【正文】 復(fù)雜人 王安公司和員工之間勞動關(guān)系問題上只用哪一類詞？（ B ） A、雇用 B、聘用 C、使用 D、錄用 當(dāng)一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時，王安是如何處理的？（ D ） A、交給拉克斯支解決 B、滿足該工程師的需要讓其立即度假 C、交給朱傳渠去解決 D、該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假 “社會人假設(shè)”是在美國哪一位大師提出的理論基礎(chǔ)上形成的？（ A ） A、梅給 B、馬斯洛 C、薜恩 D、亞當(dāng)斯密 如果用 M（積極性的高低） =E（期望值）（ √） 中央電大 《組織行為學(xué)》案例庫及其參考答案 目錄 案例 1. 尊重、理解、信賴 （ 王安電腦公司案例 ） 案例 13：研究所里來了個老費 案例 2 骨干員工為何要走？ 案例 3 公司領(lǐng)導(dǎo)為何頭疼？ 案例 14：利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革 案例 4 帕爾默機器公司 案例 15： 建造 “大家庭 ” 案例 5 愛通公司里的員工關(guān)系案例 案例 16：紅旗輕工設(shè)計院 案例 6《反思失誤》 案例 17： 固定工資還是傭金制 案例 7《王義堂現(xiàn)象說明了什么？》 案例 18： 賈廠長的困惑 案例 8 康涅狄格互助保險公司的蘇 （ √） 。（ √） ，進行自我調(diào)整和自我更新的過程。（ √） ，我們就能正確解釋這些行為的起因。（ ） ，非正式群體有可能轉(zhuǎn)化為正式群體。（ ） 。（ √） 研究程序的公開性作為研究組織行為學(xué)唯一的研究方法。（ ） 。（ √） ，不應(yīng)該關(guān)心其他人的報酬問題。（ √） 。（ √） 。（ ） ，就能對相關(guān)的個人、群體和組織的行為進行預(yù)測。（ ） 、動機、行為、目標(biāo)等要素構(gòu)成的自上而下的管理過程。（ √） 。（ ） 。（ √） 。（ ） ，以概括性的知覺取代個別性的知覺。（ √） 。（ √） 。（ √） 、穩(wěn)定的、而不能是臨時的、短暫的。（ √） 、組織、社會的支配力和影響力在一個人身上的綜合體現(xiàn)。（ √） ，強調(diào)控制行為的因素是外部強化物。（ √） （ IBM）的企業(yè)文化理念是 “鷹的意志，雁的精神 ”。（ √） 。（ √） ，通過行為訓(xùn)練不可能學(xué)到。（ ） 式提供了選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時可能會遇到的主要權(quán)變變量。（ √） 。（ ） ，激發(fā)其工作動機，促使其提高水平的力以實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理手段。（ √） －保障雙因素理論認(rèn)為，當(dāng)具有保障因素時，工人沒有不滿意，但也沒有帶來滿意。（ ） ，領(lǐng)導(dǎo)則只能是對人的領(lǐng)導(dǎo)。（ ） 。（ ） 。（ ） 、競爭和應(yīng)對性三個組織特征代表了組織發(fā)展的趨勢。（ √） 。（ √） ，不包括組織對社會的信譽。 ERG 理論認(rèn)為，只有低層次的需要基本滿足后，才會出現(xiàn)高層次的需要。 (錯 )保健因素通常與 工作條件和工作環(huán)境有關(guān) ,而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān) 19 群體規(guī)模越大，工作績效越高。 (錯 )改為 :目標(biāo)的效價越高 ,激勵力量不一定越大 ,它還取決于期望值的大小 17 麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。 15 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對人產(chǎn)生激勵作用。 14 在緊急的情況下，民 主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。 13 現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。 (錯 )，改為：敏感性訓(xùn)練是通過無結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法 12 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。 (對 )。 。 8 組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。 7 組織只是群體的總稱，它不是管理的一種職能。 6 黑膽汁占優(yōu)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。 5 血液占優(yōu)勢的屬于粘液氣質(zhì)。 4 任何一種管理制 度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。 2 組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的 (對 ) 3 影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。組織 。實驗法 ). :(個體 。個案研究法 。多層次性 。綜合性 。人的兩重性 。組織的任務(wù)及技術(shù) 。