【正文】 以下各題 中 至少有 2個(gè) 或 2個(gè)以上 正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 填入下 表 中 題號(hào)右側(cè) 的空格內(nèi)。 （ F） 、貨物、垃圾等使用電梯運(yùn)輸均應(yīng)避開客運(yùn)高峰時(shí)間。 （ F） 租戶需要進(jìn)出大宗貨物時(shí)，要預(yù)約登記貨車的進(jìn)出時(shí)間和貨梯的使用時(shí)間。 （ T） 、方案審核和裝修完工檢查等事項(xiàng)，保安部則負(fù)責(zé)裝修工人出入管理、裝修秩序管理、裝修材料運(yùn)輸和裝修垃圾清運(yùn)等事項(xiàng)。 （ T） ，須經(jīng)消防中心向上級(jí)保衛(wèi)部門和公安消防監(jiān)督部門申報(bào) ,經(jīng)同意后方可進(jìn)行作業(yè)。（ F） ，須到商場(chǎng)消防中心辦理動(dòng)用明火施工許可證（商場(chǎng)工程房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 部自己施工可以例外）。 （ T） ，須報(bào)消防局、質(zhì)檢站驗(yàn)收合格后方能使用。 （ T） （ 7）管道內(nèi)的油污、燃?xì)獾热缫鸦厩宄?，可以?duì)其進(jìn)行動(dòng)用明火 作業(yè)。 （ T） （ 5）物業(yè)管理中心可酌情考慮是否派專人到動(dòng)用明火的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)管。 （ T） （ 3）裝修施工時(shí)，每 200 平方米應(yīng)自行配備一個(gè)手提滅火筒，以防發(fā)生不測(cè)。 （ T） ： （ 1）裝修 材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經(jīng)防火處理的少量可燃易燃材料。 （ T） （ 11）裝修戶如拆除單元內(nèi)的固定裝置及設(shè)備，退租時(shí)無(wú)需將有關(guān)裝置及設(shè)備復(fù)原。 （ F） （ 9）裝修戶的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)保證其單元內(nèi)的公共設(shè)備、裝置不因被遮擋而不便進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 （ F） （ 7）所有電線都必須穿進(jìn)電線保護(hù)套管內(nèi)，而 不得直接嵌入物業(yè)的任何部位。 （ F） （ 5） .裝修戶若要求連接公共水系統(tǒng)或其他類似設(shè)施，需經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)。 （ T） （ 3）裝修戶如果為敷設(shè)通訊電纜而必須在樓層之間開鑿孔洞，則必須將圖紙和方案自行交由結(jié)構(gòu)工程師咨詢和審批。 （ T） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 37. 在辦公樓裝修過(guò)程中： （ 1）所 有施工必須嚴(yán)格按照初審圖紙及說(shuō)明完成。 （ F） 。 （ T） ，物業(yè)管理管理中心應(yīng)當(dāng)與其簽訂裝修工程責(zé)任書，并督促裝修公司承擔(dān)起責(zé)任書中規(guī)定其應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。（ F） 。 （Ｔ） 。 （Ｔ） 檢記錄表是記錄大廈各主要設(shè)備的電壓、電流、溫度等運(yùn)行狀態(tài)的檔案資料。 （Ｔ） 物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質(zhì)的清潔公司和具有高空操作證書的清潔工人來(lái)完成。 （Ｔ） 綜合性 辦公樓，因?yàn)樗挠脩糁g少有相互干擾。 （Ｔ） 22．非會(huì)員制的會(huì)所一般都實(shí)行封閉式經(jīng)營(yíng)。 （Ｔ） 、容積率、建筑密度、得房率、外觀設(shè)計(jì)、建材和設(shè)備品質(zhì)、環(huán)境、包括綠化、水景等元素的設(shè)計(jì)、布局等方面。 （Ｔ） 80 年代中期至 90 年代初期在廣州形成和發(fā)展起來(lái)的。（Ｔ） 日常管理 、 租務(wù)管理 、 產(chǎn)權(quán)過(guò)戶 與 財(cái)務(wù)管理 等專業(yè)配套服務(wù)。 （Ｔ） ，因此對(duì)小區(qū)周界的防盜報(bào)警系統(tǒng)沒(méi)有較高要求。 （Ｔ） 。 （Ｔ） ，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象大多不是以法人身份出現(xiàn)的各類組織機(jī)構(gòu)。 （Ｔ） 超級(jí)大盤的居住物業(yè)，也不難采用封閉管理模式。 （ F） 。 （ F） 價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （Ｔ） 。 二、 判斷題 ： 在下列各題中， 你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào) 右 側(cè)括號(hào)中打 √ （或 T） ，錯(cuò)的打 （ 或 F）。 ，可以分為（ 自用零售物業(yè) ）、（ 租賃零售物業(yè) ）、（ 轉(zhuǎn)租零售物業(yè) ）。它主要包括（ 大型百貨公司 ）、（ 超市 ）以及專業(yè)商店和商場(chǎng)。 64 物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過(guò)程中，要對(duì)業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（ 裝修工期 ）、房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) （ 裝修時(shí)間 ）、（ 裝修噪音及氣味 ）進(jìn)行控制。 ： 1．（ 文字圖象處理和制作 ）服務(wù)、 2．（ 信息傳輸 ）服務(wù)、3．（ 文本翻譯 ）服務(wù)、 4．（ 會(huì)務(wù) ）服務(wù)、 5．（ 代辦 ）服務(wù)。 ，一般是由（ 預(yù)租合同 ）和（ 租賃合同 ）來(lái)對(duì)租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)加以規(guī)范（涉及物業(yè)的公共結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、公共部位的管理使用時(shí)，還須由（ 管理公約 ）加以規(guī)范）。 理企業(yè)的財(cái)務(wù)分析一般可以從兩個(gè)不同角度進(jìn)行： （ 月、季、年度 ）為單位，采用（ 縱向比較 ）的方式，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收支情況的財(cái)務(wù)分析，其中尤其要著重分析每一跨度單位中的收支異常波動(dòng)情況。 （ 管理酬金 ）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其余部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入（ 物業(yè)管理成本 ），在提取管理酬金以后的（ 其余管理費(fèi)收入 ）中列支。 （ 物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn) ）、（ 物業(yè)管理員培訓(xùn) ）、（ 保安培訓(xùn) ）、（ 消防培訓(xùn) ）、（ 監(jiān)控員培訓(xùn) ）等崗位證書課程的培訓(xùn)費(fèi)用。 （ 供應(yīng)商 ）按（ 供貨合同 ）免費(fèi)提供。 （ 入住率 ）和（ 收繳率 ）。 準(zhǔn)備工作包括：（ 1）確定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取標(biāo)準(zhǔn) ）；（ 2）分析（ 影響物業(yè)管理費(fèi)收入 ）的情況；（ 3）確定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取部門 ）；（ 4）制定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取流程 ）。 （ 資產(chǎn)負(fù)債表 ）、（ 收入開支表 ）和（ 債務(wù)債齡表 ）。 （ 大廈竣工技術(shù)資料 ）和（ 大廈設(shè)備的規(guī)范技術(shù)說(shuō)明書 ）。 技術(shù)檔案管理 工作主要包括：（ 1）大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的（ 收集 ）和（ 整理歸檔 ）。 ： （ 維護(hù)保養(yǎng) ）； （ 運(yùn)行管理 ）； （ 技術(shù)檔案管理 ）； （ 節(jié)能管理 ）。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) ，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（ 保養(yǎng)維修 ）和（ 更新 ）。 ，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時(shí)間設(shè)法予以阻止和盡量保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞之外，還應(yīng)當(dāng)立即向（ 公安機(jī)關(guān) ）報(bào)警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。 （ 監(jiān)察系統(tǒng) ）和（ 報(bào)警系統(tǒng) ）。 ，裝修材料、工具的運(yùn)輸和裝修垃圾的清運(yùn)都有（ 時(shí)間限制 ）、（ 地點(diǎn)限制 ）以及（ 運(yùn)輸工具限制 ）。 ： 1.（ 合同標(biāo)的及租金 ）、 2.（ 租賃期 ）、 3.（ 租賃雙方的各自責(zé)任 ）、 4.（ 大樓保險(xiǎn) ）、 5.（ 管理公約的遵守 ）、 6.（ 押金 ）。 （ 收支情況 ）為基礎(chǔ)，進(jìn)行彼此間的（ 橫向比較 ）。 （ 酬金制 ）的物業(yè)管理企業(yè)除了每月將報(bào)表向業(yè)主 和租戶公布之外，每年還要聘請(qǐng)獨(dú)立的（ 專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所 ）對(duì)其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提供給（ 業(yè)主 ）審閱。 