【正文】 建設(shè)性意見。著力建設(shè)國際化、專業(yè)化的產(chǎn)品、精算、財(cái)務(wù)、投資等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供穩(wěn)定的保值與增值服務(wù)。強(qiáng)調(diào)程序公平，結(jié)果公平，交往公平。因此，理解好、把握好和挖掘好企業(yè)文化的內(nèi)涵，并通過三條路徑促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性提升，是當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)如何順應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求，承載新的使命，在更深層次上全面推進(jìn)所面臨的重要課題。推進(jìn)壽險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的主要對策企業(yè)文化之所以能成為推動公司發(fā)展的強(qiáng)大動力，關(guān)鍵在兩點(diǎn)：一是厚重的人文氛圍；二是得到員工普遍認(rèn)同的價(jià)值原則。三是概念認(rèn)識不清。有的企業(yè)“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)”，企業(yè)文化“說起來重要，忙起來次要”，企業(yè)文化的核心理念沒有體現(xiàn)在公司的經(jīng)營行為和員工的實(shí)踐活動中。企業(yè)和員工缺乏誠信服務(wù)意識，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求和人們的保險(xiǎn)需求，員工的職業(yè)道德水平有待提高，經(jīng)營管理中還存在欺詐誤導(dǎo)客戶的行為，影響了壽險(xiǎn)業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)和行業(yè)形象。受中國企業(yè)文化熱的影響，近年來，壽險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)得到了管理者的普遍重視，管理者親自參與制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，召開企業(yè)文化建設(shè)大會，廣泛傳播公司理念，為企業(yè)文化建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。二是企業(yè)文化得到了管理者的普遍重視。如生命人壽自2001年12月28日在上海成立之日起，致力于打造一個(gè)一“攜手提升生命價(jià)值”為核心理念的壽險(xiǎn)企業(yè)，并確立相應(yīng)的經(jīng)營理念，價(jià)值理念，服務(wù)理念等一系列完整的企業(yè)文化。當(dāng)前我國許多壽險(xiǎn)公司已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容積極推進(jìn)。1986年開始，企業(yè)文化作為企業(yè)管理學(xué)的一種思潮開始傳入我國，并逐步被我國的企業(yè)管理者所重視。企業(yè)文化中的核心理念，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終，貫穿到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面，最終塑造出企業(yè)的個(gè)性、員工的個(gè)性。以生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司為例，必須以人為本，進(jìn)一步提升廣大員工對企業(yè)共同價(jià)值觀的認(rèn)同；以發(fā)展為主題，實(shí)施加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)文化發(fā)展策略；以創(chuàng)新為動力，走知識強(qiáng)司之路。當(dāng)前我國許多壽險(xiǎn)公司已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容積極推進(jìn)，企業(yè)文化已經(jīng)成為推動公司發(fā)展的強(qiáng)大動力。另外，在互聯(lián)網(wǎng)上還要特別注意保護(hù)企業(yè)重要的商業(yè)信息不被竊取。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購，選擇面更寬，同時(shí)還可降低采購成本通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大供應(yīng)商的范圍，在采購的時(shí)候可以有更大的選擇空間，減少了中間環(huán)節(jié)，直接和供應(yīng)商接觸，以獲取最直接最優(yōu)惠的價(jià)格。有些企業(yè)也開展了電子商務(wù)，但始終在網(wǎng)站上沒有做成生意或沒有找到業(yè)務(wù)突破口。選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺至關(guān)重要預(yù)計(jì)未來電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)方向：是門戶化或者是專業(yè)化，行業(yè)化。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價(jià)值”，他們才會回訪。另外，互聯(lián)網(wǎng)還使得中小企業(yè)能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，但由于信息不靈，市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。