【正文】 cell or a muscle or gland cell. Thus electrical signals are converted to chemical signals, allowing messages to be passed between nerve cells or between nerve cells and nonnerve cells. This process is termed ?chemical neurotransmission? and was first demonstrated, for nerves to the heart, by the German pharmacologist Loewi in 1921. Chemical transmission involving acetylcholine is known as ?cholinergic?. Acetylcholine acts as a transmitter between motor nerves and the fibres of skeletal muscle at all neuromuscular junctions. At this type of synapse, the nerve terminal is closely apposed to the cell membrane of a muscle fibre at the socalled motor end plate. On release, acetylcholine acts almost instantly, to cause a sequence of chemical and physical events (starting with depolarization of the motor endplate) which cause contraction of the muscle fibre. This is exactly what is required for voluntary muscles in which a rapid response to a mand is required. The action of acetylcholine is terminated rapidly, in around 10 milliseconds。 2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：①來自公司上下員工觀念上的阻力；②因地位變化產(chǎn)生的阻力；③來自人們的生活習慣方面的阻力；④來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責或批評等。且具有集中領(lǐng)導，便于調(diào)配人力、財力和物 力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。 1 一家面包公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 利民公司） 1．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖 2 的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？ 2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？他應(yīng)當如何分步驟地予以實施？ 本題案例分析提示： 1．因為唐文為了便于自己對公司進行集中領(lǐng)導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結(jié)構(gòu)進行改革。 組織行為學 9 ，一個組織的領(lǐng)導人的管理哲學和管理方式對一個組織的發(fā)展具有何等重要的意義。 1建造 “大家庭 ”。他建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是便于組織專業(yè)化和實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅強有力的決策機構(gòu)，同時各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨立經(jīng)營、獨立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動性；各事業(yè)部之間有比較、有競爭，可以促進事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個事業(yè)部作為自治單位，使各個部的經(jīng) 理能從整體觀點來組織這一部門的各項業(yè)務(wù)，受到全面的考驗，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓練管理人才較好的組織模式。 2．表哥湯正龍認為如果楊家美食廠要發(fā)展， 就應(yīng)不失時機地抓住市場需求，擴大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨立經(jīng)營和核算的部門。它的優(yōu)點是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟活動進行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點是科室和車間人員的職責和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。 1楊利平糯米美食廠。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應(yīng)徹底改 造女澡堂。他實際上是采用了利克特的領(lǐng)導行為理論中管理方式 2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導方式。改革不合 理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。 賈廠長的困惑。據(jù)此可以判斷小白算一個高成就動機者，因為他能承擔起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。對現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻報酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。 答：（ 1）亞當斯公平理論認為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較 或歷史比較，看其相對值。 固定工資與傭金制 。要建立科學的管理制度并嚴格執(zhí)行，落到實處；并根據(jù)客觀實際情況，適時調(diào)整領(lǐng)導人的管理方式。 同時還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對簡單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。 改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。 威恩解決矛盾的方法是可行的。請大家自己運用我們已經(jīng)學過的組織行為學激勵理論進行分析，探討到底如何調(diào)動人的積極性。中日合資公司只考慮了成就激勵，而沒有考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質(zhì)鼓勵。 問題：請用麥克利蘭的成就激勵 理論來分析小苗的成長過程。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。（ 4）合理制定與實施分配報酬和提升的標準。（ 3）領(lǐng)導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如 公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度 層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同的意識、價值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范和準則的總和。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 。 （ 2） 高山大學的經(jīng)濟系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認知，使之達到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。 （ 1） 通過案例可以看出，一方面魏亮老師的對先進教師的認知觀念，沒有隨學校對評先進教師標準的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺。 怎樣看待獎金與榮譽。 ⒈讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風格有什么看法？ ？ 答： ，首先我認為他的管理風格是善 于及時總結(jié)，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學習討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓中，提高了認識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實基礎(chǔ)。季副所長知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一個新課題組，專門負責這項目的研究，想進一步開發(fā)這種裝置；他榮任這個課題組長，就是理所當然，眾望所歸的事了。想干啥就能干到啥，沒什么能限制你才能的發(fā)揮的。這一理論用于案例，則產(chǎn)生如下結(jié)果。當個體對單元的知覺與對單元內(nèi)兩個對象的情感產(chǎn)生矛盾時，其認知體系則出現(xiàn)不平衡狀態(tài)。 心理學家海德的態(tài)度平衡理論認為，個體對單元中組織行為學 7 兩個對象的態(tài)度一般屬于同一方向。 （ 2）注意能力閾限的原則，考慮他們各人的性格，給他們一個適合自己的崗位，各盡其能。 季老：從文中可看出他是個不錯的領(lǐng)導，有事業(yè)心，責任感強，工作勤奮，經(jīng)常較晚回家；知人善任，創(chuàng)造條件調(diào)動下屬的積極性，并為下屬提供有發(fā)展和晉升的機會，喜歡平等的上下級關(guān)系，易于溝通。季老對這樣的部下應(yīng)如何管理？ ，季老應(yīng)該怎樣幫助鮑爾頓使他達到心理平衡？ 老費：從文中可看出屬外傾型性格，他與人交往性情開朗而活躍，善于表露情感、表現(xiàn)自己的獨立行為，工作勤奮 ；他知識淵博，工作能力強，有責任心；有個性，不愿受約束，也不修邊幅。 研究所里的骨干為何留不住 。即采取某種行為對實現(xiàn)目標可能性的大小。（ — 1≤Ｖ≤ 1）。它表明人們?yōu)檫_到設(shè)置的目標而努力的程度。 （ 3）如果用 M=E*V 來表示王 安激勵員工的過程，那么這個模型中目標是自我實現(xiàn)、變量是王安和員工，關(guān)系是尊重、理解和信賴。激勵的整個基礎(chǔ)已經(jīng)從外在性的轉(zhuǎn)到內(nèi)在性的了，也就是從組織必須干些什么事來激發(fā)起職工的積極性，轉(zhuǎn)到組織只是為職工的積極性提供一個表現(xiàn)與發(fā)揮的機會而已，而這種積極性是本來就存在的，只不過要把它引向組織的目標。 （ 2）按照 Y 理論的假設(shè)，主管人員就不會太擔心是否對職工給予了足夠的體貼和關(guān)心了，而會較多地考慮怎樣才能使工作本 身變得具有更多的內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)性。 根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于“自我實現(xiàn)人性的假設(shè)”。而且公司內(nèi)部每一個員工的意見他都愛聽。王安認為，公司是人組成的，能不能把每個員工的積極性發(fā)揮出來，將關(guān)系到公司的成敗。 答：（ 1）從案例我們可以看出王安目光遠大，辦事果斷，懂得人才開發(fā)的重要，充分重視人的作用。 案例分析 尊重、理解、信賴 。 2組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些 。④組織成員內(nèi)在動機與需求的變化（ 2）組織變革的外部驅(qū)動因素：①科學技術(shù)的不斷 進步；②組織環(huán)境的變動；③管理現(xiàn)代化的需要。組織設(shè)計的步驟是：（ 1）以人為本，確定各級機構(gòu)的目標；（ 2）進行管理業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計；（ 3）設(shè)置管理崗位；（ 4）配置崗位內(nèi)容；（ 5）設(shè)置管理機構(gòu)，確定管理機構(gòu)的形式，劃分管理崗位，繪制組織圖，編制說明書。顯性內(nèi)容就是指以精神的物化產(chǎn)品和行為為表現(xiàn)形式的，包括組織的標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等；隱性內(nèi)容是組織文化的根本，主要包括組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神等幾個方面。（ 2）組織文化的內(nèi)容。（ 1）組織文化的結(jié)構(gòu)。個人是否能夠體驗到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。 1怎樣做才能提高領(lǐng)導工作的有效性 ？ 答 :（ 1）明確組織對領(lǐng)導工作的要求；（ 2）領(lǐng)導者自身素質(zhì)的提高；（ 3）領(lǐng)導者選聘；（ 4）領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu)的合理化；（ 5）提高領(lǐng)導藝術(shù)。國內(nèi)電視大學 1 如何理解決策民主化？ 答： 目前世界經(jīng)濟一體化趨勢明顯，經(jīng)濟上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來越復雜。 1個體決策因素 答 。 答 :菲德勒提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系。 1領(lǐng)導權(quán)力及其分類 。弱勢群體是指由于某些自然或社會原因而使得其權(quán)利處于不利地位的特定群體。 1對弱勢群體的保護與管理的具體措施 。③信用原則。 答：①平等原則。工作團隊建設(shè)一般要經(jīng)過以下步驟：（ 1）準備工作階段；（ 2）創(chuàng)造條件階段；（ 3）形成團隊階段；（ 4）提供繼續(xù)支持階段。 1工作團隊的建設(shè)過程一般要經(jīng) 過哪些步驟。 1內(nèi)聚力有何作用 。（ 2）有效激勵就遵循的原則：①按需激勵原則；②組織目標與個人目標相結(jié)合原則；大③獎懲相結(jié)合原則；④物質(zhì)激勵與激勵相結(jié)合原則；⑤內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則；⑥嚴格管理與思想工作相結(jié)合原則。 什么是激勵？有效激勵的手段與方法有哪些？有效激勵應(yīng)遵循什么原則？ 答： 激勵指的是鼓舞、指引和維持個體努力指向目標行為的驅(qū)動力，它對行為起著激發(fā)、加強和推動的作用。③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。（ 2）情感的培養(yǎng)要：①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀的世界觀。②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗。（ 1）情緒的調(diào)適。 : 如何進行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng) 。薛恩于是提出了關(guān)于復雜人的假設(shè)，他認為以前人們對人性的假設(shè)過于簡單化和一般化了。 答：麥格雷戈的“超 Y 理論”與薛恩的復雜人性假設(shè)（權(quán)變模式）的觀點接近。具體有以下幾個原則：（ 1）能力閾限原則；（ 2）能力合理安排原則；（ 3）能力互補原則。 能力差異的應(yīng)用原則。 組織管理活動中的個體行為特征有哪些。 科學的研究方法應(yīng)遵循的原則。 （ √ ） 簡答題 國學術(shù)界按組織的性質(zhì)把組 織分為哪幾種類型。（√ ） 59. 專業(yè)管理制度