28 大廈管理中心的日常開支包括（ 辦公費(fèi)用 ），（ 辦公設(shè)備的折舊 ），（ 電話費(fèi) ），（ 管理人員的移動(dòng)通訊費(fèi) ）等。 26 大廈保險(xiǎn)費(fèi)用包括（ 財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn) ）和（ 公眾責(zé)任險(xiǎn) ） 。 ： 1.（ 物業(yè)管理酬金 ）、 2.（ 員工工資和福利開支 ）、 3.（ 物業(yè)公共區(qū)域水電費(fèi)用 ）、 4.（ 大廈設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用 ）、 5.（ 清潔外包合同費(fèi)用 ）、 6.（ 保險(xiǎn)費(fèi)用 ）、 7.（ 員工培訓(xùn)費(fèi)用 ）、 8.（ 大廈日常消耗品費(fèi)用 ）、 9.（ 大廈管理中心的日常開支 ）、 10.（ 專業(yè)費(fèi)用 ）、 11.（ 稅金 ）等。 ，除了必須考慮一些（ 必要開支 ）外，另外還必須考慮留有一定數(shù)額的（ 緊急備用經(jīng)費(fèi) ），主要是為了防止某些設(shè)備突然發(fā)生異常損壞。 （ 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況 ）、（ 現(xiàn)金流量 ）、（ 擁有的資產(chǎn) ）和（ 外欠的債務(wù) ）。 ： （ 1）建立大廈設(shè)備運(yùn)行的（ 動(dòng)態(tài)管理機(jī)制 ）；（ 2）制定物業(yè)公共區(qū)域的（ 不同照明方案 ）。 技術(shù)檔案管理 工作主要包括：（ 1）大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的（ 收集 ）和（ 整理歸檔 ）、（ 2）設(shè)計(jì)大廈設(shè)備的（ 標(biāo)準(zhǔn)化登記卡 ）和（ 巡檢記錄表格 ）。 ： （ 維護(hù)保養(yǎng) ）； （ 運(yùn)行管理 ）； （ 技術(shù)檔案管理 ）； （ 節(jié)能管理 ）。 ，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（ 保養(yǎng)維修 ）和（ 更新 ）。 ，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時(shí)間設(shè)法予以阻止和盡量保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞之外，還應(yīng)當(dāng)立即向（ 公安 機(jī)關(guān) ）報(bào)警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。 （ 監(jiān)察系統(tǒng) ）和（ 報(bào)警系統(tǒng) ）。 （ 公共服務(wù) ）、（ 專項(xiàng)服務(wù) ）、（ 特殊服務(wù) ） 等 3 個(gè)層次。通常為人們（ 工作、購(gòu)物 ）等活動(dòng)之外休息起居的私密場(chǎng)所。 多樣化服務(wù) 包括（ 秘書式商務(wù)服務(wù) ）、（ 保姆家政服務(wù) ）、（ 家庭醫(yī)療保健服務(wù) ）、（ 休閑娛樂(lè)服務(wù) ）。 （ 公寓 ）、（ 排屋 ）、（ 別墅 ）等。它主要包括（ 大型百貨公司 ）、（ 超市 ）以及其他各種類型的綜合、居住物業(yè)，即住宅。 （ Ｆ ） 9．超高層物業(yè)因其體量龐大，住戶眾多，設(shè)備先進(jìn)、 復(fù)雜，因此，在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、消防、 安全、客戶服務(wù)等方面工作任務(wù)尤為繁重。 （Ｔ） 7．高層物業(yè)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯一般不能使用。 （ Ｆ ） 5．小高層物業(yè)沒(méi)有規(guī)范的精確標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種約定俗成的通俗叫法。（Ｆ） 3．不少多層物業(yè)中都采用屋頂水箱供給四樓以上用戶用水的供水方式。 1．“小高層”這一概念，主要是在居住物業(yè)范疇內(nèi)流行，公共建筑中鮮有此類說(shuō)法。 6．高層物業(yè)的供水一般先由（ 市政水網(wǎng) ）將水引入大廈的（ 地下水箱 ），再用水泵將水輸送到大廈的（ 屋頂水箱 ），然后利用（ 屋頂水箱 ）與用戶終端之間的落差進(jìn)行供水。 4．高層物業(yè)的消防通道平時(shí)不能（ 堵塞 ），不能堆放（ 雜物 ）；通往（ 屋 頂露臺(tái) ）的門平時(shí)不能上鎖。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 3．高層物業(yè)除結(jié)構(gòu)一般與多層物業(yè)不同之外，通常還會(huì) 比多層 物業(yè)多出（ 電梯設(shè)施 ），容積率通常也更（ 高 ）。 第三章 不同高度物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求 一、 填充題 ： 1．