要力爭能夠；隹確的了解競爭對手的發(fā)展情況，準(zhǔn)確衡量同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對自身產(chǎn)品的競爭壓力，以便制定更加具有競爭力的營銷計(jì)劃或策略。另一部分是與市場營銷密切相關(guān)的信息資料，包括客戶、競爭對手、同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品等多方面的內(nèi)容。對于訪問網(wǎng)站的客戶來講，他們關(guān)心的是企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)內(nèi)容，精美的照片、詳實(shí)的介紹、具有競爭力的價(jià)格、完善的售前售后服務(wù)體系才是來訪者最感興趣的。需要構(gòu)建或依托一個(gè)具 5有電子商務(wù)運(yùn)營技能的團(tuán)隊(duì)來統(tǒng)籌運(yùn)作企業(yè)的電子商務(wù)活動，包括策劃、網(wǎng)絡(luò)、軟件、文字、產(chǎn)品、美工、貿(mào)易營銷、外語等多方面的人才。電子商務(wù)不是一個(gè)孤立存在的事物而是一項(xiàng)與企業(yè)原有生產(chǎn)和營銷體系有著緊密聯(lián)系的、復(fù)雜的系工程。必須對各種經(jīng)典的電子商務(wù)運(yùn)作模式有所了解諸如：B2B模式——是企業(yè)與企業(yè)問的商務(wù)活動；B2C模式——商家與消費(fèi)者間的商務(wù)活動；C2C——消費(fèi)者之間的買賣活動；B2G——企業(yè)與政府問的商務(wù)活動等)，并搞清楚各種模式的特性和差異。在開展電子商務(wù)活動中，不但涉及到了廣告策劃、市場營銷、美工設(shè)計(jì)、外語翻譯、對外經(jīng)貿(mào)等諸多學(xué)科，而且與企業(yè)的營銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等諸多部門都有著非常密切的聯(lián)系。但由于沒有搞清楚電子商務(wù)的含義，沒有能夠正確的選擇合適的方式開展電子商務(wù)，因而導(dǎo)致了投資的失敗，嚴(yán)重挫傷了中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動的積極一生。政府應(yīng)采取措施，幫助中小企業(yè)之間以及中小企業(yè)與大企業(yè)之間建立更多的聯(lián)系，鼓勵大中小企業(yè)之間合作。積極創(chuàng)造條件，盡早規(guī)劃建設(shè)專門為中小企業(yè)服務(wù)的全國性、地區(qū)性中小企業(yè)信息網(wǎng)。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國公司相對平等的競爭機(jī)會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共事，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的 4市場信息。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業(yè)機(jī)會。重在應(yīng)用企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強(qiáng)信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對提高企業(yè)競爭力的功能。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。但是對絕大多數(shù)的中小企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施電子商務(wù)資金是一個(gè)很大的問題，因此同行業(yè)中小企業(yè)相互合作是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的有效途徑。中小企業(yè)行業(yè)性協(xié)作一般電子商務(wù)是以企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行或者在公共平臺上進(jìn)行的。電子商務(wù)是把信息工具應(yīng)用于企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的全過程。推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)電子商務(wù)的實(shí)施是企業(yè)信息化過程的外部延伸與拓展，也是企業(yè)信息化的最終方向和最高水平。降低成本，提高產(chǎn)品競爭力資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。（一）充分認(rèn)識開展電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的重要意義加強(qiáng)教育，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的意識企業(yè)的決策主要在管理者。加上福建多山，地理相對閉塞，電子商務(wù)應(yīng)該比別人更好更快地發(fā)展，才能彌補(bǔ)自身的不足，發(fā)展面向海內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)交流。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。特別是目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸尚無力解決，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險(xiǎn)，使中小企業(yè)對電子商務(wù)不敢涉足。而在企業(yè)中，這樣的人才比較缺乏。