【正文】 厘米 )為基本幅面； (2) 裝訂位置：左面豎裝，裝訂位置距左邊界 ～ 厘米； (3) 畢業(yè)論文 (設計 )文本裝訂順序：封面、目錄、任務書、文獻綜述或開題報告、指導教師審查意見、評閱教師評語、答辯會議記錄、中外文摘要、正文、參考文獻、致謝、附錄等。 2． 畢業(yè)論文 (設計 )的形式審查應在 評閱教師評閱 前完成，凡形式審查不合格者，應令其返工，直到達到要求為止。 注：用外語撰寫的 論文 可按對應語種的學術論文的格式、由所屬院 (系 )提出 相應的要求 ，但版面尺寸和基本格式應與上述要求一致。 11．附錄：附錄另起一頁，必須按正文中出現的順序編號排列，并用 3 號黑體靠左對齊方式注明“附錄”字樣，附錄內容按 畢業(yè)論文 (設計 )正文文本要求排版。 正文中應按順序在引用參考文獻處的文字右上角用［］標明，［］中序號應與 “參考文獻 ”中序號一致。公式序號以出現先后按“ (1)、（ 2）、 …… ”編排在公式行頂右。表格以出現先后按“ 表 1（空兩格）表名、表2（空兩格）表名 …… ”（黑體五號加粗）隨文排。 8． 文中 圖、表、公式： 所涉及到的全部圖 、表 ，不論計算機繪制還是手工繪制，都應規(guī)范化，符號 、代號 符合國 家 標準 。各級標題與正文前后段 間距 行或 6 磅。理工農醫(yī)類專業(yè)正文標題采用阿拉伯數字標引（阿拉伯數字與標題文字之間空一個漢字符，不加標點符號，如一級標題 1 ??；二級標題 ??；三級標題 ??）， 一級標題用小二號、二級標題用三號、三級標題用小四號，字體用黑體加粗、頂格排列、前后段間距 行或 6 磅； 文科類專業(yè)正文一級標題采用中文序數 (如一、二、三、?? )標引、小二號黑體加粗、距左邊正文邊框兩個漢字排列；二級標題采用兩邊加圓括號的中文序數 (如（一）（二）（三）?? )標引、三號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符；三級標題采用阿拉伯數字 (如 1. 2. 3. ?? )標引、小四號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符。外文摘要另起一頁，論文標題用小二號，其它部分用小四號，字體用 Times New Roman 體、左面對齊方式排列。 在目錄中先依次列出畢業(yè)論文 (設計 )任務書、文獻綜述或開題報告、 指導教師審查意見、評閱教師評語、答辯會議記錄、 中文摘要、外文摘要（頁碼用 I、 II、 III、??標注）；然后列出 正文 (包含一級、二級標題 )、參考文獻 、致謝、附錄 等 （頁碼用阿拉伯數字標注）。 3．頁眉與頁碼：頁眉從第 1 頁開始設置，距邊界 厘米，采用五號宋體居中，奇數頁頁眉為論文的一級標題文字，偶數頁頁眉為論文的題目；頁碼采用頁腳方式設定，采用五號宋體、用“第頁（共頁）”的格式，處于頁面下方、居中、距下邊界 厘米的位置。 二、畢業(yè)論文 (設計 )的排版格式規(guī)范 1．原則上 畢業(yè)論文 (設計 )均按以下要求排版、打印。 14．曲線圖表要求：所有曲線、圖表、線路圖、流程圖、程序框圖、示意圖等不準徒手畫，必須按國家規(guī)定標準或工程要求采用計算機或手工繪制。 13．圖 紙要求：圖面整潔，布局合理，線條粗細均勻，圓弧連接光滑，尺寸標注規(guī)范，文字注釋必須使用工程字書寫。 12．文字要求：文字通順，語言流暢，無錯別字，一般情況下應采用計算機打印成文。 10．致謝：簡述自己通過本設計的體會，并對指導教師以及協助完成設計的有關人員表示謝意。 (6) 結論或總結：對整個研究工作進行歸納和綜合，闡述本課題研究中尚存在的問題及進一步開展研究的見解和建議。要求論理正確、論據確鑿、邏輯性強、層次分明、表達確切。 （必須具有該部分內容，字數不少于 2020 字） (3) 方案論證：說明設計原理并進行方案選擇，闡明為什么要選擇這個設 計方案 (包括各種方案的分析、比較 )以及所采用方案的特點 等 。對前人的工作應只講與本課題有關的主要結論，并指出文獻來源。前言不要與摘要意思雷同，也不要成為摘要的解釋。 中文摘要字數應在 400 字左右， 6 外文摘要另起一頁，與中文摘要內容相對應，關鍵詞 應能正確地反映文章的主題內容 ，以 3～8 個為宜。 