客戶關(guān)系管理應(yīng)用篇-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 02:32本頁(yè)面
【正文】 指標(biāo)工程的作品 ——虛假客戶資料 ? 客戶經(jīng)理的專業(yè)度和客戶不匹配，溝通不在一個(gè)頻道上 ? 客戶經(jīng)理與服務(wù)對(duì)象之間的配對(duì)矛盾 ? 部分主管和員工做一些私下操作，造成給客戶留下不好的印象，給公司留下不良影響 ? 幕后老板們的角逐 ? 給客戶的不是他想要的，他想要的我們卻沒(méi)有給他 ? 失去了才懂得珍惜，客戶在時(shí)關(guān)懷不夠，離開后再花更大成本策反，造成后期維護(hù)成本增加 ? 總是在猜客戶想要什么，卻沒(méi)有主動(dòng)去詢問(wèn)，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì) ? 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與個(gè)性化及人性化的需求之間的矛盾 ? 信息滯后 ? 僅停留在低層次的問(wèn)候上，未實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值與作用 ? 心態(tài)沒(méi)放平、導(dǎo)致姿態(tài)和地位不對(duì)等，一味遷就和討好，導(dǎo)致慣壞客戶 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)者是“藝術(shù)家”，不考慮客戶和一線員工的需求，也不考慮不同層級(jí)市場(chǎng)的不同需求，產(chǎn)品一刀切現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 大客戶需要的是個(gè)性化管理、人性化服務(wù)，而企業(yè)所提供給他們的，卻往往是標(biāo)準(zhǔn)化的禮品和客戶關(guān)懷手法 ? 總是說(shuō)老客戶重要，但每年落實(shí)到預(yù)算，用于發(fā)展新客戶的預(yù)算卻總是超過(guò)老客戶；因此，無(wú)論從重視程度角度講還是從產(chǎn)品政策角度講，更多的時(shí)候，我們卻總是在“發(fā)展新客戶，傷害老客戶” ? “殺雞取卵”式的客戶關(guān)系行為太多，關(guān)注短期行為，忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致客戶關(guān)系維系難度加大 ? 嘴上總說(shuō)“客戶需求是第一位的”，但落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，卻多了很多應(yīng)付檢查式的服務(wù)和關(guān)懷，“形象工程”和“面子工程”太多，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和績(jī)效考核多于關(guān)注客戶 ? 失去了才懂得珍惜；不惜成本挖搶，為維護(hù)階段制造了障礙 ? 客戶管理盲區(qū)、服務(wù)盲區(qū)，你發(fā)現(xiàn)公司的服務(wù)和客
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