（三）專業(yè)人才不足開展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人才在信息化及電子商務(wù)人才方面，福建省的企業(yè)普遍缺乏信息化及電子商務(wù)的復(fù)合型高級項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和缺乏一支高素質(zhì)的實(shí)施隊(duì)伍。再加上福建企業(yè)以中小企業(yè)為主，在貸款和融資上缺少國家政策的基本保障，企業(yè)資金相對緊張，投入用于企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的資金也就很少。（二）資源投入不足投入結(jié)構(gòu)不近合理中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務(wù)上難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。與產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)齊頭并進(jìn)的還有培育中的福建各行業(yè)電子商務(wù)平臺，政府鼓勵研究制定行業(yè)電子商務(wù)規(guī)范，探索行業(yè)垂直電子商務(wù)的發(fā)展模式，建立行業(yè)信息資源共享和交換機(jī)制。截至2009年底，福建省已有1萬家中小企業(yè)接受免費(fèi)電子商務(wù)培訓(xùn)，并積極探索和開展在第三方平臺上運(yùn)作的電子商務(wù)。2008年12月福建省啟動工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)千萬工程，通過政府對這些企業(yè)予以資金支持與政策扶持，引導(dǎo)和提高這些企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平。目前石獅這些企業(yè)每年通過電子商務(wù)達(dá)成的交易在10億元以上。中小企業(yè)占福建企業(yè)總量的99%以上，但其中僅有10%不到的企業(yè)有能力自主推進(jìn)電子商務(wù)，比如石獅的中小紡織服裝企業(yè)正是通過電子商務(wù)，度過了金融危機(jī)下的困難期，逆勢上揚(yáng)。本文在分析了我省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題，就福建中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)必須清楚和把握的幾個(gè)重點(diǎn)問題進(jìn)行了探討。注釋:(1)黎潔，肖忠東.《飯店管理概論》..(2)中國營銷總監(jiān)職業(yè)培訓(xùn)教材編委會.《營銷管理》..(3)李力，章蓓蓓.《旅游與酒店業(yè)市場營銷》..(4)劉曉琳.《現(xiàn)代酒店公關(guān)與營銷》..(5)鄭紅.《現(xiàn)代酒店市場營銷》..(6)張樹坤.《酒店經(jīng)營與管理》.(7)何建民.《現(xiàn)代酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)》..(8)中國期刊網(wǎng)(CNKI).(9)中國出口精英網(wǎng).第二篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文廣西桂林理工大學(xué)2010屆畢業(yè)論文福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略學(xué)生姓名：吳文 學(xué)生學(xué)號： 年 級：2010級 專 業(yè)：工商管理 指導(dǎo)教師： 職 稱：2012年3月[內(nèi)容摘要]在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，中小企業(yè)必將廣泛的應(yīng)用電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)，以提高企業(yè)的管理、生產(chǎn)效率，提高企業(yè)對市場的應(yīng)變能力和競爭能力。同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場。在不同的時(shí)期，例如植樹節(jié)，清明節(jié)，重陽節(jié)等，都會組織員工去植樹造林，掃墓，慰問老人等公益活動，從而提升酒店自身的形象。③、組織員工開展公益性活動 現(xiàn)在的企業(yè)都希望在公眾心目中保持一個(gè)良好的形象，服務(wù)于社會，都會參與支持扶貧，保護(hù)環(huán)境等公益事業(yè)中去。在xxx酒店管理中，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理到服務(wù)員，都樹立正確的公共關(guān)系意識，將公共關(guān)系意識變成全體成員的意識并貫穿到經(jīng)營管理的全過程中去?！澳虾Ｂ糜螀f(xié)會年會”加強(qiáng)了xxx酒店與南海的旅游企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，樹立xxx酒店的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。①、南海旅游協(xié)會年會 佛山市南海區(qū)旅游協(xié)會每年都會定期在xxx酒店舉行年會，一方面總結(jié)南海旅游在過去一年中所做出的成績，另一方面規(guī)劃好下一年南海旅游業(yè)的目標(biāo)。在中國，公共關(guān)系首先是旅游行 １１業(yè)特別是在賓館酒店發(fā)展起來的，公共關(guān)系部也首先是在賓館酒店建立起來的。“廣東省星級酒店經(jīng)理人培訓(xùn)大會”在xxx酒店召開，能給酒店帶來最新的管理理論，同時(shí)也加強(qiáng)xxx酒店與廣東省其它星級酒店的交流與合作。