【正文】 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 物業(yè)管理概論試題庫 第一章 物業(yè)的管理概述 一、 填充題 ： 1． “物業(yè)”通常用來指稱各類房屋建筑及其（ 附屬設(shè)備設(shè)施 ），有的還包括周邊場地、庭院等。 2． 物業(yè)管理是一個非常寬泛的概念，除了 （ 住宅、寫字樓、商場 ） 等主要物業(yè)類型的管理之外，它還滲透到工業(yè)廠房、貨柜碼頭、隧道、橋梁、地鐵、輕軌、各類文化、體育、藝術(shù)場館，如美術(shù)館、博物館、展覽館、科技館、影劇院、以及醫(yī)院、學(xué)校、教堂、科研院所、甚至墓園、賭場等差不多所有物業(yè)類型之中。 ３．一般認(rèn)為，物業(yè)管理起源于（ 19）世紀(jì)（ 60）年代的英 國，迄今已有（ 140）多年的歷史。 ４．物業(yè)管理在英國濫觴伊始，就很快取得很大成功。此后又陸續(xù)推廣至（ 歐洲大陸、北美 ）等發(fā)達國家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內(nèi)的一些經(jīng)濟較發(fā)達的國家和地區(qū)。 5．現(xiàn)代意義上的專業(yè)化物業(yè)管理，大體形成于（ 19）世紀(jì)末期的（ 美國 ）。 ４． 物業(yè)管理的基本任務(wù)是為物業(yè)用戶提供物業(yè)所轄區(qū)域內(nèi)的 （ 公共服務(wù) ），以及 代表 （ 物業(yè)用戶 ） 與社會公用事業(yè)機構(gòu)等保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時處理與物業(yè)有關(guān)的對外聯(lián)系事務(wù)。 ５．物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們在物業(yè)管理行為中發(fā)生的各種關(guān)系，如政府各有關(guān)部門對物業(yè)管理企 業(yè)的（ 監(jiān)督指導(dǎo) ）關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（ 管理事務(wù)委托 ）關(guān)系，業(yè)主委員會成房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 員與全體業(yè)主之間的（ 選舉與被選舉關(guān)系 ），等等。 6．物業(yè)管理法律關(guān)系的（ 主體 ）是指參加物業(yè)管理法律關(guān)系，享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個人和組織。 7．物業(yè)管理法律關(guān)系的（ 客體 ）是指物業(yè)管理法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對象，即各類物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施，以及物業(yè)管理服務(wù)的實施行為，政府有關(guān)部門的監(jiān)管行為等。 8．物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容，是指物業(yè)管理主體之間依據(jù)（ 法律和合同 ）享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。 二、 判斷題 ： 在下列各題中， 你認(rèn)為對的在題號 右 側(cè)括號中打 √ （或 T） ，錯的打 （ 或 F）。 1908 年的“芝加哥建筑物管理人員組織”（ Chicago Building Managers Organization，簡稱 CBMO）。（ T） “建筑物業(yè)主組織” (Building Owners Organization，簡稱 BOO)。（ T） 3.“建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會”（ Building Owners and Managers Association，簡稱 BOMA）。是美 國的一個地方性和區(qū)域性組織的全國聯(lián)盟。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。（ T） ，并根據(jù)香港本地的實際情況有所發(fā)展。（ F） 年，香港的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士發(fā)起成立了英國皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會香港分會，在香港大力推廣物業(yè)管理制度，并取得可喜成績。（ F） ，其最早的發(fā)源地是 20 世紀(jì) 80年代初期的深圳。（ T） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 1991年，管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤。（ T） 9月，國務(wù)院頒布 的《物業(yè)管理條例》付諸實施。（ T） 9．物業(yè)管理法律關(guān)系是以確定的權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會關(guān)系，它只對法律關(guān)系各方，包括業(yè)主、承租人、物業(yè)管理企業(yè)、政府有關(guān)各部門之間產(chǎn)生法律約束力。 （ T） 10．物業(yè)管理法律關(guān)系所確定的權(quán)利和義務(wù)是通過“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務(wù)合同”以及國家和政府部門的有關(guān)法律、法規(guī)來加以體現(xiàn)的，有關(guān)各方一旦違反，將承擔(dān)法律責(zé)任。 （ T） 11．物業(yè)管理法律關(guān)系由主體、客體、內(nèi)容三個基本要素構(gòu)成。 （ T） 12．物業(yè)管理法律關(guān)系的客體通常包括物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主、租戶和其他物業(yè)使用人，業(yè) 主大會和業(yè)主委員會，政府主管部門等。 （ F） 13．物業(yè)管理法律關(guān)系是靠主體權(quán)利的行使和義務(wù)的履行來實現(xiàn)的。（ T） 14． 物業(yè)管理以提供物業(yè)用戶私用部位設(shè)備設(shè)施的維護修理，以及其他私人領(lǐng)域的服務(wù)為基本任務(wù)，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護等服務(wù)。 （ F） 15．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，仍然很不平衡。其主要原因在于各個國家、地區(qū)、城市之間社會經(jīng)濟發(fā)展不平衡，如人均國民收入、城市化水平、人口集中程度、居住公共區(qū)域形成的水平不平衡。（ T） 16．物業(yè)管理服務(wù)范圍的涵蓋面日益寬廣。在經(jīng)濟發(fā)達國際化大 都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。 （ F） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 17．時至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。