【正文】 需要專門的組織進(jìn)行危機(jī)處理，也需要專業(yè)的人員協(xié)助處理危機(jī)，除了組織、人是不夠的，積極有效的危機(jī)處理工具在危機(jī)發(fā)生之時(shí)也能發(fā)揮重要的作用。（一）危機(jī)管理的原則 不同的危機(jī)總會(huì)有不同的危機(jī)表現(xiàn)形式，而產(chǎn)生危機(jī)的原因也會(huì)影響危機(jī)表現(xiàn)形式，但是萬變不離其宗，因?yàn)榭傆幸?guī)律可循，以下是危機(jī)處理的一般原則：1. 反應(yīng)迅速，還原真相當(dāng)今時(shí)代，很多消息都是不脛而走，因此可以看出信息傳播速度比我們想象中還要快，不管是好的消息，還是不好的消息，在媒體的關(guān)注下總會(huì)引起關(guān)注，而壞事更能引發(fā)公眾的參與，“好事不出門惡事行千里”在當(dāng)下也是存在的。”三、企業(yè)危機(jī)管理的原則和策略企業(yè)之間存在著“大魚吃小魚小魚吃蝦米”的現(xiàn)象，要想在變幻無窮的環(huán)境中生存下來，必須牢記兩個(gè)必要的原則：適應(yīng)變遷、自我完善。管理大師德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)的首要責(zé)任是活著。面對(duì)到來的危機(jī)要真誠(chéng)面對(duì)，維護(hù)公共利益，做好善后事宜，而不是一意孤行，將錯(cuò)就錯(cuò)，這樣只能進(jìn)一步加劇危機(jī)。危機(jī)是每個(gè)企業(yè)都可能面臨的，沉重的經(jīng)驗(yàn)告訴企業(yè)必須要有良好的危機(jī)處理能力。企業(yè)一旦遇到危機(jī)應(yīng)當(dāng)勇敢的站出來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并采取積極有效的補(bǔ)救措施。然而只要丑聞纏身，便會(huì)處于風(fēng)浪之中，也許以前所做的一切都會(huì)變成泡沫。三鹿奶粉事件暴露出許多問題，比如在整個(gè)行業(yè)中都沒有健全的危機(jī)意識(shí)，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)也不健全，三鹿危機(jī)公關(guān)的缺失、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度等問題，給企業(yè)帶來沉重的代價(jià)。上述這些行為似乎都在表示雙匯想要重新占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固集團(tuán)利益，一次“瘦肉精”事件讓雙匯經(jīng)歷產(chǎn)品從超市、柜臺(tái)下架，不得不停產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組整頓，雙匯的品牌受到嚴(yán)重?fù)p失等接二連三的危機(jī)。最終雙匯發(fā)展停牌，公司也因此處于停產(chǎn)整頓階段，銷售業(yè)績(jī)受到影響，消費(fèi)者由最初驚訝的情緒轉(zhuǎn)為憤怒等等影響。2011年傳遍大街小巷的雙匯“瘦肉精”事件，給國(guó)家、社會(huì)帶來深重的影響。狹義的危機(jī)管理主要針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件，對(duì)其進(jìn)行處理的一個(gè)過程。危機(jī)管理有廣義和狹義之分。一個(gè)公司在危機(jī)后能否迅速恢復(fù)計(jì)劃，保證明天計(jì)劃的實(shí)施主要取決于今天。電力管制,職場(chǎng)暴力,網(wǎng)絡(luò)犯罪。合理的危機(jī)事件,包括各種各樣的潛在威脅,自然災(zāi)害(如颶風(fēng)、地震、颶風(fēng)和洪水。缺乏系統(tǒng)處理企業(yè)危機(jī)的方法，是導(dǎo)致企業(yè)不能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的核心因素。從每年倒閉的企業(yè)數(shù)量來看，美國(guó)每年倒閉的企業(yè)約10萬家，而中國(guó)有100萬家，是美國(guó)的10倍。而中國(guó)，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅78年。中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)平均壽命為10年。