【摘要】顧客類型分析1處理顧客投訴2注意興趣需求對(duì)比行動(dòng)聯(lián)想決定滿足1)購買“必要性”商品2)購買“感覺上占便宜”的商品3)購買“安全性高”的商品◆走馬觀花型◆有明確目標(biāo)型◆優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力型◆饒舌、愛說話
2025-05-19 00:25
【摘要】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機(jī)會(huì),而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動(dòng)機(jī)。*企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費(fèi)電話號(hào)碼制度。
2025-01-15 01:32
【摘要】第一篇:轉(zhuǎn)變政府職能首先應(yīng)“放權(quán)” 尊敬的黨組織: 十八屆三中全會(huì)順利地落下帷幕,全會(huì)中涉及的行政體制改革的內(nèi)容成為大家所關(guān)注的話題。中國(海南)改革發(fā)展研究院院長遲福林20日做客人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇,...
2024-10-21 03:32
【摘要】學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨美的空調(diào)武漢產(chǎn)品管理中心——唐燕學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨????認(rèn)識(shí)抱怨?所謂的抱怨,就是顧客的不滿和牢騷。對(duì)于我們來說,聽顧客喋喋不休的抱怨,絕非是一件快樂的事情
2025-05-19 01:47
【摘要】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容
2025-07-03 01:09
【摘要】第一篇:顧客抱怨處理程序 顧客抱怨處理程序 任何一個(gè)企業(yè)在對(duì)顧客服務(wù)的過程中,難免會(huì)發(fā)生顧客的投訴事件,因此對(duì)于投訴事件的處理,以經(jīng)營者來說,也構(gòu)成重要的一環(huán)。因此很多均設(shè)有投訴中心,以解決在顧客...
2024-10-25 12:22
【摘要】顧客抱怨常見的問題點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施干粉黑點(diǎn)、黑色顆粒、黃色顆粒原因分析焦粒:工藝過程中濃縮奶在噴霧干燥時(shí)(溫度150-200?C)高溫下乳中蛋白質(zhì)與乳糖易發(fā)生羰氨反應(yīng)或乳糖發(fā)生焦糖化形成的褐黑色物質(zhì),較難避免。
2025-05-13 08:53
【摘要】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容:,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...
2024-11-22 05:28
【摘要】顧客抱怨處理程序美食連鎖培訓(xùn)部前言定義:抱怨指顧客對(duì)商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難。同時(shí)也體現(xiàn)出顧客對(duì)企業(yè)的信賴度及期待度。顧客抱怨讓我們有機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)問題、改善問題,重新贏得顧客。–有些顧客抱怨,是我們門店任何一位員工可以立即處理的。要使問題得到解決,必須按步驟進(jìn)行處理。無論是處理面對(duì)面的、電話方式的,還是書面形式的抱怨,這些步
2025-01-26 08:23
【摘要】2023/2/2新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理XXXCopyright1996-99?DaleCarnegieAssociates,Inc.2023/2/2新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會(huì)抱怨?顧客的抱怨應(yīng)該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對(duì)顧客抱怨的正確心態(tài)
2025-01-21 03:51
【摘要】全過程的滿意服務(wù)手冊(cè)(內(nèi)部人員培訓(xùn)資料)廣州市奧特朗企業(yè)有限公司編號(hào):OT-H3002版本號(hào):A3發(fā)行日期:二零零七年一月一日制定:審核:核準(zhǔn):前言任何成功的企業(yè)都具有良好的企業(yè)文化及良好的服務(wù)理念,這有
2025-07-02 18:49
2025-01-22 09:16
【摘要】51/53目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………6
2025-07-02 14:07
【摘要】汽車基地主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請(qǐng)登錄:汽車基地處理顧客抱怨及提升滿意度實(shí)務(wù)東海大學(xué)推廣部主任經(jīng)濟(jì)部中區(qū)研訓(xùn)中心執(zhí)行長王本正博士汽車基地主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請(qǐng)登錄:汽車基地?開發(fā)一個(gè)新顧客比維繫一個(gè)舊顧客大約須多花六倍時(shí)間?通常
2024-10-25 14:46
2025-04-13 22:26