支配者 。定型效應(yīng) ). (阻礙者 。首因效應(yīng) 。人事 管理制度的不合理 ). ,對變量處理的方式有 : :(置之不顧 ,隨機化和不加控制 ,保持衡定 ,匹配 ,規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇 ) (知覺防御 。領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差 。客觀外在環(huán)境因素 ). :(先天遺傳因素 。重新編組 。對喜歡奉承拍馬屁者 ,冷臉相待 ). (完成復(fù)雜的工作 。建立社會技術(shù)系統(tǒng) ). ,屬于消退強化方法的有 (對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度 ,使之因自討沒 趣而放棄這種不良行為 。咨詢活動 ). (工作再設(shè)計 。反應(yīng)性 ). ,一般是向 (縱向變動 ,橫向運動 ,核心變動 ) 特 ——勞勒模型表明 :職務(wù)工作中的實際成績 (主要取決于一個人對所做工作的理解力 [對目標(biāo) ,所要求的活動以及任務(wù)的 ? ——勞勒模型表明 :職務(wù)工作中的實際成績 (主要取決于一個人對所做工作的理解力 [對目標(biāo) ,所要求的活動以及任務(wù)的其他要素的理解程度 ]). (調(diào)查反饋 。強化理論 ). :(生理需要 ,安全需要 ,友愛和歸屬需要里為重需要； .尊重需要；自我實現(xiàn)的需要 ). ,這些固有特性主要有 (分工 。比率量表 ). (挫折理論 。等級量表 。月度獎 。膽汁質(zhì) 。監(jiān)督者 ). (多血質(zhì) 。協(xié)調(diào)者 。完成一項工作需要大家密切配合 。艾森克 。與任務(wù)相關(guān)的特性 。經(jīng)濟型 ). (生理特性 。社會型 。因果關(guān)系知覺 ). ,把性格分為 :(理性型 。人際知覺 ?？偨Y(jié)者 。完成任務(wù)的需要 ). (建議者 。情感需要 。信用原則 。人際的需要 ). (互利原則 。聯(lián)絡(luò)感情 。形成互補 。物質(zhì)生產(chǎn) 。持久性的 。有原因的 。完全一致原則 。少數(shù)原則 。維護角色 ). (缺少反應(yīng) 。). (自我為中心 者 。人際關(guān)系 。氣質(zhì)互補原則 。體力 。目標(biāo)合適的原則 ). (成就需要 ,權(quán)力需要 ,社交需要 ). (性格 。沖突的原則 。施密特 )提出的 . (領(lǐng)導(dǎo)參與理論 )提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是 (信息的原則 。民主方式 。觀察與實驗條件的可控性 。收集資料的客觀性 。工作內(nèi)容豐富化 。采取行政手段 ). (思想政治工作動 。過程型激勵理論 。上司的賞識 ). (弗羅姆的期望理論 。責(zé)任感 。能力素質(zhì) 。上下級的關(guān)系 ). ,我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括 (政治素質(zhì) 。引進新的認(rèn)知元素 ). (職位權(quán)力 。個人行為因素 ). ,認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有 (改變行為 。尊重他人 ). (溝通因素 。決策能力 。地緣關(guān)系 。法律關(guān)系 。中間型 ). 際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分 ,人際關(guān)系的類型有 (經(jīng)濟關(guān)系 。情緒型 。人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳的 。指導(dǎo)型 。 (弗羅姆 ). (馬斯洛 ). (自然消退 ). ,進而將此擴大為他的整體行為特征 ,這種知覺屬于 :(暈輪效應(yīng) ). ——目標(biāo) 理論是 (豪斯 )提出的 . ,需要有創(chuàng)造力的工作 ,或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時 ,(異質(zhì)群體 )將會達到最高的工作績效 . (價值觀念 ). (人際關(guān)系 ). (利克特 ) 提出的 變化 做出有效管理的設(shè)計理論是 (自由型組織結(jié)構(gòu) ) ,比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是 :(個性 ). (穩(wěn)定性 ). (保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) ,而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān) ). :( 完善信息溝通系統(tǒng) ). ,群體成員有固定的編制 ,有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù) ,有明確的職責(zé)和分工的群體屬于 :(正式 群體 ). ,沖突的處理方式是 (強制 ). 二 .多選題 1.途徑 ——目標(biāo) 理論認(rèn)為 ,領(lǐng)導(dǎo)方式有 (支持型 。 45 000人以上 ——巨型 .] ,給予某種帶有強制性 ,威脅性的不利后果 ,以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為 ,這種強化方式是 (懲罰 ). ,凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系 ( 高凝聚力高生產(chǎn)率 )。