【正文】 是指運用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)和管理理論 ，對與一定的物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使物力、人力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。危機事件管理是對危機即將發(fā)生和己經(jīng)發(fā)生的危機進行管理，這些管理措施是為了阻止危機的發(fā)生、減輕危機的損害和更好地從危機中恢復(fù)過來，并抓住危機中存 在的機會。日常危機管理是組織日常工作的一部分，是組織正常運行時，居安思危，對將來可能發(fā)生的危機進行預(yù)防，并減輕將來危機發(fā)生時可能造成的損失。第二階段是當(dāng)危機即將發(fā)生或己經(jīng)發(fā)生時，針對現(xiàn)實的危機進行管理，稱為危機事件管理階段，這個階段是以處理實際的危 機為主的階段。 企業(yè)危機管理過程可分為兩個階段。 企業(yè)危機管理的目的就是要在危機未發(fā)生時預(yù)防危機的發(fā)生，而在危機真的發(fā)生時，采取措施減少危機所造成的損害，并盡早從危機中恢復(fù)過來。多數(shù)定義側(cè)重于企業(yè)發(fā)生危機后的應(yīng)付對策，而忽視了危機存在和發(fā)生的早期研究和預(yù)防。 【 15】 日本學(xué)者龍澤正雄 (Simon A Booth， 1993)認為 ：危機管理是發(fā)現(xiàn)、確認、分析、評估、處理危機的過程。學(xué)者對危機管理的界定主要有以下幾種 : 中國臺灣學(xué)者邱毅 認 為 ： 危機管理是組織體為降低危機情境 所帶來的威脅，所進行的長期規(guī)劃與不斷學(xué)習(xí)、反饋的動態(tài)調(diào)整過程。危機可以看作是敲響的 警 鐘或是為企業(yè)接種的疫苗，從這種意義上來看，危機或可視為企業(yè)的一種特殊財富。危機不僅有消極的一面，還有積極的一面。三株“常德事件”發(fā)生后的第二個月，三株口服液的銷售額不及上年同期的 10%，湖南省的銷售幾乎為零。另一方面，由于多米諾骨牌效應(yīng)，一件產(chǎn)品，一個企業(yè)的危機很可能會演變?yōu)橐活惍a(chǎn)品，整個企業(yè)行業(yè)的危機。 （ 4） 危害性 ： 危機 的發(fā)生總會輕重不同地影響和涉及到企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，威脅到企業(yè)的既定目標(biāo)，嚴重的將導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。 （ 2） 突變性 ： 即危機發(fā)生前的量變過程一般不為人們所注意，當(dāng)它在企業(yè)經(jīng)營過程中的某一時刻突然爆發(fā)時，企業(yè)原有的發(fā)展格局會突然被打亂。突發(fā)事件就是超越常規(guī)、突然發(fā)生的，需要立即處理的各種緊急事件 ； 第二章 理論綜述 13 （ 2） 所謂的“突變”具有一個量變的 積累，導(dǎo)致事物內(nèi)在矛盾的激化而產(chǎn)生質(zhì)變，往往使事物處于無序、混亂、失控的狀態(tài) ； （ 3） 這種“威脅”處理不當(dāng)會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。 本論文將所研究的企業(yè)危機界定為 ： 在企業(yè)發(fā)展過程中，由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件的突變，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和利益構(gòu)成威脅的一種緊張狀態(tài)。 【 21】 盡管這些學(xué)者的表述方式各不相同，但都指出了危 機的實質(zhì)性，即危機具有普遍性、突發(fā)性、不確定性、轉(zhuǎn)折性、危害性和兩重性等性質(zhì)。 (3)我國學(xué)者對危機的定義 我國學(xué)者何蘇湘 (何蘇 湘， 1998)從哲學(xué)角度闡 述了對危機的認知，可以表述為 ： “危機是企業(yè)發(fā)展過程中因若干方面的矛盾 激 化而導(dǎo)致的一種非常規(guī)的狀態(tài)，是事物矛盾的一種特殊表現(xiàn) 。 