如何分析問(wèn)題與改善問(wèn)題-文庫(kù)吧資料
2025-05-23 01:57本頁(yè)面
【正文】 年 月 日 到 年 月 日 月 份 決 策 事 項(xiàng) 周 別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 19 2 0 2 1 22 2 3 2 4 負(fù) 責(zé) 人 成 本 ( 計(jì) 劃 線 . . . . . . 實(shí) 施 線 －－－ ) 甘特圖 實(shí)施追蹤 74 ?決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目 行動(dòng)計(jì)劃表 問(wèn)題點(diǎn) ： 為何銷(xiāo)貨退回與折讓偏高 目標(biāo)設(shè)定 ： 每月銷(xiāo)貨退回筆數(shù)下降 50% 行動(dòng)計(jì)劃期間： 2 0 0 4 年 7 月 1 日 到 2 0 0 4 年 1 0 月 3 1 日 月份 7 8 9 10 決策事項(xiàng) 周別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 負(fù)責(zé)人 成本 編寫(xiě)操作手冊(cè)及在職訓(xùn)練 ? 財(cái)務(wù)部 以市場(chǎng)調(diào)查了解原因 ? ? ? ? ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 以計(jì)算機(jī)輸入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計(jì)算機(jī)輸入并打印 ? ? ? ? 信息部 重新考量經(jīng)銷(xiāo)商 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 專人執(zhí)行征信調(diào)查 ? ? ? ? 財(cái)務(wù)部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 ( 計(jì)劃線 . . . . . . 實(shí)施線－－－ ) 實(shí)施追蹤 75 解決問(wèn)題的陷阱 ?問(wèn)題定義－問(wèn)題太廣泛，或是問(wèn)題沒(méi)定義清楚 ?問(wèn)題分析－跳過(guò)問(wèn)題分析直接找答案 ?原因分析－直接認(rèn)定原因沒(méi)有腦力激蕩共同檢討 ?對(duì)策擬定－與問(wèn)題有關(guān)的人員沒(méi)有參與討論 －預(yù)先設(shè)定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 ?決策分析－選擇的決策方案卻無(wú)法由自己掌控 －決策時(shí)只考慮單一方向不具多樣性 ?實(shí)施追蹤－只有計(jì)劃卻沒(méi)有人追蹤進(jìn)度 ?效果確認(rèn)－沒(méi)有鑒別每一對(duì)策的有效性 ?再發(fā)防止－沒(méi)有三化處理導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 76 何謂 標(biāo)準(zhǔn)化 77 標(biāo)準(zhǔn)化的基本意義 : 以科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的制定材料、品質(zhì)、設(shè)備、制品的程序書(shū)、作業(yè)方法、作業(yè)守則等之標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定。 ◆ 重要度評(píng)價(jià)。 (○ ：可實(shí)施 :不可實(shí)施 △ ：再調(diào)查） ◆ 將“ ” 舍去， 將“ △ ” 再調(diào)查，將“ ○ ” 之 手段卡片化 ◆ 依目的、手段、方式作成系統(tǒng)圖。 。 ? 方針管理中目標(biāo)及實(shí)施項(xiàng)目之展開(kāi)。 ? 品質(zhì)保證活動(dòng)中對(duì)策之展開(kāi)。寧可選擇不十分理想，但風(fēng)險(xiǎn)小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機(jī)的方案 對(duì)策擬定 /決策分析 67 系統(tǒng)圖 68 何謂 系統(tǒng)圖 ? 為達(dá)成某種目的，而透過(guò)目的 → 手段的方式，展開(kāi)成一連串的手段、策略，使問(wèn)題的重點(diǎn)得以明確，是以樹(shù)形的方式有系統(tǒng)的展開(kāi)的一種方法。 65 改善的要點(diǎn) （一）全公司每個(gè)人都必須參與 （二）以課題為導(dǎo)向，以小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行 （三）從現(xiàn)狀作業(yè)改善做起，持續(xù)性、小成本、 小步伐地往上提升，形成大進(jìn)步 （四）用自己的智慧、創(chuàng)意來(lái)改善 （五）要用新的生產(chǎn)思想觀念來(lái)改善 66 對(duì)策擬定 /決策分析 ?對(duì)策擬定 －主要利用如腦力激蕩法來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案，思考的目的在于盡量追求方案的數(shù)量 ?決策分析 －決策分析是要從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā)，找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案 －主要利用決策矩陣法，運(yùn)用衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種可行方案做比較，并對(duì)最可能衡量標(biāo)準(zhǔn)加上權(quán)重以利加速建立理性的選擇。 －－收集及分析相關(guān)資料，以確定問(wèn)題的真相。 －－ PDCA。 56 57 1 0 0 ％ 累 60 抱 80 ％ 計(jì) 50 怨 比 60 ％ 率 40 件 ％ 40 ％ 30 數(shù) 20 20 ％ 10 客戶問(wèn)題沒(méi)有解決 回應(yīng)客戶太慢 品質(zhì)問(wèn)題 交貨延遲 新產(chǎn)品 推出慢 其他 74% 柏拉圖范例 N=67 2021年 原因分析 58 WORKSHOP 4 ?主題 ─制作柏拉圖 ?討論時(shí)間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 1分鐘 原因分析 59 十、改善的思考步驟（ ） 改善題目的選定 目標(biāo)值的設(shè)定 現(xiàn)狀把握 把握因果關(guān)系 要因調(diào)查分析 改善對(duì)策的提出與檢討 改善案之實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 日常之管理 ． 整理改善報(bào)告書(shū) ． 反省并訂定未來(lái)新方向 60 改善的意義 （一）何謂改善 即改為更良善 （二）改善的領(lǐng)域 ：小步伐、階段式、持續(xù)式的進(jìn)步 ：大躍進(jìn)、間斷式的進(jìn)步 61 改革、改善及維持 改 革 改 善 維 持 改革 無(wú)中生有，訂定公司未來(lái)方針 改善 改變目前作法，使更完善 維持 依照目前作法，使穩(wěn)定 62 維持 維持 維持 改革 改善 63 改善的思維 （一）改善先從觀念改變 ，在 于人際面－－ 人的想法－觀念 、經(jīng)驗(yàn)的束縛 64 改善的主要觀念
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