（ 錯 ） 往年 復(fù)習(xí)資料總匯 一 .單選題 ： 1.熵 能測量環(huán)境的什么特性 (有序性 ). ?( 的控制方式 ) ,獎勵員工 ,讓他們參與管理 ,給他們提供培訓(xùn)機會 ,能滿足員工的 (尊重需要 ). (霍桑試驗 ). 滿足 ——上升 趨勢 ,而且也指出 挫折 ——倒退 趨勢的理論是哪一種 (ERG 理論 ——成長理論 ). ,而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識 .這類環(huán)境是 (復(fù)雜 動態(tài)環(huán)境 ). (1000～ 45000 人 ).[注意： 3～ 30 人 ——小 。（ 對 ） 、組織所處的 內(nèi)在與外在的客觀條件。（ 對 ） 。 A． 敏感性訓(xùn)練 B． 調(diào)查反饋 C． 過程咨詢 D． 團隊建設(shè) E． 工作設(shè)計 （ AD）。 A. 技術(shù) B. 人群 C. 任務(wù) D. 資源 E. 結(jié)構(gòu) 織發(fā)展活動的基本價值觀念包括（ AB）。 A．價值觀念 B．組織信念 C．組織目標(biāo) D．規(guī)章制度 E．職業(yè)道德 2..組織文化 的主要內(nèi)容一般包括（ ABCDE）。 A. 項目 組織設(shè)計 B. 分化－整合 組織結(jié)構(gòu) C. 自由型組織結(jié)構(gòu) D. 距陣 式組織設(shè)計 ，其中壓力最大的一種是（ A）。 第六章 組織行為 一．單項選擇題 領(lǐng)導(dǎo) 者對組織的一切 “變化 ”做出有效管理的設(shè)計理論是（ D）。 A. 隨機性 B. 多樣性 C. 創(chuàng)造性 D. 經(jīng)驗性 E. 科學(xué)性 三． 判斷題： ，使全體人員充滿信心。 A．隨機性 B．科學(xué)性 C．經(jīng)驗性 D．多樣性 E．創(chuàng)造性 （ ABCDE）。 A. 利克特 B. 勒溫 C. 施密特 D. 坦南鮑母 二．多項選擇題 ，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是（ ABDE ） A．指揮與服從的關(guān)系 B．溝通與信任的關(guān)系 C．管理與被管理的關(guān)系 D．合作與支持的關(guān)系 E．評價與監(jiān)督的關(guān)系 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（ ABDE ）。 ( ) 第五章 領(lǐng)導(dǎo)行為 一．單項選擇題 （ B）提出的。（ 錯 ） 12. 隨著整個社會向現(xiàn)代化躍遷， 人際關(guān)系 也由過去的開放轉(zhuǎn)向封閉。 ( ) ，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會抑制作用。 ( ) 8.. 大群體比起小群體 (7 人以下 ) ，往往內(nèi)聚力更強。 ( ) 6..如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。 (√ ) 4. 研究發(fā)現(xiàn)在任務(wù)角色和維護角色的多少與群體績效之間有反比關(guān)系。 ( ) 2. 群體規(guī)范 是一切社會群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。 A. 全通道式 B. 輪式 C. 鏈?zhǔn)? D. 園周式 二．多項選擇題 （ ABCD ） A． 安全需要 B． 情感需要 C． 尊重和認(rèn)同需要 D． 尊重和認(rèn)同需要 E．實現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 ，人際關(guān)系的類型有（ ABCE ） A．經(jīng)濟關(guān)系 B．親緣關(guān)系 C．政治關(guān)系 D．法律關(guān)系 E．倫理關(guān)系 （ ABCDE ） A．產(chǎn)生合力 B．形成互補 C．激勵功能 D．聯(lián)絡(luò)感情 E．交 流信息 4. 按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（ ABCD ）。 A. 克制 B. 回避 C. 妥協(xié) D. 強制 1. 最能提高士氣的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ D）。 A. 開誠合作 B. 妥協(xié) C. 回避 D. 強制 15. 目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻或當(dāng)對方 權(quán)力 與自己相當(dāng)時，處理沖突的方式是（ A）。 A. 競爭 B. 合作 C. 沖突 D. 對抗 13. 當(dāng)與雙方利益都有重大關(guān)系時 .當(dāng)你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)時 .需要集思廣 益時 .需要依賴他人時 .出于感情關(guān)系的考慮時，處理沖突的方式是（ A）。 A. 異質(zhì)群體 B. 同質(zhì)群體 C. 混合群體 D. 簡單群體 9. 建議者，信息加工者，總結(jié)者，評價者屬于（ B）。 A. 合作角色 B. 維護角色 C. 任務(wù)角色 D. 自我中心角色