【 26】 西蒙 A布斯 (SimonABooth)( SimonABooth,1993)認為 ： 危機是個人群體或組織無法用正常程序處理而且突然變遷所產(chǎn)生壓力的一種情境。 羅森塔爾 (Rosenthal)和 皮內(nèi)伯格（ Pijnenburg)(羅伯特 ” (2)外國學(xué)者對危機的定義 目前，外國很多學(xué)者都對危機進行過概述， 其中，具有代表性的危機概念是 ： Kathleen FearnBanks(Kathleen FearnBanks,1996)認為 :危機是一個主要事件可 能帶 來阻礙企業(yè)正常交易及潛在威脅企業(yè)生存的負面結(jié)果。 【 11】 相關(guān)概念及理論 企業(yè)危機理論 目前 ，學(xué)術(shù)界 對危機的界定非常多。 【 12】 第二章 理論綜述 11 力資源危機預(yù)警模型 羅帆、佘廉在《企業(yè)人力資源危機的預(yù)警管理》 (羅帆， 2020) 中得出了一個簡單的人力資源危機預(yù)警模型 ，如圖 21所示。 （ b） 人力資源開發(fā)指標(biāo) ： 包括了人員超 編率、管理人員占有率、專業(yè)人員占有率、問題人員占有率等七個指標(biāo)。 【 10】 危機的類型 黃攸 立、司冬玲在《論企業(yè)人力資源危機類型及其對策》 (黃 攸 立等， 2020a)中將企業(yè)人力資源危機類型歸類為下面五個類型 ：組織學(xué)習(xí)力危機 、制度危機、人才使用不當(dāng)危機、人才流失危機、人力資源內(nèi)耗危機 。其他還有一些學(xué)者如陳建華、王發(fā)清等也發(fā)表了人力資 源危機管理方面的文章，對人力資源危機管理的某個方面進行定性或定量研究。其次，黃攸 立等人也對人力資源危機管理進行了理論研究， 發(fā)表了《論企業(yè)人力資源危機類型及其對策》 (黃 攸 立等， 2020)和《企業(yè)人力資源危機及其因子探析 》 ， (黃 攸 立等， 2020)等文章。 陳賀新對中國企業(yè)的危機進行了調(diào)查報告，發(fā)表了《中國企業(yè)危機調(diào)查報告》 【 25】 。在 《企業(yè)人力資源危機的預(yù)警管理》 中作者提出了人力資源組織、開發(fā)、管理三個方面的 26個預(yù) 警 指標(biāo)。發(fā)表過《企業(yè)人力資源管理危機成因 實證分析》 (羅帆等， 2020)、《企業(yè)人力資源危機的預(yù)警管理》 (羅帆， 2020)等文章。 目前 ， 在我國，對人力資源危機管理的研究尚屬于前沿性課題。并將其并入公司操作計劃中。包括 ： 發(fā)展緊急事件反應(yīng)程序、識別挑戰(zhàn)和優(yōu)先化活動和建立一個訓(xùn)練時間 表。包括 ： 接見外界群體 (政府機構(gòu)、社區(qū)組織和團體 )、識別聯(lián)邦，州和當(dāng)?shù)亟M織的能力、識別內(nèi)部和外部資源和能力和估計可能性和潛力影響。包括 ： 提供有關(guān)問題的廣闊的觀點、建 立一個時間表和一個預(yù)算表。 第三 ， 人力 資源 競爭危機 ： Loizos Heracleous(Loizos Heracleous,2020)認為企業(yè)之 間的人力資源競爭非常激烈，因此企業(yè)必須意識到和做到下面幾點 ： 社會和組織正在經(jīng)歷激 烈變化 ； 這些變化意 味著新組織形式和雇員的技術(shù)要能夠支撐企業(yè)在未來的成功 ；以 顧客為 中心必須得到加強 ； 領(lǐng)導(dǎo)者是在競爭中的關(guān)鍵因素 ；建立領(lǐng)導(dǎo)者的能力識別模式，識別出充滿信心和具有高潛力的領(lǐng)導(dǎo)者 :在未來，唯一持久的 競 爭優(yōu)勢將是員工的知識和技能 ； 人力 資源的戰(zhàn)略意義功能是企業(yè)能夠保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的保障。 第二 ， 人力資源 的 安全危機 ： Peter (Peter ,2020)認為安 全問題是人力資源的一大危機。 如《 Responding to the global human resources crisis》、《 Working under pressure crisis management pressure groups and the media》 和《 Rethinking human resources ： An Agenda For The Millennium》 等這些文章都是從藥物、 金錢等角度來談人力資源的健康問題和危機。 （ 3）人力資源 危機的類型 ： 第一， 人力資源 健康危機 ： 國外對人力資渾的健康危機比較重視。 （ 2）人力資源 危機的表現(xiàn) ： Andrea Chiroff（ Andrea Chiroff， 2020） 認為人力資源危機包括了雇員離婚、雇員一向尊敬和愛戴的管理者的死亡、火災(zāi)對雇員的影響和家庭或者工作現(xiàn)場的暴力事件等。 2． 人力資源 危機管理 （ 1）人力資源 危機產(chǎn)生的原因 ： Nancy ： 第一， 領(lǐng)導(dǎo)者并未充分重視，認為 “ 它不可能在這里發(fā)生 ” ； 第二， 雖然意識到了危機的存在，但是先把精力用于與競爭相關(guān)的“優(yōu)先事件 ” 上，從而危機處理的努力程度下降 ；第三， 在 公司的操作 中 沒有一種全面的可預(yù)見 到的風(fēng)險分析措施，因而充足范圍的風(fēng)險 才能得以 突出 ； 第四，忽略警告征候。80年代末期 ， 有一些學(xué)者開始將政治科學(xué)中的危機管理理論擴展到經(jīng)濟及管理領(lǐng)域，探討企業(yè)陷入危機后的緊急對策問題 【 7】 。 70年代 ， 加拿大學(xué)者 境因 素為主變量來考察無效領(lǐng)導(dǎo)行為，并試圖用領(lǐng)導(dǎo)過程中的不良行為來論證領(lǐng)8 企業(yè)人力資源的危機管理研究 導(dǎo)方式的權(quán)變特 性和引發(fā)經(jīng)營危機的機理 【 7】 。日本最早對危機管理 進行研究的學(xué)者是龜井利明 【 6】 ，他對60年代初期日本經(jīng)濟高速增長時期，經(jīng)常出乎意外地發(fā)生企業(yè)倒閉現(xiàn)象抱有疑問和關(guān)心，他認為，日本的經(jīng)濟規(guī)模雖然在迅速擴大，經(jīng)濟實現(xiàn)了高速增長，但一些企業(yè)未能對危機進行科學(xué)的管理，企業(yè)對其應(yīng)負的社會責(zé) 任不予重視，缺乏防災(zāi)對策，因而出現(xiàn)了經(jīng)營危機，導(dǎo)致企業(yè)倒閉和破產(chǎn)。隨著企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境、競爭環(huán)境和經(jīng)營情況的復(fù)雜性和多樣性，企業(yè)對危機管理逐漸實現(xiàn)了組織化和系統(tǒng)化。 1． 企業(yè)危機管理 從國外的文獻來看，國外從事危機管理的研究最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)，當(dāng) 時美國發(fā)現(xiàn)了嚴重的經(jīng)濟危機，危機管理是作為企業(yè)防衛(wèi)的管理手段而產(chǎn)生的 【 3】 。據(jù)了解，目前在美國，至少 50%的企業(yè)制訂有預(yù)防性質(zhì)的危機管理計劃，全國有許多危機公關(guān)專家為危機中的企業(yè)提供咨詢服務(wù)。目前，在當(dāng)今世界一些發(fā)達國家，如美國、英國、法國等都十分重視在企業(yè)中實施危機管理來處理企業(yè)危機。并注重它們之間的相互交叉，盡可能多視角、多側(cè)面、多層次地進行綜合研究。 。 。 （ 2） 比較研究方法。 研究方法 以定性分析為主，定性和定量相結(jié)合進行綜合研究方法。 根據(jù)人力資源危機產(chǎn)生根源和表現(xiàn)形式，提出相應(yīng)的解決方案。 闡述了企業(yè)的人力資源管理危機的具體表現(xiàn)形式。 第二 部分 ， 闡述了本論文的理論基礎(chǔ)，包括危機理論、企業(yè)危機管理理論和人力資源管理理論。 研究內(nèi)容與研究方法 研究內(nèi)容 本 文主要 分析企業(yè)人力資源管理危機的現(xiàn)狀、產(chǎn)生原因 ， 運用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)和管理理論， 結(jié)合危機管理的有關(guān)思想和方法與企業(yè)人力資源管理的諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)的可能危機，結(jié)合新的經(jīng)濟階段的特征對企業(yè)人力資源管理帶來的挑戰(zhàn)，對于企業(yè)人力資源危機原因和 危機預(yù)防進行探究，并就可能出現(xiàn)的問題提出對策。