公共關(guān)系學(xué)(熊衛(wèi)平-文庫吧資料
2025-01-11 05:16本頁面
【正文】 公關(guān)各類目標(biāo)公眾及管理 內(nèi)部公眾及管理：全員 PR管理 政府公眾及管理：最有權(quán)威的公眾 媒介公眾及管理： 和記者交往的十個問題 社區(qū)公眾及管理：公關(guān)始于門前 國際公眾及管理：跨越文化的交流 經(jīng)銷商和供應(yīng)商的關(guān)系：雙贏 社會組織的類型 ? 社會組織 分類 對公關(guān)重視程度 ? 公益性社會組織：政府部門等 ★ ★ ★ ? 互益性社會組織：黨派等 ★ ★ ? 營利性社會組織：企業(yè)等 ★ ★ ★ ★ ★ ? 服務(wù)性社會組織：學(xué)校等 ★ ★ ? 壟斷非營利性組織：政府等 ★ ★ ★ ? 壟斷營利性組織：電信等 ★ ? 競爭營利性組織：企業(yè)等 ★ ★ ★ ★★ ? 競爭非營利性組織：學(xué)校等 ★ ★ 公眾的具體分類 ? 標(biāo) 準(zhǔn) 公眾分類 ? 相對空間 內(nèi)部公眾、外部公眾 ? 重要程度 首要公眾、次要公眾 ? 態(tài)度 順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾 ? 價(jià)值 受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾 ? 發(fā)展過程 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾 ? 穩(wěn)定性 穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時(shí)公眾 公關(guān)三大基本要素：公關(guān)手段及方式 公關(guān)手段及方式 —— 傳播 傳播： 利用媒介將信息有計(jì)劃地進(jìn)行交流的活動 ? 傳播的兩大要素：基本要素、隱含要素 ? 基本要素： 信源、信宿、信息、媒介、信道、反饋 ? 隱含要素： 時(shí)空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識 ? 傳播的四種類型： 自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 ? 公關(guān)各類媒介的運(yùn)用 公關(guān)四步工作模式 ? 一 :公關(guān)調(diào)查與形象分析 ? 二 :公關(guān)策劃與形象設(shè)計(jì) ? 三 :公關(guān)傳播與形象推廣 ? 四 :公關(guān)評估與形象檢測 公關(guān)也是一個助聽器 ? 彼得 公關(guān)人員的 12個素質(zhì) ? 溝通和說服的理論和戰(zhàn)略 ? 溝通與公關(guān)的理論 ? 維持和建立關(guān)系的能力 ? 把握社會的潮流 ? 一定的倫理道德水準(zhǔn) ? 法律常識 ? 市場營銷和金融知識 ? 調(diào)研和預(yù)算的技巧 ? 了解公關(guān)的發(fā)展歷史 ? 在多元文化和全球化環(huán)境中生存的能力 ? 組織理論的變化和發(fā)展 ? 管理學(xué)基本原理 公關(guān)人員 7個知識技能要求 ? 公關(guān)專業(yè)知識 ? 溝通學(xué)知識 ? 科技知識 ? 敏銳的洞察力 ? 商業(yè)運(yùn)作常識 ? 官僚體制常識 ? 管理知識 中國公關(guān)的職業(yè)現(xiàn)狀 ? 中國公關(guān)專業(yè)三大分類： ? 關(guān)系資源的挖掘和利用 ： 傳統(tǒng)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和目標(biāo)性溝通 ? 智力、學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)的綜合運(yùn)用： 包括創(chuàng)意、策劃、咨詢和相關(guān)事務(wù)的處理 ? 技能和專業(yè)勞務(wù)的提供： 采編、制作、設(shè)計(jì)、傳播、主持、布展、禮儀及面向公眾的各種具體服務(wù) ? 中國公關(guān)職業(yè)市場 04年公關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 ? 年?duì)I業(yè)額超過 45億人民幣，年增長率達(dá) 36%；公關(guān)公司超過 2021家，專業(yè)公關(guān)人員超過 20210人；北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)占全國市場份額的 70%；耐用消費(fèi)品（汽車、家電）、 IT（ 軟硬件）、通信（手機(jī)）、快速消費(fèi)品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域當(dāng)前國內(nèi)公關(guān)市場主要服務(wù)領(lǐng)域，文化、體育、制造業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)的公關(guān)服務(wù)也開始趨熱。 公關(guān)公司 ? 公關(guān)公司 也稱 公關(guān)咨詢公司、公關(guān)顧問公司 。 ? 輿論的形成：態(tài)度 意見 行為 ? 影響輿論的最重要因素：說服力（事實(shí)、情感、個人經(jīng)歷、請求“你”） ? 霍夫蘭的說服模式：說服者的權(quán)威、事實(shí)的可信度、訴說的先后順序 公共關(guān)系概念的三種具體使用 ? 公關(guān)學(xué)科 :管理學(xué)與傳播學(xué)的交叉學(xué)科 ? 公關(guān)活動 :北 京長城飯店三個公關(guān)案例 ? 提問 :為什么第三件事情才是真正意義上的公關(guān) ? ? 公關(guān)意識 ? （ 1）形象意識 :注重形象的投資與經(jīng)營 ? （ 2）公眾意識 :預(yù)測公眾的需求并滿足 ? （ 3）傳播意識 :光做不說不是公關(guān) ? （ 4）服務(wù)意識 :美國式服務(wù)的三個層次 :基礎(chǔ)服務(wù) 卓越服務(wù) 員工授權(quán) ? （ 5）長遠(yuǎn)意識 :取與予的關(guān)系 ? （ 6）協(xié)調(diào)意識 :日本住友銀行的第四種回答 ? （ 7）互惠意識 :分蘋果與分大餅的定律 為什么第三件事情才是真正的公關(guān) ? 公共關(guān)系的歷史及中國公關(guān)的現(xiàn)狀 ? 美國現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生的四個條件： ? 文化背景：人性文化 ? 經(jīng)濟(jì)條件：市場經(jīng)濟(jì) ? 政治條件：民主政治 ? 物質(zhì)條件：大眾傳播 ? 中國現(xiàn)代公關(guān)的引進(jìn)及發(fā)展 ? 二十世紀(jì)六十年代中國香港和臺灣地區(qū) ? 二十世紀(jì)八十年代到中國大陸 美國公關(guān)歷史人物 ? 巴納姆：“凡宣傳皆好事” ? 艾維 ? 輿論是一個用來描述難以界定、變化無常和不斷變化的團(tuán)體或個人的判斷的術(shù)語。 ? 當(dāng)現(xiàn)實(shí)對人們的信任度造成毀壞時(shí)，即使
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