【正文】 ０４級(jí)： 在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決 策，為了獲得更大的成功，敢于冒險(xiǎn)。成就導(dǎo)向表現(xiàn)出以下的傾向或行為 ０１級(jí)： 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步； ０２級(jí)： 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。到目前為止，關(guān)于這個(gè)術(shù)語(yǔ)最簡(jiǎn)捷、最實(shí)用的定義就是： 決定一個(gè)人工作績(jī)效的持久的特質(zhì)或特征。 依 據(jù) 基礎(chǔ) 企業(yè)文化和價(jià)值理念 素質(zhì)模型 職位評(píng)估 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績(jī)效管理運(yùn)行基礎(chǔ)之一 :工作定義 … … 工作定義 是在公司發(fā)展戰(zhàn)略的框架下 ,以工作流程為核心進(jìn)行組織設(shè)計(jì) , 清晰確定部門職能和崗位職責(zé) .工作定義不僅是人力資源管理的基礎(chǔ) ,同時(shí)也是企業(yè)管理的基礎(chǔ) . 工作定義的表現(xiàn)形式為 部門職能規(guī)劃書(shū) 和 崗位說(shuō)明書(shū) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績(jī)效管理運(yùn)行基礎(chǔ)之二 :勝任素質(zhì)模型 到底什么東西能夠把平庸的員工和優(yōu)秀的員工區(qū)分開(kāi)來(lái)？如果我們能夠知道這個(gè)答案，那我們就可以通過(guò)測(cè)量這些東西來(lái)幫助企業(yè)雇傭更好的員工、測(cè)評(píng)與評(píng)價(jià)現(xiàn)有的員工，并且?guī)椭@些員工提高他們的績(jī)效水平。博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 改善績(jī)效管理的需要 從戰(zhàn)略與管理的層面理解績(jī)效管理 績(jī)效管理的運(yùn)行步驟 績(jī)效管理的支持基礎(chǔ) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 電網(wǎng)公司在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期面臨許多人力資源方面的挑戰(zhàn)和提高業(yè)績(jī)的壓力 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的要求面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng) ?進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)放（如：行業(yè)準(zhǔn)入及廠網(wǎng)分離）要求從業(yè)者有更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)技能 ?要求企業(yè)改善業(yè)績(jī)，如： – 整體經(jīng)營(yíng)執(zhí)行水平普遍較低 – 員工職業(yè)化素質(zhì)較低 技術(shù)的要求 ?從業(yè)者需要開(kāi)發(fā)更好的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，（如：安全管理和業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)），來(lái)跟蹤和管理總公司和分公司的業(yè)績(jī) 人力資源的素質(zhì)提升 ?激烈的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)利潤(rùn)率的下降和對(duì)人才的爭(zhēng)奪 ?國(guó)企思維向市場(chǎng)思維的職業(yè)化轉(zhuǎn)型 ,要求員工有更好的技能和業(yè)績(jī) 客戶的成熟 ?客戶對(duì)價(jià)格、服務(wù)等要求越來(lái)越高 ?從業(yè)者需要培養(yǎng)訓(xùn)練有素、積極主動(dòng)的員工來(lái)服務(wù)客戶 電網(wǎng)公司必須改善業(yè)績(jī)，提高運(yùn)營(yíng)技能并更好地管理人力資源 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 改善績(jī)效管理的需要 從戰(zhàn)略與管理的層面理解績(jī)效管理 績(jī)效管理的運(yùn)行步驟 績(jī)效管理的支持基礎(chǔ) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái) : 概念模糊 目的不清 職責(zé)不明 設(shè)計(jì)錯(cuò)位 績(jī)效管理現(xiàn)狀 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 什么是績(jī)效 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 企業(yè)績(jī)效 工作業(yè)務(wù)流程、崗位說(shuō)明書(shū) 企業(yè)績(jī)效管理流程 員工 績(jī)效 員工 績(jī)效 員工 績(jī)效 部門 績(jī)效 部門 績(jī)效 系統(tǒng) 績(jī)效 員工 績(jī)效 員工 績(jī)效 員工 績(jī)效 部門 績(jī)效 部門 績(jī)效 系統(tǒng) 績(jī)效 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 什么是績(jī)效管理 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 什么是績(jī)效管理 ?績(jī)效管理是通過(guò)系統(tǒng)的方式 ,對(duì)公司 ,部門 ,員工的績(jī)效進(jìn)行管理的一種過(guò)程 . ?基礎(chǔ) : 績(jī)效規(guī)劃 ?績(jī)效管理本身是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng) ,通過(guò)循環(huán)過(guò)程不斷改進(jìn)績(jī)效 ,達(dá)到全面提升執(zhí)行力 ,驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的目的 明確目標(biāo) 采取行動(dòng) 溝通協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)造優(yōu)績(jī) 開(kāi)發(fā)技能 超越自我 迎接挑戰(zhàn) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 指標(biāo) 戰(zhàn)略 評(píng)估 戰(zhàn)略 溝通 / 教練 / / / 績(jī)效管理模型 績(jī)效規(guī)劃 激勵(lì) 過(guò)程管理 分析 評(píng)價(jià) 溝通 教練 各級(jí)管理者要與自己的下屬員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃面談 ,通過(guò)協(xié)商來(lái)共同制訂評(píng)價(jià)期內(nèi)的工作目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案，這是整個(gè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 重點(diǎn)解決“評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題 管理者和員工要進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，要采取有效管理方式對(duì)員工的工作行為進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)，確保員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) 重點(diǎn)解決“如何有效激勵(lì)”的問(wèn)題 