動(dòng)力管理顧問(wèn)公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)ppt-文庫(kù)吧資料
2024-10-24 11:58本頁(yè)面
【正文】 面向前方，采取大方的姿態(tài)顯示出十足的信心 雙手叉腰表明進(jìn)行控制的決心和能力 躲閃的目光意在回避 拉耳動(dòng)作表明心存疑慮 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話 肩部低垂表明缺乏信心 紅燈 ：傳遞反對(duì)的信號(hào) 面部表情 表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子 ， 鎖緊雙眉 ， 不再與你有目光接觸 ， 伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào) 。 銷(xiāo)售人員利 用大腦中樞 神經(jīng)進(jìn)行識(shí) 別、分類(lèi)、 擴(kuò)充、分析 與記憶的過(guò)程。 當(dāng)銷(xiāo)售人員遇到顧客 業(yè)務(wù) 客戶(hù) 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 駕馭型 ?確定溝通目標(biāo) ?提供心理空間 ?勿過(guò)于情緒化 ?顯示出專(zhuān)業(yè)化 ?導(dǎo)入商業(yè)意識(shí) ?制定嚴(yán)格計(jì)劃 ?創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)展示 ?讓客戶(hù)做決策 表現(xiàn)型 ?需要導(dǎo)入情感 ?放寬時(shí)間限制 ?導(dǎo)入規(guī)范程序 ?溝通是為績(jī)效 ?提出獨(dú)特見(jiàn)解 ?公開(kāi)贊賞成就 ?忌諱過(guò)于冷漠 ?認(rèn)同交友需要 平易型 ?加強(qiáng)個(gè)人關(guān)注 ?適度放慢速度 ?適度放慢節(jié)奏 ?專(zhuān)注專(zhuān)心關(guān)懷 ?需要堅(jiān)定堅(jiān)持 ?適時(shí)軟硬兼施 ?利用數(shù)理分析 ?協(xié)助實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 分析型 ?詳細(xì)書(shū)面數(shù)據(jù) ?研擬決策期限 ?注重事實(shí)細(xì)節(jié) ?善用權(quán)威力量 ?需要適度冷靜 ?講究數(shù)據(jù)事實(shí) ?設(shè)立最后期限 ?勿太追求完美 溝通形式分類(lèi)圖 語(yǔ)體55%聲音38%語(yǔ)言7%非語(yǔ)言溝通 ? 副語(yǔ)言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語(yǔ)言提供的信息 有效傾聽(tīng)的過(guò)程 感知 選擇 組織 理解 顧客發(fā)出的 信息傳至銷(xiāo) 售人員的耳 膜，產(chǎn)生刺 激，成為自 己的信息。 ? 分析型 – 擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對(duì)人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)
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