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2024-10-21 11:58本頁面
  

【正文】 傳送者的障礙 ?目的不明 ?表達(dá)模糊 ?選擇失誤 ?形式不當(dāng) 銷售溝通中的障礙 接收者的障礙 ?過度加工 ?知覺偏差 ?心理障礙 ?思想差異 ?溝通技能 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風(fēng)格和方式 提高傳送者的表達(dá)能力 強(qiáng)化接收者的反饋能力 保持交流通道的暢通 銷售溝通中的潤滑劑 ?贊賞 ?幽默 ?委婉 ?寒暄 圣人 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽 嘴巴問 王者 。 防御 身體僵硬,雙臂雙腿緊緊交叉,很少或沒有眼睛接觸,拳頭緊握,嘴唇縮攏。 挫折 緊握雙手,揉頸背,在空中揮拳。 冷淡 無精打采,很少的眼睛接觸,嘴唇松弛,視而不見,眼神不 集中。 常見的顧客反應(yīng)姿勢與含義表 含義 手勢 開放 /真誠 攤開雙手,更靠近,打開大衣鈕扣:脫掉大衣,放在椅子邊 上。 身體角度 身體前傾 , 雙手?jǐn)傞_ , 握手有力 。 動作姿勢 雙臂交叉 , 略顯緊張 , 雙手?jǐn)[動或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著 , 握手乏力 。 黃燈 :傳遞徘徊的信號 面部表情 迷茫或者困惑 , 躲避的目光 , 伴隨著疑問或者中性的語調(diào) 。 一些顧客利用清嗓子 , 擦手或用力地一捏耳朵 , 環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒 。 肢體語言 ? 肢體語言 3種溝通模式 – 面部表情 – 身體角度 – 動作姿勢 ? 傳遞與表明的態(tài)度信息(非語言) – 反對(紅燈) – 徘徊(黃燈) – 可行(綠燈) 積極 中間狀態(tài) 消極 正面注視,面帶微笑,表示出態(tài)度友好,注意力集中 正面注視表明注意力集中 松馳的四肢表明缺乏緊張感
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