【正文】 具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力 。 問題設(shè)計(jì) —意愿性問題 53 2022/1/4 、妥當(dāng)解決問題的能力和情緒穩(wěn)定性。這類問題提問策略可采用旁敲側(cè)擊的方式，讓應(yīng)試者在選擇時(shí)表現(xiàn)出自己真實(shí)的目的。 3. “ 請講一下您以往的工作經(jīng)歷，然后重點(diǎn)確定某一單位的情況？ ，其描述的條理化如何，如果定位銷售員或?qū)嵤┤藛T，這方面能力應(yīng)有所側(cè)重。 ? 支付部分面試費(fèi)用。 ? 遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講 明推遲的原因。 49 2022/1/4 ? 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)迎接應(yīng)聘者（面試前讓應(yīng)聘者填 “ 信息登記表 ” ） ? 先自我介紹（對應(yīng)聘者表示感謝） ? 由寒暄轉(zhuǎn)到正題（避免讓應(yīng)聘者過度緊張） ? 介紹面試的目的及所需時(shí)間 ? 面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔 ? 讓對方了解你可能使用筆記 ? 讓對方了解所有信息是供聘用參考并以機(jī)密處理 ? 盡量讓對方有說話的機(jī)會(huì) ? 不要當(dāng)場告訴對方是否應(yīng)聘。 面試準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng) 48 2022/1/4 面試場所的安排 ?選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾 ?親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上或圓桌，側(cè)面相對 ?壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。因此，要讓求職者背對著辦公室的玻璃，只面對面試者一個(gè)人。 （ 5）熟悉緯度，熟悉要問的問題 最好讓職位緯度及要問的問題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問或錯(cuò)問的情況。如果你對這個(gè)候選人比較滿意，可以讓他把小冊子帶回去細(xì)看。 （ 2）記住名字和簡歷中的問題 希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的緯度計(jì)劃表里。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。 結(jié)構(gòu)化面試的要點(diǎn) —面試形式 44 2022/1/4 層次 求職者 面試官 第一層次 了解公司的真實(shí)情況 求職者所供資料的真實(shí)性 第二層次 崗位與自己所喜歡的是否一致，待遇是否基本滿意 進(jìn)一步了解專業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)和潛力 第三層次 將來的可持續(xù)發(fā)展的空間 深層次的精神素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛力、價(jià)值觀念、管理文化背景的經(jīng)歷 結(jié)構(gòu)化面試的要點(diǎn) —面試層次 45 2022/1/4 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束 提問 建立和諧氣氛 結(jié)構(gòu)化面試程序 46 2022/1/4 面試準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng) 面試準(zhǔn)備是面試開始前必須的工作。 ?筆試與現(xiàn)場實(shí)際操作也常被采用 。 素質(zhì)測評為績效考評提供了起點(diǎn)與背景 績效考評為素質(zhì)測評提供了實(shí)證與補(bǔ)充 40 2022/1/4 能力測試 興趣 Interest 知識(shí)Knowledge技能 Skill 個(gè)性 Personality 情景測試 性格測試 動(dòng)機(jī)考察 興趣測試 能力 Ability 有效選才 41 2022/1/4 行為 工作教育履歷 專業(yè)資格技能 實(shí)際的經(jīng)驗(yàn) 興趣 /期望 應(yīng)聘者資料 需有各項(xiàng)能力 應(yīng)聘者行為 判斷力 /解決困難能力 技術(shù)專業(yè)知識(shí) 溝通能力 工作動(dòng)力 韌性 有效選才 42 2022/1/4 結(jié)果評價(jià) 背景調(diào)查 部門面試 HR面試 心理測試 專業(yè)筆試 初步篩選 身體檢查 選拔流程 選拔流程 43 2022/1/4 ?面試的主要形式是求職者與面試官的直接交談 ， 一般安排為 45分鐘左右為宜 。 。 ， 對面試考官的技巧要求相對較低，通過培訓(xùn)較易達(dá)到要求 。 ，由于問題是事先準(zhǔn)備好的，考官可以在面試中把注意力更多的集中在被試對關(guān)鍵問題的回答上。 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試舉例 34 2022/1/4 非語言信息的含義 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感 打哈欠 厭倦 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉胸前 生氣、防衛(wèi)、不同意 身體前傾 注意、感興趣 坐在椅子邊緣上 焦慮緊張、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是 35 2022/1/4 內(nèi)容提要 第一部分：招聘理念篇 ? 我們的角色 ? 招聘的備選方案 ? 招聘途徑 第二部分：招聘流程篇 ? 如何看簡歷 ? 面試分類 第三部分：招聘核心篇 ? 結(jié)構(gòu)化面試技巧 第四部分：招聘實(shí)戰(zhàn)篇 36 2022/1/4 定義： 亦稱 標(biāo)準(zhǔn)化面試或控制式面試 , 是根據(jù)職位的勝任特征（能力） 要求，運(yùn)用具有特定的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法、題庫和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循固定程序，通過面試者與被試人面對面的溝通 , 測定被試人有關(guān)職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。 32 2022/1/4 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試 ? 選擇討論的主題： ? 應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容； ? 應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的； ? 應(yīng)該滿足對候選人多方面評價(jià)的； ? 應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。 ? 注意三點(diǎn)：一是僅就工作需要，才采用壓力面試 (如營銷員 )，二是主試者需具備控制面試的技能。 這三種都屬于結(jié)構(gòu)式的面試 心理面試 ： 由心理學(xué)者主持，目的在于評價(jià)應(yīng)聘者的某種心理素質(zhì)。 崗位追溯面試 ：集中追問與應(yīng)聘者有關(guān)的信息。 壓力式面試： 目的是鑒別那些敏感和不能忍耐壓力的人。可根據(jù)應(yīng)聘者的回答進(jìn)行追問，但每次問的問題不一樣，面試的效度和信度受到了影響。 好的簡歷應(yīng)該符合三個(gè)基本要求， 關(guān)鍵內(nèi)容表達(dá)明確，條理清晰，言簡意賅。 line manager discuss 商議決定 24 2022/1/4 招聘流程中幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié) 招聘計(jì)劃 渠道的選擇 篩選簡歷 面試 測評 招聘效果的分析 Accuracy準(zhǔn)確 Equity 公正 Buyin 雙贏 25 2022/1/4 凡事預(yù)者立，不預(yù)者廢 —— 招聘計(jì)劃的重要性顯而易見； 渠道的選擇是否正確直接關(guān)系到招聘效果和招聘成本的問題； 測評工具的運(yùn)用可以幫助招聘者挖掘求職者隱性信息； 招聘效果分析是對整個(gè)招聘工作的總結(jié)、評價(jià)； 篩選簡歷和面試 —— 具體描述。 需花費(fèi)較大精力篩選，效果一般，對于招聘高級(jí)職位不便?！? 10 2022/1/4 ? Preturnover costs 離職前成本 ?slower work pace 工作效率降低 ?increased absenteeism 缺勤增加 ? Separation costs 分離成本 ?severance pay 離職工資 ?unemployment costs解雇成本 ?litigation fees 訴訟費(fèi)用 ? Vacancy costs 空缺成本 ?lost opportunities in sales and service 銷售與服務(wù)機(jī)會(huì)的流失 ?overtime pay for employees who pick up the slack 有關(guān)人員的加班工資 ? Recruiting and newhire processing costs 重新雇傭成本 ?the direct cost of advertisement and promotional mate