網(wǎng)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者心理的影響_論文(附問卷)-文庫(kù)吧資料
2025-06-12 12:31本頁(yè)面
【正文】 D、其他 1您對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來發(fā)展前景有什么看法：（ ） A、越來越被人們接受，發(fā)展空間大 B、不怎么樣，畢竟還存在很多令人擔(dān)心的問題 C、短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展 D、短期內(nèi)仍有較快發(fā)展 1您不選擇網(wǎng) 上購(gòu)物的原因有哪些（ ）【多選】 A、質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實(shí)性 B、質(zhì)疑網(wǎng)上商品的質(zhì)量 C、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程不熟悉 D、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性 E、無法體驗(yàn)傳統(tǒng)購(gòu)物的樂趣 F、售后服務(wù)不完善 G、其他 。本次調(diào) 查 旨在了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，提出網(wǎng)購(gòu)合理性建議。同時(shí)這種虛擬與實(shí)體相結(jié)合的模式也更有利于網(wǎng)站在消費(fèi)者心中樹立信息，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。但是由于交易的虛擬化，網(wǎng)上購(gòu)物的模式與消費(fèi)者所熟悉的傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)有很大的區(qū)別，以及 網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域存在服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、支付、配送等各類問題， 不僅使得消費(fèi)者不敢輕易地選擇網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存有戒慮，而且 導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損 。近年來我國(guó)雖然出臺(tái)了一些電子商務(wù)法律法規(guī)，但仍然很不完善，因此構(gòu)建 一個(gè)完善的電子商務(wù)法律環(huán)境是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的保障。因此商家建立一個(gè)完善的服務(wù)體系，才能提高消費(fèi)者的滿意度，培養(yǎng)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信心。 ４、售后服務(wù)問題 售后服務(wù)是產(chǎn)品被銷售后由廠商、銷售商或服 務(wù)商為客戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。 尤其對(duì) B2C 和 C2C，貨物量小，地點(diǎn)分散，通常依托第三方物流，當(dāng)前主要是郵寄和快遞方式，但仍然存在配送速度慢，收費(fèi)高，差錯(cuò)率高等問題。 ３、配送問題 當(dāng)消費(fèi)者想在網(wǎng)上購(gòu)買一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品時(shí)，自然會(huì)想 到配送問題，能否快速、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量將貨物配送到指定位置，是消費(fèi)者非常擔(dān)心的問題。近年來 C2C 的快速增長(zhǎng)，主要得益于支付寶等第三方支付平臺(tái)的中介作用，第三方支付平臺(tái)的使用，很大程度地緩解了這種信任危機(jī)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的缺陷，使網(wǎng)絡(luò)確實(shí)存在一定不安全性，提升技術(shù)水平、增強(qiáng)安全性是發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物的重要保障。從網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段來看，網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。 （ 3） 網(wǎng)上購(gòu)物存在一定的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)。 （ 2） 網(wǎng)上購(gòu)物無法滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)。網(wǎng)
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