【正文】 就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無(wú)爭(zhēng)的境界。可以再此基礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車(chē)友俱樂(lè)部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)變成了一種不期然的行為。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車(chē)、做汽車(chē)美容、護(hù)理、裝飾，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)精品等，并享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車(chē)快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類(lèi)車(chē)務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。前期店址的選擇、形象的設(shè)計(jì)、適度的裝修、人員的培訓(xùn)這一切都將通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)去產(chǎn)生效益。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)，在此，我們就汽車(chē)美容店所涉及的一些問(wèn)題提供相對(duì)應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。第四篇 經(jīng)營(yíng)管理管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。 開(kāi)戶(hù)許可證178。l 購(gòu)領(lǐng)支票178。 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件；178。l 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)178。 房屋租賃協(xié)議；178。 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；178。 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)；178。 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；178。l 開(kāi)立帳戶(hù)需要準(zhǔn)備的資料178。七、 辦理銀行開(kāi)戶(hù)手續(xù)公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)。l 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料六、 辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶(hù)成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。 進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn)178。 法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：178。 辭退職、停薪留職人員證明件178。 待業(yè)證明或下崗證明178。五、 申請(qǐng)注冊(cè)公司注冊(cè)公司的目的在于取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；178。 建立計(jì)算機(jī)客戶(hù)登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；178。 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；178。 及時(shí)研究客戶(hù)資料，加強(qiáng)同客戶(hù)之間的聯(lián)系。 檢查美容效果，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，務(wù)必使每一輛車(chē)均滿(mǎn)意而去；178。 有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。 接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；178。l 接待人員178。 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；178。 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平；178。l 普工178。 交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；178。 要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；178。 仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；178。 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；178。 定期向董事會(huì)上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)董事會(huì)，以便協(xié)助處理解決。 定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)討論，找尋問(wèn)題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；178。 建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事； 178。 制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；178。 服從董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；178。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車(chē)美容店至少應(yīng)當(dāng)具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。當(dāng)然，以上所講的都是一些原則，實(shí)際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進(jìn)行店址的選擇及裝修。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30—50cm；l 供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。l 排水：店內(nèi)邊線(xiàn)應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置： l 櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷(xiāo)用品及其他展示；l 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜；l 柜臺(tái)：柜臺(tái)與壁櫥一般是連為一體的，柜臺(tái)最好有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功　的瓶子及其他用具。4． 精品屋裝修精品屋主要是提供一些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線(xiàn)。2． 辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外，還應(yīng)滿(mǎn)足下列要求：l 墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)；l 設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；l 設(shè)財(cái)務(wù)人員辦公柜臺(tái)，其作用是收銀和開(kāi)票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。l 地板：操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的方便。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。1． 操作區(qū)操作區(qū)是汽車(chē)美容店的主要設(shè)施，汽車(chē)的美容工作都在此完成。 水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；178。 洗車(chē)用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；178。 洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要；178。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無(wú)法具體評(píng)估，就資金來(lái)源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：1． 自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)2． 銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃3． 合資經(jīng)營(yíng)：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)4． 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營(yíng)三、 場(chǎng)所裝潢裝飾專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容店通常由操作間（含洗車(chē)區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是：178。 門(mén)面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；178。 店鋪周?chē)缆穼挸?，?chē)流量大，車(chē)輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近；178。 門(mén)面最好位于停車(chē)場(chǎng)，加油站或高檔住宅區(qū)旁；178。 汽車(chē)銷(xiāo)售聚集點(diǎn)（街）或車(chē)管所、運(yùn)管處周?chē)?78。可判斷店址的熱鬧、繁華度；停車(chē)設(shè)施：停車(chē)位、入店鋪的容易度，街道欄桿開(kāi)口位置、車(chē)流方向與店址位置；店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來(lái)店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；特定地點(diǎn)：店招可見(jiàn)度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；開(kāi)店條件：租賃條件、營(yíng)運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；下列位置較適宜開(kāi)設(shè)汽車(chē)美容店：178。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：1． 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2． 籌措投資資金3． 店面裝潢裝飾4． 招聘員工5． 申請(qǐng)注冊(cè)公司6． 辦理稅務(wù)登記7． 辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)8． 其他事項(xiàng)，諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等一、 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所選址是汽車(chē)美容店成功經(jīng)營(yíng)最重要的因素，汽車(chē)美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到選址不是憑感覺(jué)就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。六、 汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的形式l 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)：環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必須注重的一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一；l 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格，已經(jīng)成為汽車(chē)美容店生存和發(fā)展的重要因素；l 特色競(jìng)爭(zhēng)：所謂特色，是指汽車(chē)美容店最擅長(zhǎng)而其他類(lèi)似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)；l 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：汽車(chē)美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專(zhuān)業(yè)，一是與服務(wù)對(duì)象的感覺(jué)息息相關(guān)，因?yàn)檫@是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)槠?chē)美容店是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專(zhuān)業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車(chē)美容店能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶(hù)選擇的要素之一?，F(xiàn)根據(jù)中型汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)狀況，提出投資建議，供投資者參考。3． 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營(yíng)銷(xiāo)與管理水平。1． 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)維修護(hù)理與實(shí)踐、車(chē)身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對(duì)整部車(chē)結(jié)構(gòu)、性能及維護(hù)知識(shí)有系統(tǒng)的了解。于是，員工培訓(xùn)對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講就變成了“說(shuō)起來(lái)重要、辦起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的口號(hào)，致使許多員工無(wú)法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流。包括店面形象設(shè)計(jì)、 營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低；178。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。 服務(wù)形式雷同，沒(méi)有特色、缺