4 企業(yè)人力資源的危機管理研究 因此 ， 加強人力資源危機管理研究是企業(yè)適應(yīng)世界經(jīng)濟一體化特點、在知識經(jīng)濟時代生存發(fā)展的不可或缺的課題。通過這方面課題的研究，可以更好地填補這方面的理論空缺。 研究意義 本論文的研究 意義 在于 結(jié)合危機管理的有關(guān)思想和方法與企業(yè)人力資源管理的諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)的可能危機，結(jié)合新的經(jīng)濟階段的特征對企業(yè)人力資源管理帶來的挑戰(zhàn)，對 于企業(yè)人力資源危機原因和危機預(yù)防進行探究，并 就可能出現(xiàn)的問題提出對策。如何平穩(wěn)地度過危機，是組織需要解決的重要問題， 也是人力資源管理面臨的新課題。 盡管許多企業(yè)為了應(yīng)對危機采取了許多措施，但有的還是難以避免陷入突如其來的危機中。 研究目的與意義 當(dāng)今世界，企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境越來越紛繁復(fù)雜，不可控因素越來越多，在這樣一個復(fù)雜的環(huán)境中，危機時刻存在。人才資源在人力資源中的比值是衡量一個國家綜合實力的重要指標(biāo)，也是衡量企業(yè)競爭力的主要指標(biāo)。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的情況下，經(jīng)濟發(fā)展主要靠經(jīng)濟活動人口素質(zhì)的提高，隨著生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，人力資源的質(zhì)量在經(jīng)濟發(fā)展中將起著愈來愈重要的作用。一定數(shù)量的人力資源是社會生產(chǎn)的必要的先決條件。所以，人力資源既包括勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的人口，也包括勞動年齡外參加社會勞動的人口 。一個國家的人力資源，就是現(xiàn)實人力資源與潛在人力資源的和。從企業(yè)管理的角度看，人力資源是由企業(yè)支配并加以開發(fā)的，依附于企業(yè)員工個體的，對企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展具有積極作用的勞動能力的總和。危機的普遍存在性、隱蔽性和 雙重性 決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機意識， 必須充分考慮和重視企業(yè) 人力資源 危機管理問題。但是，這并不意味著危機就完全不可防范。企業(yè)2 企業(yè)人力資源的危機管理研究 的人力資源危機絕非朝夕之間突如其來，往往是企業(yè)管理者對人力資源危機的監(jiān)測和危機前的種種征兆重視不夠，未能及時采取措施，以至于危機爆發(fā)，措手不及。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有 %的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機對其企 業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。這項報告還顯示，我國企業(yè)中高層管理人員普遍地具有危機防范能力、識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。 如 今，人力資源管理理論已廣泛被學(xué)術(shù)界和企業(yè)界所接受，人力資源管理理論與實踐已經(jīng)得到了很大的發(fā)展。但是由于在那個時代，人們更多關(guān)注的是傳統(tǒng)的競爭要素，如自然 資源、資本、技術(shù)等對社會財富的貢獻力，因此，在后來的 二十多年時間里，人力資源概念并沒有得到企業(yè)界的關(guān)注，人力資源管理理論研究進展也不大。 1954年，著名管理學(xué)家彼得 本文在回顧有關(guān)人力資源管理和危機管理文獻的基礎(chǔ)上， 主要分析企業(yè)人力資源管理危機的現(xiàn)狀、產(chǎn)生原因，運用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)和管理理論， 結(jié)合危機管理的有關(guān)思想和方法與企業(yè)人力資源管理的諸多