【正文】 談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。 4種團(tuán)隊決策法 ?頭腦風(fēng)暴法 ?德爾菲法 ?思路轉(zhuǎn)換法 ?易地思考法 第五講 會議中的溝通與反饋技巧 第五講 會議中的溝通與反饋技巧 ?會議中的溝通 ?會議中的反饋技巧 溝通的漏斗 別人行動的 20% 別人聽懂的 40% 別人聽到的 60% 你嘴上說的 80% 你心理想的 100% 溝通 漏斗 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個體或者群體之間傳遞并且達(dá)成協(xié)議的過程。 ? 缺點(diǎn)：因為沒有哪兩個人的思想完全合拍，達(dá)成無異議決策也許會花費(fèi)很長的時間。 【 舉例 】 ? 一陪審團(tuán)認(rèn)真研究法庭案子后，呈遞一份無異議裁決書。 ? 注意：無論團(tuán)隊具備什么樣的經(jīng)驗，無異議決策都很難達(dá)成。 如何達(dá)成決議 —— 決策方式 ? 4．無異議決策 ? 無異議決策產(chǎn)生于所有成員對某項決策完全贊同時。 ? 缺點(diǎn)：達(dá)成一致需要相對長的時間，并具挑戰(zhàn)性。 ? 優(yōu)點(diǎn)：保證所有問題和思想得到公開辯論，每個團(tuán)隊成員有機(jī)會發(fā)表意見。 ? 注意：如果決策時間有限，或團(tuán)隊成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。 如何達(dá)成決議 —— 決策方式 ? 3．共識決策 ? 共識決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項提議，每一團(tuán)隊成員均有否決權(quán)。 ? 缺點(diǎn)：在小集團(tuán)內(nèi)，投票一向促成人們分派。保證大多數(shù)人獲勝。團(tuán)隊成員投票選舉團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。 ? 注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭，輸方將難以盡職和投入。 如何達(dá)成決議 —— 決策方式 ? 2．少數(shù)服從多數(shù)決策 ? 少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時，它以民主原則為基礎(chǔ)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：決策迅速高效；在急需行動的情況下最實用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。 【 舉例 】 ? 特別行動小組向部分領(lǐng)導(dǎo)提交報告并等待最后決策。 ? 適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時。德魯克決議法： ? 用足夠多的時間檢視困難所在，并是參會者達(dá)成共識 ? 列舉或圖示各提案并開始討論 ? 客觀比較各提案的優(yōu)劣，避免意氣之爭 ? 估計各提案之獲益律 ? 估計有無采集更多參考資料的需要 ? 征求反對意見 ? 以中立角度檢視正反意見 ? 尋求與會者對各題案之認(rèn)同 ? 對提案做適當(dāng)?shù)男菡c妥協(xié) ? 確認(rèn)議事結(jié)果 ? 組成或指定議案執(zhí)行的監(jiān)督單位。 如何分配發(fā)言時間 ?主持人的發(fā)言時間應(yīng)掌握在 20%要盡量保證每個人發(fā)言機(jī)會均等；盡量開成一種互動的會議氛圍。 ? 內(nèi)容：開會目的，時間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。 會議本身要遵守的規(guī)則（一） 1小時的會議要有書面的通知 、準(zhǔn)時結(jié)束 會議本身要遵守的規(guī)則（二） 第三講 開會前的準(zhǔn)備工作 第三講 開會前的準(zhǔn)備工作 ? 是否要開會 ? 準(zhǔn)備工作的作用 ? 1H5W ? 準(zhǔn)備工作核對單 ? 主持人的準(zhǔn)備工作 如果 已經(jīng)按慣例每周聚會 會議成本太大 還有比開會更好的方法 沒什么特別的事情要討論 你是唯一做決策并且知 道該怎么做的人（開會 讓他人參與只能把問題 弄糟） 無需開會的五個如果 如果 必須把信息同 時傳達(dá)給很多人 有些事情需要當(dāng) 眾表揚(yáng)或批評 要讓別人參與決 策以集思廣益 聽取部門匯報工作 給小組委派任務(wù) 必須開會的五個如果 準(zhǔn)備工作的作用 ? 選擇最恰當(dāng)?shù)挠懻摲绞? ? 使參會者能對討論有清楚的方向可循 ? 清楚的告知參會者應(yīng)有何種行為表現(xiàn) ? 節(jié)省時間與減少沖突 會議準(zhǔn)備的 5W1H法 Why What When Who Where How 會議準(zhǔn)備工作核對單 好事先通知 主持人的 4個準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo) 制訂行動計劃 預(yù)備可能的爭執(zhí) 進(jìn)行 SWOT分析 ? ? ? ? SWOT分析 Strength 優(yōu)勢 Weakness 劣勢 Opportunity 機(jī)會 Threat 威脅 自身 環(huán)境 “S”和“ W” 代表主持人自身具有的主持優(yōu)勢和劣勢；而“ O”和“ T”則是指你所進(jìn)行的這次會議主持工作對你周圍的環(huán)境（也包括你自身）可能帶來的機(jī)會或是威脅。 ? 10AM12AM或 3PM5PM 適合集思廣益。 會議規(guī)范種類 ? 時間安排方面的規(guī)范 ? 固定的會議流程規(guī)范 ? 會議本身要遵守的規(guī)則 時間安排方面的規(guī)范 會議時間安排的規(guī)范： ? 8AM9AM或 2PM3PM 發(fā)言的欲望沒被喚醒，不宜讓與會者對提議有太多回應(yīng)或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。 開會的原因、目的和結(jié)果 在會議舉行之前將開會的原因、目的和結(jié)果通知所有的參會者。 參會者的技能 參會者一定要具有傾聽能力。 開會對象的選擇 事先通知必須出席會議的人，將出席會議的人分為必須參加者、可以旁聽者和可選擇參加者幾類。 ★ ★ ★ 高效會議的預(yù)防性管理 會議 效率不高的原因 預(yù)防性管理措施 時 間 會議一般應(yīng)安排在周二至周四上午或是下午兩點(diǎn)半之后，避免安排在周一或周五。 （ 6） 會議的準(zhǔn)備工作 開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖沓而無成效。