工商管理畢業(yè)論文——企業(yè)公共關(guān)系研究-文庫吧資料
2025-06-24 08:01本頁面
【正文】 的立法和政策，不斷地及時(shí)地將各種情況和信息上報(bào)政府。二是在具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中嚴(yán)格遵紀(jì)守法。為此，我國企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是自覺接受各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)。要認(rèn)識(shí)到顧客不是一次性的產(chǎn)品購買者，而是需要建立長(zhǎng)期穩(wěn)定聯(lián)系的伙伴，要向顧客展示企業(yè)的整體形象，要充分認(rèn)識(shí)到與顧客的關(guān)系不只是購買者與生產(chǎn)經(jīng)營者的買賣關(guān)系，而是企業(yè)組織與社會(huì)群體——顧客的社會(huì)聯(lián)系。第三、掌握好贏得顧客的技巧和方法。第二、要處理好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系。第一、要牢固樹立“顧客至上，顧客就是上帝”的經(jīng)營觀念。所以在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)逐步建立和完善公共關(guān)系部門和公共關(guān)系措施，把公共關(guān)系這一重要的管理手段納入企業(yè)的管理框架，充分發(fā)揮公共關(guān)系的功能，為企業(yè)的發(fā)展掃除障礙。企業(yè)的公共關(guān)系如果薄弱就將阻礙向外開拓和發(fā)展，同時(shí)也影響了企業(yè)開展橫向經(jīng)濟(jì)合作，最終將減弱企業(yè)的輻射范圍。 公共關(guān)系不僅要求團(tuán)結(jié)，同時(shí)還要謀求企業(yè)的對(duì)外開拓和發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系贏得社會(huì)公眾的信任，樹立良好的形象。 公共關(guān)系作為“軟競(jìng)爭(zhēng)”的手段，在買方市場(chǎng)的條件下發(fā)揮著日益重要的作用。良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)的、和諧的、“人和”的氣氛，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的集體意識(shí)，逐步形成企業(yè)文化，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生自豪感和歸屬感，使員工與企業(yè)在更高、更深的層次上融為一體。 凝聚力反映了企業(yè)對(duì)員工的信任程度和員工對(duì)企業(yè)的理解及信任支持的程度。造成這一現(xiàn)象既有外部的客觀原因，也有企業(yè)自身的主觀缺陷。當(dāng)前，我國大多數(shù)企業(yè)仍停留在以傳統(tǒng)的觀念及傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式下開展經(jīng)營管理工作，對(duì)企業(yè)公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要手段不了解、不接受，完全將公共關(guān)系排除在企業(yè)管理之外，以至公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要資源在企業(yè)中沒有得到應(yīng)有的利用。 公共關(guān)系意識(shí)在企業(yè)內(nèi)尚未形成，企業(yè)往往忽視公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用。由于公共關(guān)系的作用難以量化衡定。因?yàn)椋P(guān)工作面臨的問題和機(jī)會(huì)一開始就不像其他管理工作那樣明確，公關(guān)人員解決的企業(yè)內(nèi)部和外部的問題要比其他管理人員解決一個(gè)實(shí)際生產(chǎn)過程中的難題更難找到現(xiàn)成的預(yù)案。而不能像市場(chǎng)營銷那樣帶來立竿見影的績(jī)效，它著眼的是長(zhǎng)期利益，往往被企業(yè)管理人員所忽視。 由于公關(guān)工作的價(jià)值難以測(cè)量，使得管理層對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)同度不高。政策上的缺陷也嚴(yán)重限制著企業(yè)的發(fā)展。雖然也有專門管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)，但其權(quán)威性不夠，掌握的資源有限，因而能力有限。這些因素都從不同側(cè)面影響著企業(yè)公共關(guān)系的建立和完善。第3章 企業(yè)公共關(guān)系管理缺失的原因機(jī)后果分析 企業(yè)在我國大多表現(xiàn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的形式，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大多地處郊區(qū)或偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。 通過以上分析，可以看出：公共關(guān)系無論在資金籌集、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品銷售等各個(gè)方面來看，都發(fā)揮著不可忽視的作用。同時(shí)通過公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以廣泛收集意見，并及時(shí)向有關(guān)部門反映，是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的重要措施，也是改進(jìn)工作避免錯(cuò)誤的重要手段。產(chǎn)品營銷過程中的公共活動(dòng)，可以幫助顧客充分了解本企業(yè)的宗旨和政策、經(jīng)營項(xiàng)目、商品性能、服務(wù)方式等。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，立于不敗之地，不僅要有良好的品質(zhì)、適宜的價(jià)格、靈活的分銷渠道，更少不了強(qiáng)有力的促銷手段。這樣就可以更充分的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系運(yùn)行是否正常，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)能否正常進(jìn)行，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。所以，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系至關(guān)重要。 生產(chǎn)過程是企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)如果處理妥當(dāng)，企業(yè)可以蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。在加強(qiáng)信息溝通的基礎(chǔ)上，竭力消除銀行的緊張或戒備心理。當(dāng)銀企間由于信息不對(duì)稱而使企業(yè)無法獲得銀行的融資支持，傳播溝通的原則是主動(dòng)將自己資金的真實(shí)情況告知銀行。此時(shí)，企業(yè)就必須加強(qiáng)和重視與銀行間的信息傳播和溝通，積極尋求與銀行的合作。因此，企業(yè)需要尋找外部債務(wù)投資
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