【正文】 工作 （ B）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展 （ C） 提高員工工作的積極性 （ D）其他都是 9建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。（ A）激勵(lì)因素（ B 保健因素 C 刺激因素（ D）不確定 9建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。 根據(jù)以上案例，回答 96~100 題。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才 ,審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。 除員工持股計(jì)劃之外 ,建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐 ,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革 ,成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越 ,通過提升人力資本 ,為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃” ,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃 ,持有人通用管理能力項(xiàng)目 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 31 13 將從公司獲得一筆現(xiàn)金 ,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。而建行行長郭樹清公開表示 ,建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開始。 一直以來 ,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。（ A）目的意圖（ B）方式方法（ C）察言觀色 D 信息內(nèi)容 案例（九）： 小孫在建行工作就要滿 4 年了，作為建行的一名普通員工 ,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。除了案例中的 BBS 外，下面 也屬于這些溝通方式的是（ ）。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 （ A）與員工進(jìn)行溝通（ B）改革的力度和規(guī)模 （ C）選擇合適的員工（ D）其他都不是 8案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通 知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（ ）。 根據(jù)以上案例，回答 86~90 題。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2 個(gè)月后才關(guān)閉。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個(gè)“公開論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70%，油品部門任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。 （ A）積極自信的人（ B）專橫武斷的人（ C）消極自卑 的人（ D）勇敢好斗的人 案例（八）： 天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。 （ A）小組討論（ B）講話（ C）簡短指示（ D）一對(duì)一 8 案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（ ）。 （ A） 善于進(jìn)行溝通 （ B） 善于進(jìn)行思考 （ C） 工作積極認(rèn)真 （ D） 工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 8小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬 于非語言溝通中的（ ）。 根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С郑谄邆€(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。 （ A）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感（ B）合理決策 （ C）提高員工的個(gè)人能力（ D）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽 通用管理能力項(xiàng)目 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 31 11 80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（ ）的方式進(jìn)行溝通。 （ A）了解員工真實(shí)的想法（ B）獲得有益的意見和建議 （ C）促進(jìn)公司的發(fā)展（ D）其他選項(xiàng)都對(duì) 7張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。 （ A）命令（ B）協(xié) 商 （ C）說服（ D）授權(quán) 7張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。 （ A）身體語言溝通（ B）副語言溝通（ C）口頭語言溝通（ D）道具溝通 7張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。 根據(jù)以上案例，回答 76~80 題。會(huì)開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么 不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。我需要各位的協(xié)助。 隨后張總召集這份名 單上的所有人開了一次會(huì)。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。 A 善于聆聽的人 B 善于提問的人 D 善于激勵(lì)的人 案例（六）： 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。 （ A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求（ B）滿足生理需求（ C）滿足自尊的需求（ D）滿足通用管理能力項(xiàng)目 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 31 10 安全需求 7資料二中的現(xiàn)象符合（ ）。（ A）安全需求（ B）社會(huì)需求（ C）生理需求（ D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ ）。 根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的—— 水平不是特別高也不是特別低。 校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成績提高 20%— 30%，并讓這些老師保守秘密。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。我們只好等到下周 —— 銀行重新營業(yè)。 （ A）總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論 （ B）從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思 （ C）從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 （ D）其他都不是 70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（ ）（ A 填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份（ B）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 （ C 讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋 （ D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作 案例（五）： 資料一： 我們年輕的時(shí)候遷居美 國，住在波士頓的一所公寓里。 （ A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 （ B）新來的員工水平過高 （ C）小王個(gè)人的情商太低 （ D）小通用管理能力項(xiàng)目 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 31 9 王個(gè)人的智商太低 6除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（ ）。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（ ）。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù) 以上案例 ，回答 61~65 題。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說。 資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助 ，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。 張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對(duì)他的工作并沒有用處。 （ A）對(duì)其他員工的不尊 B 成員分享感覺和觀點(diǎn)（ C）成員工作散漫，參與不夠（ D）成員之間沖突很多 6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ ）。 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（ ） A 形成階段 B 成熟階段 C波動(dòng)階段 （ D 規(guī)范化階段 通用管理能力項(xiàng)目 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 31 8 6在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（ ）。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。 （ A）填寫活動(dòng)跟蹤表（ B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （ C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（ D）運(yùn)用雙因素理論 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。（ A）思維導(dǎo)圖（ B）時(shí)間管理矩陣 C） SMART 原則（ D）魚骨圖 5對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ ）。 （ A）壓力不足與壓力過度 （ B）工作和維持工作的能力 （ C）工作和生活（ D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ ）。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 通用管理能力項(xiàng)目 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 31 7 根據(jù)以上案例，回答 51~55 題。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。（ A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B）目標(biāo)要明確、可衡量 （ C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 （ D）其他都是 5小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取（ ）的態(tài)度。 （ A） PEST 法（ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） SWOT 法（ D）思維導(dǎo)圖法 5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ ）。 5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ ）。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。（ A）說服（ B）參與（ C）授權(quán)（ D）命令 50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ ）。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令（ C）檢查進(jìn)展情況（ D）打好 基礎(chǔ) 4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ ）。 （ A） X 理論（ B） Y理論（ C） Z 理論（ D）其他都不是 4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ ）。 （ A）信任效應(yīng)（ B）皮格馬利翁效應(yīng)（ C）期望效應(yīng) （ D）暈輪效應(yīng) 4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （ B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （ D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ ）。（ A）明確目標(biāo)（ B）規(guī)定期限（ C）分析行動(dòng)通用管理能力項(xiàng)目 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 31 5 （ D）反饋績效 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)