不管是政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，還是文化領(lǐng)域都處于復(fù)雜的狀況中。伊利、光明等乳業(yè)股的下跌，多少是受蒙牛被披露黃曲霉毒素超標(biāo)事件的影響。2011年蒙牛牛奶被檢出含強(qiáng)致癌物黃曲霉毒素M1，近日引起廣泛關(guān)注。危機(jī)的嚴(yán)重性是指危機(jī)對(duì)組織的利益、形象問題和未來生存的影響是很大的，或者可以說是致命的。事件的背后對(duì)于郭美美自身，還是對(duì)于紅十字會(huì)，或者是整個(gè)社會(huì)都帶來影響。比如2011年6月，郭美美炫富事件，最應(yīng)具有愛心的紅十字會(huì)，變成揮霍奢侈的邪惡代表。3．危機(jī)擴(kuò)散縱深性。為了使企業(yè)更好的發(fā)展，對(duì)于危機(jī)的突發(fā)性，需要做好預(yù)警措施。 。青島的格林豪泰酒店也被媒體曝光，飲水機(jī)里的水來自自來水。用墨菲定律解釋為：某事情會(huì)發(fā)生，一定會(huì)發(fā)生。（二）企業(yè)危機(jī)征兆；；；；；；（三）危機(jī)對(duì)企業(yè)可能造成的危害；；，利潤(rùn)也減少；；（四）影響企業(yè)危機(jī)的因素1．外部因素引發(fā)危機(jī)(1)政治、經(jīng)濟(jì)危機(jī)；(2)自然環(huán)境；(3)各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)危機(jī)；(4)公眾不支持企業(yè)引發(fā)的危機(jī)；2．內(nèi)部因素引發(fā)危機(jī)(1)組織者自身素質(zhì)低下；(2)缺乏管理規(guī)范；(3)產(chǎn)品質(zhì)量低下；(4)售后服務(wù)引發(fā)危機(jī)；(5)經(jīng)營(yíng)決策失誤；以下是某些因素的百分比： （五）企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)回顧2011年企業(yè)危機(jī)事件可以總結(jié)出危機(jī)三大新特征： 。簡(jiǎn)單的說，一個(gè)危機(jī)是一件非常突然的事件，并且會(huì)導(dǎo)致許多需要被解決的緊迫問題。簡(jiǎn)言之，危機(jī)意味著穩(wěn)態(tài)的破壞。凱普蘭最先提出危機(jī)的概念，凱普蘭認(rèn)為，內(nèi)心穩(wěn)定的狀態(tài)是每一個(gè)人都在追求的，人們想要保持自身與環(huán)境的平衡與協(xié)調(diào)?！啊判谋赛S金和貨幣更重要’剛爆發(fā)時(shí)，‘希望像一盞永不熄滅的明燈’出現(xiàn)積極變化時(shí)，‘勝非為難，持之為難，堅(jiān)持到底就是勝利’回升向好時(shí)?！耙粋€(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。有一些名言名句簡(jiǎn)單的闡述著“危機(jī)”的含義，較具代表的主要有如下幾種：“敵人幫助成長(zhǎng)，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維?！拔C(jī)”是危機(jī)管理的最基本概念，所以每個(gè)危機(jī)管理的研究者都必須從對(duì)“危機(jī)”的認(rèn)識(shí)、界定登堂入室，走進(jìn)危機(jī)管理的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。一、危機(jī)的可怕性（一）危機(jī)的含義我們可以把“危機(jī)”分為“危險(xiǎn)”和“機(jī)會(huì)”，他是整個(gè)企業(yè)命運(yùn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。國(guó)家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展會(huì)給企業(yè)迅速崛起的機(jī)會(huì),與此同時(shí),中國(guó)企業(yè)也面臨著種種危機(jī)問題。盡管國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的危機(jī)意識(shí)相對(duì)于以前都有所提高,但是許多問題也暴露出來。 Enterprise?！娟P(guān)鍵詞】危機(jī)管理 企業(yè) 危機(jī) Abstract：According to the American crisis management experts poll showed 80% of the enterprise managers think en