某公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課程管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 08:16本頁(yè)面
【正文】 式不當(dāng) 銷(xiāo)售溝通中的障礙 接收者的障礙 過(guò)度加工 知覺(jué)偏差 心理障礙 思想差異 溝通技能 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風(fēng)格和方式 提高傳送者的表達(dá)能力 強(qiáng)化接收者的反饋能力 保持交流通道的暢通 銷(xiāo)售溝通中的潤(rùn)滑劑 ?贊賞 ?幽默 ?委婉 ?寒暄 圣人 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽(tīng) 嘴巴問(wèn) 王者 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 冷淡 無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不 集中。 常見(jiàn)的顧客反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義 手勢(shì) 開(kāi)放 /真誠(chéng) 攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊 上。 身體角度 身體前傾 ， 雙手?jǐn)傞_(kāi) ， 握手有力 。 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著 ， 握手乏力 。 黃燈：傳遞徘徊的信號(hào) 面部表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào) 。 一些顧客利用清嗓子 ， 擦手或用力地一捏耳朵 ， 環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒 。 肢體語(yǔ)言 ? 肢體語(yǔ)言 3種溝通模式 ? 面部表情 ? 身體角度 ? 動(dòng)作姿勢(shì) ? 傳遞與表明的態(tài)度信息（非語(yǔ)言） ? 反對(duì)（紅燈） ? 徘徊（黃燈） ? 可行（綠燈） 積極 中間狀態(tài) 消極 正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，注意力集中 正面注視表明注意力集中 松馳的四肢表明缺乏緊張感 面向前方，采取大方的姿態(tài)顯示出十足的信心 雙手叉腰表明進(jìn)行控制的決心和能力 躲閃的目光意在回避 拉耳動(dòng)作表明心存疑慮 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話 肩部低垂表明缺乏信心 紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào) 面部表情 表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子 ， 鎖緊雙眉 ， 不再與你有目光接觸 ， 伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào) 。 銷(xiāo)售人員利 用大腦中樞 神經(jīng)進(jìn)行識(shí) 別、分類(lèi)、
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