7．中外文摘要含題目、 學生、指導教師 及所在 單位（院 系或工作 單位）署名、 摘要、關鍵詞。 5．評閱教師評語 由 評閱 教師 按要求詳細填寫。 3．畢業(yè)論文 (設計 )任務書、指導教師審查意見 由指導教師 按要求詳細填寫。 （二）對以上內容的要求 1． 畢業(yè)論文 (設計 )封面由教務處統一 要求 ， 由 學生按要求填寫， 指導教師 負責 把關。 1．封面 2．目錄 3． 畢業(yè)論文 (設計 )任務書 4．文獻綜述或開題報告 5．指導教師審查意見 6．評閱教師評語 7．答辯會議記錄 8．中外文摘要 9． 正文 (以 理工類畢業(yè)設計 為例 )： ⑴ 前言 ⑵ 選題背景 ⑶ 方案論 證 ⑷ 過程 (設計或實驗 )論述 ⑸ 結果分析 ⑹ 結論或總結 10．參考文獻 11．致謝 12．附錄 注： 1． 文科及其它學科，可根據學科特點，參照上述結構制定統一的正文結構規(guī)范。 (設計 )正文： 字數 不少于 萬 字或 萬字篇幅的內容 ，外語專業(yè)須用外語書寫，不少于 6 千 個實詞 ，藝術類專業(yè)基礎理論方向的畢業(yè)論文字數不少于 6000 字，技能技法（含創(chuàng)作（ 設計 ）、演出）方向的畢業(yè)論文字數不少于 3000 字 。 或開題報告： 認真閱讀指導教師指定的 和 自選 的 與研究課題有關的有代表性的參考文獻資料：理、工、農、醫(yī)類 15 種以上，其他學科 20 種以上 ，寫出 3 千 漢字 以上 的 文獻綜述 或開題報 告。 學生 在 畢業(yè)論文 (設計 )期間 應完成的基 本工作量 如下 ： ： 查閱與課題有關的近 3～ 5 年文獻 資料 ，其中含使用計算機檢索； 閱讀與 翻譯：與研究課題有關的外文參考資料閱讀量不少于 5～ 10萬印刷符 ； 譯文不少于 3千 漢字 (或 2 萬印刷字符的外文原文的翻譯 )。 ，愛護儀器設備，嚴格遵守操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。畢業(yè)設計期間，無故離開學校（或畢業(yè)設計地點），按曠課處理，因故離校，需經指導教師同意，并嚴格履行請假手續(xù)。 ，按畢業(yè)論文 (設計 )任務書的要求，獨立按時完成畢業(yè)論文 (設計 )的各項任務，按照“本科畢業(yè)論文 (設計 )規(guī)范化要求”，認真撰寫 畢業(yè)論文 (設計 )報告，不得弄虛作假，不準抄襲他人內容，否則畢業(yè)設計成績以不及格處理。 ，刻苦鉆研，虛心接受指導教師的指導。另一方面，針對淘寶客戶關系管理應用做得好的地方 12 以及現在淘寶在客戶關系管理應用存在的問題，相應提出改善方案，從中學到了要全方位來考慮一個企業(yè)有關客戶關系管理的應用，而且要根據企業(yè)的具體情況進行適當的調整。通過現有的模式和成功經驗，淘寶必須將在新型經濟浪潮中取得更大的成功和輝煌。為實現其令人矚目的商業(yè)成就奠定了堅實的基礎。同時構建信用等級和店鋪評分系統，為買家實現誠實購物指明了方向，建立了保護網。 （ 5） 淘寶旨在打造一個安全信用的購物平臺，消除用戶網 購交易的種種危機和障礙。淘寶以其極大的技術平臺和客戶數據庫為依托，設計了一系列多元化的營銷措施。 （ 2） 淘寶提供了具有核心競爭力的優(yōu)勢產品，滿足了顧客需求，從而贏得市場。而 CRM 理念 正是創(chuàng)造了淘寶神話所不可或缺的重要組成部分。不可復制的商業(yè)模式而傲然于世，遙遙領先于其他競爭對手。 11 CRM 的淘寶運營模式綜述評價 淘寶作為國內最大的 c2c 在線購物平臺，適應了新經濟和新技術發(fā)展的潮流。 —— 淘寶無線開放平臺 淘寶無線開放平臺成立于 2020年 12月，引入了大量第三方軟件開發(fā)商，為其注冊、發(fā)布、管理 APP 提供開放的平臺，并同時為開發(fā)商提供數據分析、盈利和推廣等服務。 ③ 建設利于溝通的網絡社區(qū) 網絡社區(qū)的設計應基于心里學的原理，創(chuàng)造一種環(huán)境．讓消費 者在其中找到歸屬感．認識到他們是被理解的，是一個強大集體中的一員．