服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)營銷 隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加 ,互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體 ,且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。對(duì)于大、中型汽車美容店 ,可以針對(duì)一輛車提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù) ,這種車主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營 ,也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無爭(zhēng)的境界?？梢栽俅嘶A(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部 ,把生意做到生意之外 ,市場(chǎng)開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車、做汽車美容、護(hù)理、裝飾 ,購買汽車精品等 ,并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇 ,享受快捷完善 的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持 ,及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。前期店址的選擇、形象的設(shè)計(jì)、適度的裝修、人員的培訓(xùn)這一切都將通過市場(chǎng)開發(fā)與營銷去產(chǎn)生效益。關(guān)于管理的問題因人而異 ,并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān) ,在此 ,我們就汽車美容店所涉及的一些問題提供相對(duì)應(yīng)的策略和措施 ,供創(chuàng)業(yè)者參考。 第四篇 經(jīng)營管理 管理是一門藝術(shù) ,也是一門學(xué)問。 設(shè)置開立帳戶的密碼。 辦理支票領(lǐng)購手續(xù) 經(jīng)辦人的照片 。 房屋租賃協(xié)議 。 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件 。 留存印鑒非法定代表人的 ,需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書 。 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件 。根據(jù)中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定 ,每個(gè)公司僅可開立一個(gè)基本帳戶 ,用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等 ,并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要 ,再開立其他的一般帳戶。 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議 。 法人或負(fù)責(zé)人居 民身份證 。 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書 。 企業(yè)住所證明 :租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料 辦理工商稅務(wù)登記 個(gè)體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后 ,自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30 天內(nèi) ,持有關(guān)證件、資料 ,在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣 (地區(qū) )地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開業(yè)稅務(wù)登記。 申請(qǐng)注冊(cè)公司 注冊(cè)公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照 ,成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算 ,按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表 。 及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅 。 按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) ,為吸引客戶 ,在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi) ,采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施 。 及時(shí)研究客戶資料 ,加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。 檢查美容效果 ,盡量滿足客戶需求 ,務(wù)必使每一輛車均滿意而去 。 詳細(xì)填寫《派工單》 ,安排員工作業(yè) ,服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì) 。 接待人 員 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) ,接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況 。 搞好設(shè)備日常維護(hù) ,確保設(shè)備工作正常 。 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范 ,不斷提高操作水平 。 不斷總結(jié)提高 ,有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出 ,以便推廣應(yīng)用。 作業(yè)完畢 ,將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員 ,以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi) 。 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè) ,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) ,既要確保效果 ,又要提高效率 。 接車時(shí) ,同接待人員一起察看客戶車況 ,并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見 。 定期向董事會(huì)上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況 ,遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)董事會(huì) ,以便協(xié)助處理解決。 定期檢查計(jì)劃執(zhí) 行情況 ,對(duì)照計(jì)劃指標(biāo) ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論 ,找尋問題出現(xiàn)的根源 ,并想辦法解決及避免 。 建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制 ,并按規(guī)定辦事 。 制定各項(xiàng)工作計(jì)劃 ,督促員工尊守執(zhí)行 ,并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督 。 行政店長 : 服從董事長的領(lǐng)導(dǎo) ,直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé) 。 招聘經(jīng)營員工 目前汽車美容企業(yè)對(duì)外招聘方式主要有以下幾種方式 : 店面張貼招聘海報(bào) 在媒體上發(fā)布招聘信息 到汽修學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生 在店內(nèi) 張貼招聘海報(bào) 汽車美容店規(guī)模有大小之分 ,故在人員配備上差異加大。