物業(yè)從高度的角度進(jìn)行劃分，通?？梢苑譃?（ 平房物業(yè) ）、（ 低層 物業(yè) ）、（ 多層物業(yè) ）、（ 高層物業(yè) ），以及（ 超高層物業(yè) ） 。這樣既有利于物業(yè)業(yè)主，又利于物業(yè)的承租人，因?yàn)槌杀镜慕档蜑闃I(yè)主帶來(lái)更高的收益率，同時(shí)也為降低租金創(chuàng)造了條件。 ３ .專業(yè)化管理有助于形成管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 ２ .專業(yè)化管理有利于提高整個(gè)社會(huì)的收益性物業(yè)管理水平，使物業(yè)管理形成一門特殊的職業(yè)和專門的代理機(jī)構(gòu)。所謂“經(jīng)營(yíng)性”或“營(yíng)利性”可以從 3 個(gè)方面來(lái)理解： １ .收益性物業(yè)必須通過(guò)出租經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生收益； ２ .收益性物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)本身是經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)性的管 理活動(dòng)來(lái)獲取管理報(bào)酬； ３ .這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性管理活動(dòng)的報(bào)酬應(yīng)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益相聯(lián)系。 3． 收益型物業(yè) 的 經(jīng)營(yíng)性管理 特征體現(xiàn)在哪些方面？ 收益性物業(yè)的管理也可以稱為“經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理”或“營(yíng)利性物業(yè)管理”。 2．物業(yè)經(jīng)理要評(píng)估所管物業(yè)的盈利能力。 2． 怎樣制定收益性物業(yè)的出租計(jì)劃表？ 1．通常采取的做法是先調(diào)查本地區(qū)同類或相似可比物業(yè)的租金水平，分析本地區(qū)同類和近似物業(yè)的總體供求情況，通過(guò)與區(qū)域內(nèi)同類物業(yè)的情況分析，比較租約價(jià)值，對(duì)包括面積、 地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和出租結(jié)構(gòu)等在內(nèi)的有關(guān)信息進(jìn)行租賃分析，這樣房屋相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格就可以大致確定，然后就可以在此基礎(chǔ)上對(duì)每一類物業(yè)作適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。這是因?yàn)?，從某種意義上講，土地資源基本上是一個(gè)恒定的常量。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1．物業(yè)公共區(qū)域、共用部位的管理服務(wù)，一般包括但不限于以下內(nèi)容： (A) 公共 設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng) (B) 物業(yè)用戶上門零修服務(wù) (C) 公共秩序維護(hù) (D) 處理公共關(guān)系 2．物業(yè) 安全工作 包括： （ A）保安工作 （ B）開荒清潔 （ C）停車管理 (D)裝修管理 3．物業(yè) 清潔工作 包括： （ A）新落成物業(yè)的墾荒性清潔 (B)物業(yè)的日常保潔工作 (C)定期的徹底清潔 (D)裝修管理 4．收益 性物業(yè)的日常運(yùn)作主要包括： （ A） 營(yíng)運(yùn)管理 （ B） 維修服務(wù) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) （ C） 租賃管理 （ D） 市場(chǎng)營(yíng)銷 5．收益型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性管理包含了以下主要職能： （ A） 收益型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性管理 （ B） 收益性物業(yè)的日常運(yùn)作 （ C） 收益性物業(yè)的財(cái)務(wù)控制 （ D） 收益性物業(yè)的綠化服務(wù) 6．收益性物業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的最基本要求是： （ A） 根據(jù)市場(chǎng)條件為每一個(gè)出租單元確定合理的租賃價(jià)格 （ B） 應(yīng)用最有效的廣告促銷等手段出租物業(yè) （ C） 認(rèn)真做好財(cái)務(wù)控制 （ D） 認(rèn)真做好綠化服務(wù) 7．收益性物業(yè)的管理者的基本職能是： （Ａ）為業(yè)主管理物業(yè) （Ｂ）為業(yè)主創(chuàng)造來(lái)自物業(yè)的收入 （Ｃ）使物業(yè)保值增值 （Ｄ）為業(yè)主 創(chuàng)造來(lái)自物業(yè)