【正文】 不求十全十美，而是說通過晚會來使大家產生一種團隊的凝聚力，這是最主要的。 ? 與會者 2——“鯊魚”：他是太高興了扭的腳吧。 ? 與會者 1——“蟬”說：迪廳，又說到迪廳，迪廳有什么好的？又像去年一樣。 ? 主持人說：我明白你的意思，我知道小王特別有表演天才，所以他更看重節(jié)目，是嗎 ?如果我是你的話我跟你一樣的心情，我特別想把節(jié)目定下來，那我想不妨把時間、地點確定一下，時間大家有沒有異議，就是元旦，新年的一月一號那一天，小王你覺得呢？ ? 與會者 1——“蟬”說：我同意，我覺得元旦那天可以。 ? 主持人說：禮品的發(fā)放，你建議我們從禮品發(fā)放開始討論，我們看看能不能這樣，既然他們兩位都說到了時間、地點，我們不妨先按照這個順序討論，然后馬上討論這個禮品發(fā)放的問題，好嗎？ ? 評議：主持人要采取以下方式對付這樣的人：肯定他的貢獻或是重申可以先試用現(xiàn)在的程序，如不奏效，則馬上按他的方法實施。 ? 與會者 3——“兔子”：咱們現(xiàn)在討論一下禮品發(fā)放的問題。所有的員工在一塊，對去年一年做一個回顧，對來年做一個展望，在這一氣氛之下，也能凝聚團隊的這種戰(zhàn)斗力，所以我覺得這些東西都無所謂，只要不是太嚴肅的地方就可以，時間的話這個只要是臨近春節(jié)的幾天都行。 ? 主持人說：謝謝，那其他人有什么看法。 ? 主持人說：好好，我明白你的意思了，你講的其實非常好，你想總結的是地點和抽獎是非常重要的，其他是不重要的。我建議去一個比較遠的，高雅一點的，我想比如說什么中央電視臺梅地亞賓館，或者是去清華紫光國際會議中心，那個地方才與我們的身份相符嘛，是吧 ! ? 評議：像“蟬”一樣的與會者 1，說話漫無邊際，滔滔不絕，符合蟬的本性。要達到這個效果，我覺得去年那個抽獎就挺有意思，我抽中了一臺彩電，而張總只抽到一支鋼筆，把我們給樂壞了。 情景小案例 與會者 1“蟬” ? “蟬”說：我先說吧，我覺得像節(jié)目方面，還是由各小組自己報上來，然后由誰負責匯總，再從中挑一些好的，最后把節(jié)目確定下來。下面請大家各抒己見。 情景小案例 第七講 如何對待會議中的意外情況 第七講 如何對待會議中的意外情況 ?與“ cicada蟬”相遇 ?與“ shark鯊魚”相遇 ?與“ donkey驢”相遇 ?遭遇“ rabbit tracking兔子般追蹤” ?與“ crab螃蟹（跑題者）”相遇 與“ cicada蟬”相遇 ?講故事（和討論的主題無關） ?講了很長才進入主題 ?講的太模糊，沒有具體事例 ?拒絕傾聽別人的主要觀點 對于“ cicada蟬”的解決 ?可用話語或非語言的暗示 ?事先提醒關于會議的程序和時間限制 ?用總結的方式結束 與“ shark鯊魚”相遇 ?有攻擊別人的傾向 ?總是給予消極的、否定的意見 對付“ shark鯊魚”型發(fā)言者的辦法 1. 非語言性打斷 2. 重申會議規(guī)范 3. 反問法 與“ donkey驢”相遇 ?過于敏感 ?防衛(wèi)性很強，心中有面墻 ?不能站在別人的立場看問題 對付“ donkey驢”型發(fā)言者的辦法 ?點名發(fā)言 ?重復問題 ?突出他的貢獻 遭遇“ rabbit tracking兔子般追蹤” ?質疑正在使用的程序 ?總是提議不同的程序或建議 ?解決的方法： 與“ crab螃蟹（跑題者）”相遇 ?開會的同時一并做別的工作 ?私自進入小團體討論 ?時常接電話 ?瞌睡 ?其他：以筆敲桌，背對發(fā)言者，故意看別處等 對“ crab螃蟹”型發(fā)言者的辦法 1. 強調時間壓力 2. 重申會議規(guī)范 3. 帶入別人 4. 短暫沉默 情景小案例 地點：某公司會議室 人物：主持人； 與會者 1——“蟬”； 與會者 2——“鯊魚”； 與會者 3——“兔子”； 與會者 4——“驢”； 與會者 5——“螃蟹” 會議議題：員工晚會的時間、地點、節(jié)目單和抽獎內容。 “今天先別討論這個問題了，會議先到此結束，我們下次再通知一個會議，再開一個吧，我覺得今天的會議沒結果?！? 評議：當與會者 1和與會者 2爭吵了 13句話之后，經與會者 3提醒，才說了這一句?！? 評議：當 25句其他人的發(fā)言之后，主持人方才說了這么一句簡短無力的話。 開場白 ——“我們今天的會議主要是討論一下新年晚會的問題，一個是確定一下晚會舉行的地點、時間；第二個就是員工的節(jié)目；第三個就是抽獎和禮品，大家有什么意見呢？” 評議：只明確了會議議題，會議時間等因素只字未提。顯而易見，在這樣的主持人的“統(tǒng)領”之下，會議一定是節(jié)節(jié)敗退，無法挽回。 傾聽的禮節(jié) ?聽聽別人的故事 ?聽聽別人完整的故事 ?先聽聽別人完整的故事 傾聽的技巧 ?點頭且微笑 ?眼神的接觸 ?發(fā)出傾聽的聲音 ?身體向前傾 ?重復和總結 ?必要時做記錄 傾聽的誤區(qū) ?別人說話時你在想你自己的事 ?邊聽邊與自己的不同觀點比較 ?經常打斷別人的談話 ?為演講者結束他的演講 ?忽略過程只要結果 ?僅聽自己想聽或愿聽的東西 ?精力不集中，易被其他東西干擾 表達感受的兩句話 1. 我也有過相同的經歷 2. 如果我是你，我跟你感覺一樣 說話技巧 ?展示 ?探詢 ?評論 ?建立 ?測試理解情況 ?總結 ?排除 ?引進 ?就程序提出建議 情景小案例 人物 —— 主持人；與會者 1；與會者 2；與會者 3；與會者 4 會議主題 —— 關于新年晚會地點、時間、節(jié)目和抽獎禮品的討論 會議特色 —— 主持人說話技巧太差，無法控制會場，致使會議完全失敗。全神貫注的理解