努力把社區(qū)建設成為一個認同淘寶網價值觀并熱愛網絡購物的這一類人的交流中心，大家可以暢所欲言，這樣就可以收集到更加詳細的客戶信息。一位消費者投訴不滿意是一次機遇，所以淘寶應做到 組織顧客流失企業(yè)要珍惜顧客 的投訴，正是這些線索為企業(yè)發(fā)現自身問題提供了可能，同時不滿意顧客給企業(yè)帶來非常不利的口碑傳播 2. 減少負面影響，投訴是聯系顧客和企業(yè)的一條紐帶，它能為企業(yè)提供許多有益的信息 3. 免費的市場信息 機，優(yōu)化市場調查程序通過這種形式可以及時的分析消費者意見，并及時做出糾正，減少消費者不滿而造成的損失。服務商應該嚴格把守完善程序，把不符合要求的商家拒之門外才能營造一個誠實、安全、健康的經營環(huán)境對于現階段淘寶應該嚴厲打擊違規(guī)商家，維護遵守規(guī)則經營商家的權利，維護消費者權利提高商家網上開店門檻完善規(guī)章制度不符合條件的商家拒絕網上開店，提高商家的經營管理能力，嚴厲打擊假貨和欺詐行為。 淘寶客戶關系管理優(yōu)化及發(fā)展 10 打造更規(guī)范信用的購物環(huán)境 ① 商家管理原則 提高進入門檻，要求產品質量得到保證以及客戶滿意 忠誠度，商家（顧客）管理原則是建立淘寶與商家之間的客戶關系，它們以契約合同約定合法經營和承 擔企業(yè)責任的保證。打開淘寶網就會發(fā)現一個很明顯的問題。更嚴俊的是，如果那些店鋪的關門足因為“掌柜”關門投奔向其他的電子商務平臺開店去了，那就意昧著客戶的流失而不僅僅是信息的流失了。你做你的網站我賣我的商品，沒有實現客戶信息的共亭。一般情況下，只有在發(fā)生交易糾紛時淘寶才會介入解決問題。被逼無奈之下的淘寶客服甚至偶爾還會出現占線情況．消費者面對處理糾紛程序的復雜性通常會選擇放棄維權，之后再也不到網站上購物，現有客戶的流失情況因此發(fā)生。一般在出現問題的情況下，賣家在交易前后的態(tài)度是戡然不同的，逐漸地失去交易達成前的熱忱，把對客戶的服務和承諾拋到九霄之外．對顧客的要求表示出煩躁，不情愿，愛理不理言語冷談。 基于淘寶 CRM 的評價與展望 CRM 理念缺乏系統的認識 淘寶本身不參與交易，其交易行為都是在具體的賣家與買家之間達成的，賣家以淘’寶網為載體，在淘寶網上發(fā)布、上架、出售商 品，與買家的交易不僅僅代表店鋪一身，也代表了淘寶網的形象。 堅持虛擬商店的便利性，為消 費者提供更好的服務 向消費者提供快捷、便 9 利、周到的服務是每一個網絡營銷組織的宗旨，網絡營銷組織應增加通往購物消費網站的鏈接，保持消費者購物消費渠道的順暢。消費者如果在一些熱門網站的廣告中，頻頻見到某品牌的網絡商品，勢必增加其對該商品的注意和記憶，進而對這一網絡商品產生良好的印象。 建立良好的企業(yè)形象，提高網絡商品品牌知名度 網絡營銷是建立在消費者的消費動機的基礎上，消費者的消費動機越強烈越容易產生消費行為。 個性化營銷的主要內容包括 :用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。淘寶經過免費的投入后，雖然沒實現自己的利益，但卻維護了消費者的利益，反而吸引了消費者的目光，增加了購物率。眾所周知，淘寶是中國第一家免費的 C2C 網站。對比價格便宜和相對而言較貴的網站，消費者無疑是選擇前者。 免費就是硬道理。 提供滿足顧客需求，個性化的產品是搭建良好客戶關系，提升顧客忠誠度的首要前提。 淘寶網客戶關系管理策略詳述 如何進行客戶關系管理，如何實現 CRM 的良好應用是淘寶實現增長和發(fā)展的 8 重要策略之一。淘寶通過平臺技術實現了用戶之間的即使溝通交流，可提升用戶體驗，同時也記錄了用戶信息的重要部分，提升 用戶滿意度與忠誠度。因此，賣家應該從特色、信譽、品牌、情感等多個角度來塑造自己的形象與定位。 第四，淘寶網不僅包括了巨大的買家，也有著數目眾多的賣家，他們有著不同的特色、信譽及品牌。 第二，從客戶關系細分的角度來說，淘寶平臺能夠將買家進行過更加科學精確的細分， 從而其有著精確地分類目錄而滿足不同客戶的需求。 在淘寶網在線購物的運營模式下，其客戶關系與傳統模式相比呈現了新型的特征，主要體現在以下幾個方面： 第一，淘寶網擁有比傳統模式下更為龐大的客戶群，其突破了空間的限制，源源不斷的將買家吸引到這個巨大的平臺上來。