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商務(wù)談判與推銷技巧第十章推銷異議處理共12章-文庫吧資料

2024-10-25 13:43本頁面
  

【正文】 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo): ? 學(xué)完本章后 , 你應(yīng)該能夠: ? l 了解顧客異議的含義 ? l 熟悉顧客異議的類型 ? l 掌握處理顧客異議的基本原則 ? l 掌握處理顧客異議的技巧 第一節(jié)顧客異議的含義與類型 ? 一 、 顧客異議的含義 ? 顧客異議是推銷過程中顧客對推銷人員 、推銷活動 、 推銷品等所提出的疑問或反對意見 。 ? 顧客異議具有兩面性:其一,它可能是成交的障礙。 ? 二 、 顧客異議的成因 ? ( 一 ) 來自顧客方面的因素 ? 1.顧客存在對產(chǎn)品的認知障礙 ? 2.顧客已有固定的供銷渠道 ? 3.顧客的自我表現(xiàn) ? 4.顧客存在客觀困難 ? 5.顧客的購買經(jīng)驗與成見
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