如果有烤漆房的美容店 ,應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。一般來說 ,插座的高度離地面在 30?50cm。 電力設(shè)施安裝 照明 :一般汽車美容車間都使用日光燈 ,回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線 的充足 。 水龍頭的安裝 :安裝的位置應(yīng)靠墻角 ,店內(nèi)面積較大 ,在不同的方位要以多裝12 個(gè) ,要注意操作時(shí)方便。 給排水設(shè)施安裝 供水 :汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高 ,但要求有足夠的水壓和供水量。 壁櫥 :用于展品展示 ,用玻璃門為宜 。如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品及各種汽車模型 ,以滿足不同愛好的人的要求。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。因此 ,接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。 接待室 接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。 設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品 。 房頂 :房頂以方格 (即鋁合金框架加較輕的板材 )為宜 ,并懸掛宣傳品牌的彩旗。營業(yè)店面的地板不能太光滑 ,地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。另外 ,墻面上還應(yīng)懸掛“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。二是要選擇防腐材料。 操作區(qū) 操作區(qū)是汽車美容店的主要設(shè)施 ,汽車的美容工作都在此完成。 水、電管路應(yīng)離地面一米以上 ,以確保安全 。 洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的 ,合格的環(huán)保型產(chǎn)品 。 洗車場(chǎng)應(yīng)該注意環(huán)境 ,造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要 。 水源充足 ,排水條件優(yōu)越。 店鋪門前有較多空地 ,可同時(shí)停放車輛 46 臺(tái) 。 店鋪周圍道路寬敞 ,車流量大 ,車輛進(jìn)出方便 ,但不能靠紅綠燈太近 。 門面最好位于停車場(chǎng) ,加油站或高檔住宅區(qū)旁 。 下列位置較適宜開設(shè)汽車美容店 : 商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近 汽車銷售聚集點(diǎn) (街 )或車管所、運(yùn)管處周圍 。 特定地點(diǎn) :店招可見度 ,店址建筑形狀、大小、特征 ,店招形狀及視角輻射范圍 。 停車設(shè)施 :停車位、入店鋪的容易度 ,街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置 。 步行交通 :人數(shù)、類型。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則 ,主要涉及以下幾方面內(nèi)容 : 選定經(jīng)營場(chǎng)所 籌措投資資金 店面裝潢裝飾 招聘員工 申請(qǐng)注冊(cè)公司 辦理稅務(wù)登記 辦理開戶手續(xù) 其他事項(xiàng) ,諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等 選定經(jīng)營場(chǎng)所 選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素 ,汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到選址不是憑感覺就能決定的 ,也不能一味貪求房租低廉。二是與服務(wù)程度有關(guān) ,因?yàn)槠嚸廊莸晔菍I(yè)服務(wù) ,而服務(wù)對(duì)象是非專業(yè)人士 ,后者肯定服從于前者 ,因此 ,汽車美容店能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。 特色競(jìng)爭(zhēng) :所謂特色 ,是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證 ,這是現(xiàn)代汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) ,也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ) ,特色的 源泉在于創(chuàng)新服務(wù) 。二是地段環(huán)境 ,這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng) ,也是汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一 。 汽車美容店項(xiàng)目投資預(yù)算表 單位 :元 序列 投資項(xiàng)目 中型汽車美容店 說 明 單位 數(shù)量 金額費(fèi)用 一 經(jīng)營場(chǎng)地 1 經(jīng)營面積 ? 2050 2 人員配置 人 5 二 經(jīng)營設(shè)備設(shè)施 47, 1 專用設(shè) 備 ※ 20, 價(jià)格受制于產(chǎn)品質(zhì)量 2 產(chǎn)品配置 ※ 15, 3 辦公用品 ※ 2, 4 其它設(shè)備 ※ 10, 三 裝潢裝飾 ※ 10, 價(jià)格受制于裝潢方式和裝潢要求 四 場(chǎng)地租金 月度 6, 價(jià)格受制于場(chǎng)地大小和經(jīng)營地段 五 薪酬福利 (月度 ) 月度 10, 六 經(jīng)營費(fèi)用 ※ 10, 投資預(yù)算 83, 說明 :上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場(chǎng)等不同 ,可能產(chǎn)生差異 ,僅供參考。 投資規(guī)模 一般而言 ,投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營場(chǎng)地和投資能力等綜合而定。 專業(yè)技能培訓(xùn) 汽車美容理論與實(shí)踐教學(xué)為教學(xué)重點(diǎn) ,通過實(shí)踐為主、理論 為輔的教學(xué)方式 ,使員工掌握汽車美容的基礎(chǔ)知識(shí)及操作技能。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。 員工培訓(xùn) 員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性 ,是任何一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都明白 的道理 ,但要通過內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高員工 ,尤其是中堅(jiān)力量的專業(yè)素質(zhì) ,畢竟需要花費(fèi)物力、財(cái)力以及時(shí)間 ,并且也經(jīng)常會(huì)與企業(yè)的各項(xiàng)工作產(chǎn)生一定的沖突。“四無”店(無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證 )將逐步失去市場(chǎng)。 以上問題雖然存在 ,但他們?nèi)阅塬@利 ,這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤空間 ,顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。 店面綜合管理水平差。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好 ,不能滿足消費(fèi)者的真正需求 。 服務(wù)形式雷同 ,沒有特色、缺乏竟?fàn)幜? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。這其中有投資 者跟風(fēng)投資盲目介入的情況 ,更主要的是某些