業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 15:00本頁(yè)面
【正文】 、 事故報(bào)告 （ 調(diào)查報(bào)告 ） ?事故發(fā)生經(jīng)過(guò) ?事故發(fā)生原因和背景 ?檢討和今后措施 ?結(jié)束語(yǔ) 四 、通 告 ?緣由 ?通告事項(xiàng) ?分析和評(píng)論 ?處理決定 五、欲要求其他單位協(xié)助之文 ?緣由 ?欲討論事項(xiàng)的相關(guān)人、時(shí)、地等 ?對(duì)方協(xié)助配合之人、時(shí)、地 ?結(jié)束語(yǔ) 。 創(chuàng)造好第一印象 盡可能了解對(duì)方 營(yíng)造好的氣氛 制造話題 有所承諾 自我介紹的藝術(shù) 交往有準(zhǔn)備： 盡可能了解你所要交際的人的職業(yè)，愛(ài)好，能力，脾氣。 要善于引導(dǎo)，抓住大家感興趣的話題。 2) 讓重要人物坐靠里的位置，碰杯時(shí)杯沿比對(duì)方稍低。 3）不論是男士或女士，讓客人或同行人中階層較高者先行。 2) 握手時(shí)，掌心朝上，滿握，稍用力，時(shí)間 23秒，眼睛要看對(duì)方，重要 人物先伸手。 （你說(shuō)好不好？你明白我的意思嗎 ) 應(yīng)避免的話題。（聆聽(tīng)的藝術(shù)） 要得體的贊美別人，接受別人的贊美。 對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣。 少用我字，盡量不用第一人稱的敘述方式。 避免地方口音。 交談 說(shuō)話的藝術(shù) 要注意控制音量、音調(diào)、速度。 遞名片時(shí)：名字正對(duì)客人，清楚復(fù)誦一次自己的名字。 3) 行姿 走路時(shí)，兩小腿要合并平行，腳步要輕快，步子要平穩(wěn)，上身不要左右搖晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑。 b兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi) 45度，雙手可自然下垂，也可交叉抱在胸前，不同的姿勢(shì)代表不同的含意，需適當(dāng)運(yùn)用。 E女生不要穿太長(zhǎng)的裙子。 c女性兩膝要合并，可采取小腿交叉的姿勢(shì)，但不宜向前伸直或叉開(kāi)雙腳腳尖要指向同一方向。一般大場(chǎng)合，均須事先問(wèn)清楚著何種服裝？ 姿勢(shì) 姿勢(shì)會(huì)體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌和心理活動(dòng)，在日常的交往和社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意表現(xiàn)出自然、鎮(zhèn)定的神態(tài)。 (約定時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)長(zhǎng)官之約會(huì)一定要提前 10分鐘 ) P即指地方、場(chǎng)所、位置、職位，也就是表示職位不同，身份不同，所處場(chǎng)
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