要選擇合理的評(píng)價(jià)方法和衡量技術(shù)，依據(jù)績(jī)效規(guī)劃制訂的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，由不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)價(jià) 重點(diǎn)解決“誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)”“用什么方法”的問(wèn)題 各級(jí)管理者要與自己的下屬員工進(jìn)行績(jī)效反饋，通過(guò)反饋將評(píng)價(jià)結(jié)果告訴自己的下屬員工，共同分析績(jī)效不佳的原因，制訂改進(jìn)計(jì)劃，并將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用到人力資源管理的各項(xiàng)職能中 重點(diǎn)解決“如何改進(jìn)績(jī)效”“評(píng)價(jià)結(jié)果如何應(yīng)用”的問(wèn)題 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 管理程序之間相互密切聯(lián)系 公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) 資本計(jì)劃 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 完成公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 制定資本預(yù)算 根據(jù)目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 績(jī)效管理 投資管理流程 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績(jī)效管理是貫穿管理流程的核心 設(shè)立年度業(yè)績(jī)目標(biāo)；簽定業(yè)績(jī)合同 個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤 監(jiān)控業(yè)績(jī)的達(dá)成 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 戰(zhàn)略規(guī)劃程序 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /預(yù)算程序 人力資源管理程序 ?基于對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法 ?部門經(jīng)理與總經(jīng)理之間簽訂的對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的合同 ?跨越組織等級(jí)的、透明的、公開(kāi)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對(duì)業(yè)績(jī)的監(jiān)控的支持 ?對(duì)管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制 資料來(lái)源 : 麥肯錫分析 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績(jī)效管理與公司的戰(zhàn)略及組織的聯(lián)系 戰(zhàn)略目標(biāo) 組織架構(gòu) 崗位定義 績(jī)效管理 ?闡述企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值定位，成長(zhǎng)目標(biāo)和資源需求 ?決定企業(yè)組織和運(yùn)作的設(shè)計(jì) ?必須每年進(jìn)行回顧和更新 ?要有戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃的流程 ?支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并隨之進(jìn)行調(diào)整 ?定義企業(yè)運(yùn)作所需的功能單位和工作關(guān)系 ?決定崗位定義和業(yè)績(jī)管理 ?定義崗位、職責(zé)、任職資格以及業(yè)績(jī)要求 ?必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致 ?必須每年進(jìn)行回顧和更新 ?確定業(yè)績(jī)指標(biāo)并將之與薪酬掛鉤 ?必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致 ?必須每年進(jìn)行回顧，更新并達(dá)成共識(shí) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績(jī)效管理的構(gòu)成要素 要素構(gòu)成 基于戰(zhàn)略的計(jì)劃 基于業(yè)績(jī)改善的評(píng)估 基于工作預(yù)期的管理 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績(jī)效管理的責(zé)任歸屬 公司領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 職能（業(yè)務(wù)）部門 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 改善績(jī)效管理的需要 從戰(zhàn)略與管理的層面理解績(jī)效管理 績(jī)效管理的運(yùn)行步驟 績(jī)效管理的支持基礎(chǔ) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績(jī)效管理的目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則應(yīng)體現(xiàn)以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理模式 描述 ?建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念 ?通過(guò)業(yè)績(jī)管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo) ?坦率的、公平的業(yè)績(jī)審核及反饋 ?系統(tǒng)的計(jì)劃，審核流程和會(huì)議安排 ?與其它管理程序緊密相連，如戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等 ?清晰地將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合 ?保證個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)個(gè)人有明確的后果 ?為優(yōu)秀人才提供市場(chǎng)薪酬水平 設(shè)計(jì)原則 ?以價(jià)值為驅(qū)動(dòng) ?業(yè)績(jī)透明性 ?系統(tǒng)化 /機(jī)構(gòu)化 ?以業(yè)績(jī)和激勵(lì)為導(dǎo)向 目標(biāo)： 在全組織內(nèi)建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 以工作定義為核心的績(jī)效循環(huán)價(jià)值鏈 指標(biāo) 戰(zhàn)略 評(píng)估 戰(zhàn)略 溝通 / 教練 / / / 績(jī)效規(guī)劃 提高 行動(dòng) 分析 評(píng)價(jià) 工作 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 基于戰(zhàn)略的人力資源管理系統(tǒng)解決方案 組織管理體系 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 人力資源管理 績(jī)效管理 人才規(guī)劃 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 薪酬管理 素質(zhì)管理 … … 職能結(jié)構(gòu) 職類職種 職位分析 職位評(píng)估 組織結(jié)構(gòu) 合理的組織結(jié)構(gòu)與職位體系是實(shí)現(xiàn)人職匹配以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。 通過(guò)人力資源管理的一攬子運(yùn)作推進(jìn)組織績(jī)效提升，從而贏得客戶的滿意與市場(chǎng)。 這些可以區(qū)分人的績(jī)效優(yōu)劣的東西我們就叫它為 “ 勝任素質(zhì) ” 。 博 格 咨