【正文】 計(jì) 績效考核 實(shí)得獎(jiǎng)酬 職務(wù)說明書有什么作用？ 職務(wù)說明書詳細(xì)規(guī)定每一個(gè)崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理者提供管理依據(jù)。 挑選最優(yōu)秀的技術(shù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說明書，投放市場后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用。許多維修員為此經(jīng)常抱怨 “ 客戶笨 ” 問題：電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)是從德國引進(jìn)的，隨機(jī)銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的。 3）營銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第一步：提出營銷理念 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” “ 先賣信譽(yù) 、 后賣產(chǎn)品 ” “ 真誠到永遠(yuǎn) ” …… 但是 ， 對(duì) “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 該如何理解 ？ 怎樣才算是 “ 先賣信譽(yù) ， 后賣產(chǎn)品 ” ？ …… 為了將這些理念形象化 ， 張瑞敏又利用實(shí)際涌現(xiàn)出來的事件 ， 進(jìn)行宣傳 、 引導(dǎo) —— 3）營銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第二步：冰箱說明書事件 海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為 “ 琴島 2）市場創(chuàng)新三步曲 3 ? 第三部：構(gòu)造機(jī)制 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理制 成活產(chǎn)品技術(shù)入股分紅獎(jiǎng)勵(lì)制 …… 按照這種制度 ， 開發(fā)人員根據(jù)有關(guān)信息 ， 做新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng) ， 一經(jīng)立項(xiàng) ， 可以預(yù)借開發(fā)經(jīng)費(fèi) ， 開發(fā)人員則以技術(shù)入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權(quán) 。 本部經(jīng)研究 ， 馬上決定： “ 三天之內(nèi)設(shè)計(jì)出圖紙 ， 半個(gè)月之內(nèi)投放市場 。 海爾的一位維修人員把洗衣機(jī)修好后 ， 回到辦事處把事情當(dāng)成笑話講 。 他提出了市場創(chuàng)新理念： “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ” “ 自己做個(gè)蛋糕自己吃 ” “ 只有疲軟的產(chǎn)品 ， 沒有疲軟的市場 ” “ 只有淡季思想 ， 沒有淡季市場 ” “ 顧客的難題就是開發(fā)的課題 ” …… 2）市場創(chuàng)新三步曲 2 ? 第二步：典型事件大地瓜洗衣機(jī)事件 ? 一位海爾的客戶突發(fā)奇想： “ 洗衣機(jī)既然能洗衣服 ， 為什么不能洗地瓜呢 ” ， 于是就用洗衣機(jī)洗起地瓜來 。 目前 ，這一機(jī)制有了更加系統(tǒng) 、 更加科學(xué)的形式 ， 這就是在海爾稱為市場鏈機(jī)制的 “ SST”， 即：索賠 、 索酬 、 跳閘 。 同時(shí) ， 當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 他還有一份獎(jiǎng)金 ， 合格率越高 ， 獎(jiǎng)金越高 。 他把維修每一個(gè)缺陷所用的時(shí)間記錄下來 ， 作為向“ 缺陷 ” 的責(zé)任人索賠的依據(jù) 。 這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個(gè)工序時(shí) ， 工人檢查出來的上工序留下的缺陷 。 1） 質(zhì)量管理三步曲 3 張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議 ， 討論的主題卻非常集中： 我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎 ？ 我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響 ？ 我的工作會(huì)影響誰 ？ 誰的工作會(huì)影響我 ？ 從我做起 ， 從現(xiàn)在做起 ， 應(yīng)該如何提高質(zhì) 量 ？ 1） 質(zhì)量管理三步曲 4 保證體系： SST體系：索賠 、 索酬 、 跳閘 在海爾每一條流水線的最終端 ， 都有一個(gè) “ 特殊工人 ” 。 于是 ，張瑞敏提出了自己的 “ 質(zhì)量理念 ” ： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 、 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行 “ 零缺陷 ， 精細(xì)化 ” 管理 ， 努力做到用戶使用的 “ 零抱怨 、 零起訴 ” …… 1） 質(zhì)量管理三步曲 2 案例： “ 砸冰箱 ” 之后 …… 當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的 76臺(tái)電冰箱砸碎之后 ， 內(nèi)心受到的震動(dòng)是可想而知的 ， 人們對(duì) “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 有了刻骨銘心的理解與記憶 ， 對(duì) “ 品牌 ” 與 “ 飯碗 ” 之間的關(guān)系有了更切身的感受 。 2）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組織目標(biāo)需要的人 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足自己情感需要的人 關(guān)注組織目標(biāo)的人追隨 善于奉承“拍馬”者追隨 理性 情感 3） “ 理性 ——情感 ” 坐標(biāo) 理性 情感 法定權(quán) 1）作用機(jī)制 法 定 權(quán)：使人發(fā)生角色行為的影響力； 心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理 行 為：角色行為 行為目的：維護(hù)角色規(guī)范 行為目標(biāo)：完成角色目標(biāo) 特 點(diǎn)：自然 2）科學(xué)運(yùn)用法定權(quán) 角色認(rèn)知 角色定位 角色規(guī)范 角色調(diào)整 專長 ?與職務(wù)無關(guān)，由個(gè)人素質(zhì)決定的影響力； ?專長：因?qū)I(yè)素質(zhì)較高而具有的專業(yè)影響力； 品德 ?品德：因品德素質(zhì)高而具有的人格懾服力； ?