③、廣東省星級酒店經(jīng)理人培訓(xùn)基地 飯店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它是以人的服務(wù)為基本產(chǎn)品的企業(yè)，因此，提高管理層的道德、文化、技術(shù)技能等各方面素質(zhì)對酒店發(fā)展運(yùn)作尤其重要。②、楓丹杯網(wǎng)球大賽 xxx酒店在每年的八九月份，也就是“秋交會”的前夕，這段時(shí)間是酒店的淡季，為了吸引更多的旅客來酒店消費(fèi)，酒店會在這時(shí)舉辦“楓丹杯網(wǎng)球大賽”，邀請廣州、佛山等地的網(wǎng)球愛好者以及老顧客前來比賽。比賽為期一個(gè)多月，在這段期間，不僅有參賽的佳麗食住在酒店，而且還有大批的工作人員，媒體記者等在酒店消費(fèi)。①、美在花城——飄柔新星大賽 這是xxx酒店和廣州保潔公司合作開展的一項(xiàng)選美大賽。通過這一類的活動形式，酒店獲得了效益，展示了形象，擴(kuò)大了影響。這種變換的銷售形式適用于特定時(shí)期或選定任務(wù)下的短期特別推銷，目的是在短期內(nèi)強(qiáng)烈刺激市場需求，迅速取得銷售效果。營業(yè)推廣 營業(yè)推廣是酒店為了促使目標(biāo)顧客加快購買決策、增加購買數(shù)量而采取的一系列鼓勵性的銷售措施。中秋節(jié)是我國傳統(tǒng)的節(jié)日，如何利用好這個(gè)佳節(jié)把酒店的產(chǎn)品銷售出去一直是業(yè)內(nèi)探求的問題。這種促銷策略不僅能夠帶動酒店其他產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)，而且還有助于拉 １０近老客戶大客戶的與酒店的關(guān)系，一舉兩得。①、邀請免費(fèi)試住 酒店業(yè)的季節(jié)性對酒店的生意影響非常大，酒店如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拇黉N策略，使得酒店淡季不淡，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。它是飯店贏得競爭勝利，占領(lǐng)和控制市場的有效措施。溝通策略在酒店市場營銷中起著舉足輕重的作用，必須很好地把握好，這樣才能使酒店在市場營銷過程中立于不敗之地。這樣一來就有效保證了酒店的客源和入住率。xxx酒店管理層經(jīng)過分析，找到了這二者的結(jié)合點(diǎn)。這種銷售渠道能夠?yàn)榫频陰砀鼘拸V的客源，也有利于酒店品牌的傳播。xxx酒店在網(wǎng)上的代理商主要有攜程網(wǎng)，芒果網(wǎng)等等。酒店把這批推銷人員分為兩類，一類是內(nèi)部推銷人員，他們一般在辦公室內(nèi)用電話等來聯(lián)系、洽談業(yè)務(wù)，并接待可能成為購買者的來訪者；另一類是外勤推銷人員，他們作旅行推銷，上門訪問客戶。是酒店通過訓(xùn)練有素的銷售代表直接與客戶溝通，并設(shè)法使得顧客來酒店消費(fèi)的一種形式。合理的選擇渠道策略更有利酒店產(chǎn)品/服務(wù)的流通。（四）渠道策略 所謂酒店分銷渠道，是指酒店產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動過程所經(jīng)歷的線路和線路上一切活動的總和。假如評個(gè)四星的話又會降低酒店的層次，怎樣能使酒店既有五星級的檔次，又能留住政府客源。xxx酒店的客源主要是來自政府機(jī)關(guān)，而在佛山，政府機(jī)關(guān)是不可以到四星級以上酒店消費(fèi)。五星級定價(jià)策略。價(jià)格是影響消費(fèi)者購買決策的主要因素。（三）價(jià)格策略 飯店產(chǎn)品價(jià)格的制定是否合理，將會對產(chǎn)品的銷售、利潤及產(chǎn)品形象產(chǎn)生很大的影響。南國桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達(dá)90%，風(fēng)景秀麗，被評為佛山新八景之一，這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新自然，成為酒店的一大賣點(diǎn)。但是，我們也不能忽視地理位置對酒店的影響。在過去，我們的酒店往往會選擇人流密集的中心地段修建，這樣，酒店就能獲得交通，客源等方面的優(yōu)勢。配套設(shè)施——酒店商務(wù)、康體及休閑娛樂配套設(shè)施一應(yīng)俱全。新樓設(shè)有誠隆中餐廳，擁有12間高級貴賓廳房，提供地道傳統(tǒng)風(fēng)味美食。楓菲西餐廳格調(diào)高雅充滿異國情調(diào)，可供120位客人就餐。此外，皇庭花園噴泉廣場和露臺花園適合舉行各種露天的宴會或會議，別具情調(diào)。新樓國際會議中心內(nèi)設(shè)有可同時(shí)容納800人的宴會中心，配備升降舞臺、多媒體投影機(jī)和先進(jìn)的燈光音視設(shè)備；并設(shè)有可容納101人的標(biāo)準(zhǔn)國際會議廳和7間豪華多功能會議室，配備同聲翻譯、多功能投影機(jī)、自動投票系統(tǒng)等先進(jìn)的會議設(shè)施設(shè)備。整個(gè)酒店的客房共有347間，568個(gè)床位，所有房間均配備寬頻上網(wǎng)設(shè)施，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的停居 ８服務(wù)。新樓與主樓以走廊相連，由六層的客房樓與三層的國際會議中心樓組成。B區(qū)別墅由五幢度假別墅構(gòu)成，坐落在主樓西面，毗鄰鷺鳥保護(hù)區(qū)，共有21個(gè)房間。住房設(shè)施——主樓樓高六層，內(nèi)設(shè)218間客房，其中標(biāo)準(zhǔn)房147間，豪華房56間，標(biāo)準(zhǔn)套房5間，行政套房6間，豪華套房3間復(fù)式豪華套房1間。不同等級（星級）的飯店對設(shè)施的質(zhì)量要求有所不同，但設(shè)施的各個(gè)部分都要根據(jù)不同的等級（星級）要求有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。有形設(shè)備及其維護(hù) 飯店的設(shè)施是指直接或間接影響賓客住店生活的一切設(shè)施