威望 =專長 +品德 海爾管理三步曲的實(shí)踐 1）質(zhì)量管理體系； 2）市場創(chuàng)新體系； 3）營銷創(chuàng)新體系； 4）現(xiàn)場管理體系； 5）人力資源管理體系； 6）戰(zhàn)略管理體系； 7）企業(yè)文化體系。 順從 不順從 懲罰 違心 損害 1 損害 2 強(qiáng)制權(quán) 度 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 1）作用機(jī)制 獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：能使人發(fā)生追隨行 為的影響力 。 ? 行為特征：被動(dòng) 、 消極 。 ? 行 為：順從行為 ? 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好 ? 工作 。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者的五大權(quán)威影響能力 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 權(quán)威 責(zé)任 服務(wù) 權(quán)力 威望 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長 品德 強(qiáng)制權(quán) 1）作用機(jī)制 ? 強(qiáng) 制 權(quán)：能使人發(fā)生非自愿行 ? 為的影響力 。 通過主動(dòng)溝通達(dá)到預(yù)計(jì)目的能力 ? 稱為公關(guān)能力 。 ? 活用兩大原則 ， 處理人際關(guān)系將無往不勝 。 關(guān)于人際關(guān)系能力 ? 處理人際關(guān)系有兩大原則：黃金定律和白金 ? 法則 。 所以 ， 一定的領(lǐng)導(dǎo)能力是成功管 ? 理者必備素質(zhì) 。 ? 車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者 ， 但是 ， 在車間內(nèi)部 ? 就是領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 更多的時(shí)候 ， 需要借助外腦彌補(bǔ)專業(yè)素質(zhì)的不足 。 職級(jí)越遠(yuǎn)要求相對(duì)越小些 ， 但是 ， 最好不 ? 要完全外行 。 九、人本理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （一）一個(gè)理念 （二）兩個(gè)目標(biāo) 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工個(gè)人發(fā)展空間 （三）三個(gè)任務(wù) 制定目標(biāo) 制定規(guī)范 用人 （四）四個(gè)素質(zhì) 智商 情商 逆境商 生命商 （五）五個(gè)影響力 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長 品德 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 你整天很忙嗎？ 你忙的事都非要親自干才行嗎？ 你忙的事都與三件大事直接相關(guān)嗎？ 你嘗試過授權(quán)嗎？ 你嘗試過整整一個(gè)周不在企業(yè)露面甚至不接一個(gè)電話嗎？ 你想過如果這樣會(huì)出什么問題嗎？ 你產(chǎn)生過 “ 倒打工 ” 的感覺嗎？ 經(jīng)常有下級(jí)越級(jí)向你請(qǐng)示、匯報(bào)嗎？ 對(duì)此類現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)以為常了嗎？ 你經(jīng)常越過直接下屬指揮下級(jí)工作嗎？ 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1你知道哪些例外問題必須由你親自決定嗎？ 1你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎？ 1你知道你的直接下屬最適合干什么嗎？ 1你經(jīng)常使用強(qiáng)制權(quán)嗎？ 1經(jīng)常有人公開拒絕執(zhí)行你的命令嗎？ 1經(jīng)常公開拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎？ 1你認(rèn)為你的下屬追隨你的人多嗎？ 1在 “ 理性 情感 ” 坐標(biāo)中，他們處在哪個(gè)位置？ 1你在乎下屬的角色定位嗎？ 你對(duì)各種角色規(guī)范有明確的規(guī)定嗎？ 思考與討論 問 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者為什么有權(quán)？ ? 你知道領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的另一個(gè)來源嗎？ ? 你認(rèn)為下屬為什么會(huì)接受你的領(lǐng)導(dǎo)？ ? 你知道他們的接受是有條件的嗎？ ? 這些條件你能說出多少？ ？？？ 思考與討論 問 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的大小表現(xiàn)在哪些方面？ ? 你領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)的是什么時(shí)候？ ? 強(qiáng)到什么程度？ ? 導(dǎo)致你的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的因素是什么？ ? 這些因素還具備嗎？ ？？？ 思考與討論 問 題 ? 目前，影響你領(lǐng)導(dǎo)力提高的因素是什么？ ? 其中，組織內(nèi)部因素是什么？ ? 組織外部因素是什么？ ? 在內(nèi)部因素中，哪些是可控因素？哪些是不可控因素？ ? 哪些因素自己就能改變？哪些因素需依靠他人改變？ ？？？ 思考與討論題 問 題 ? 哪些因素現(xiàn)在就可以改變？ ? 哪些因素需要?jiǎng)?chuàng)造條件才能改變？ ? 需要?jiǎng)?chuàng)造哪些條件？ ? 誰來創(chuàng)造條件？ ? 在如何提高領(lǐng)導(dǎo)力方面你有何經(jīng)驗(yàn)？ ？？？ 一個(gè)理念與兩個(gè)目標(biāo) ?一個(gè)理念 有關(guān)企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、核心精神、企業(yè)哲學(xué)、基本價(jià)值觀 ?兩個(gè)目標(biāo) 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工發(fā)展空間 領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)是一種組織導(dǎo)向行為 — 引導(dǎo)組織發(fā)展方向的行為 制定組織目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) —— 提供組織和下屬?zèng)Q策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)； 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) —— 戰(zhàn)略實(shí)施的具體階段性目標(biāo)； 制定組織規(guī)范和處理例外 用人：知人所長，識(shí)人所短，