一些全球性物業(yè)管理大企業(yè)，已能為各類物業(yè)用戶提供各種形式的代辦服務(wù)、產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)、行政及后勤保障服務(wù)等深受他們歡迎的服務(wù)，并已形成成熟的服務(wù)理念與服務(wù)模式。 （ T） 三、 單選題： 以下各題 中 只 有 1個 答案 是 正確 的 ，將你認(rèn)為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 填入下 表 中 題號右側(cè) 的空格內(nèi)。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1．政府主管部門必須履行以下義務(wù)： A 依法提請成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會 B 按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進行行政作為 C 遵守業(yè)主公約 D 監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動 四 、 多選題： 以下各題 中 至少有 2個 或 2個以上 正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 填入下表 中 題號右側(cè) 的空格內(nèi)。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1．業(yè)主享有以下權(quán)利： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 A 依法提請成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會 B 選聘物業(yè)管理企業(yè) C 使用物業(yè)公共區(qū)域、公共配套設(shè)備設(shè)施 D 按時足額繳納物業(yè)管理費用 2．主必須履行以下義務(wù)： A 遵守業(yè)主公約 B 遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度 C 按時足額繳納物業(yè)管理費用 D 要求物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務(wù)合同約定的服務(wù) 3．物業(yè)管理企業(yè)必須履行以下義務(wù)： A 為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù) B 為租戶提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù) C 為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù) D 按合同規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤 4．業(yè)主委員會依法享有以 下權(quán)利： A 在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督 B 在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督 C 主動接受政府有關(guān)部門指導(dǎo) D 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 5．業(yè)主委員會必須履行以下義務(wù)： 在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督 主動接受政府有關(guān)部門指導(dǎo) 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作 協(xié)調(diào)業(yè)主、租戶及其他物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間 關(guān)系 6．政府主管部門依法享有以下權(quán)利： A 制定相關(guān)行政規(guī)章，規(guī)范物業(yè)管理市場行為 B 監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動 C 處罰物業(yè)管理企業(yè) 和業(yè)主違規(guī)行為 D 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作 五、 問答題 ： 1．為什么說 物業(yè)管理行業(yè) 是 社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 ？ 物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一個衍生行業(yè)，相當(dāng)于房地產(chǎn)開發(fā)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。 房地產(chǎn)產(chǎn)品作為價值昂貴、極其耐用的財產(chǎn)，在整個社會財富中占據(jù)了十分可觀的比例。其使用年限少則數(shù)十年，多則數(shù)百年，其管理維護服務(wù)的市場非常之大。 但人的消費需求，特別是服務(wù)性的消費需求需要一定的經(jīng)濟支付能力來支撐。只有當(dāng)人們衣食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多余消費能力，才有可能在已有房屋居住以后，還希望享受到 更好的相關(guān)服務(wù)。 因此，物業(yè)管理行業(yè)總是先在經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)的大城市中得到推廣，然后才會逐步影響到經(jīng)濟比較落后的國家和地區(qū)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 ２ .為什么說 物業(yè)管理行業(yè) 是 人口集中化、居住立體化的產(chǎn)物 ？ 伴隨著經(jīng)濟發(fā)展而來的人口城市化、集中化和居住立體化，使得人們的居住形式發(fā)生了很大變化。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情況下，人們只能為節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。于是就產(chǎn)生了建筑公共區(qū)域、公共部位和共用設(shè)備設(shè)施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施無疑都需 要有獨立的專業(yè)機構(gòu)來進行維護管理，否則就會因為無人過問而導(dǎo)致?lián)p壞而無法正常使用。因此，在人們的居住形式因上述原因而發(fā)生這些變化時，物業(yè)管理自然也就應(yīng)運而生了。 六、簡答題： 1． 簡述我國物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 1．基本現(xiàn)狀 （ 1）起步雖然較晚，但發(fā)展很快，尤其是在經(jīng)濟增長迅速的一些 大中型城市和特大型城市中更是如此。 （ 2）成為提高人們生活質(zhì)量，吸納轉(zhuǎn)崗勞動力的主要行業(yè)之一 （ 3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊 2．發(fā)展趨勢 （ 1）承擔(dān)部分社區(qū)管理和社會管理功能 （ 2）服務(wù)內(nèi)容日益深化 （ 3）管理的物業(yè)門類日益增多，并滲透到幾乎所有物業(yè)領(lǐng)域之中 第二章 不同使用目的物業(yè)的管理內(nèi)容和特點要求 一、 填充題 ： 1．收益性物業(yè)的經(jīng)營管理預(yù)算主要分為（ 收入 ）和（ 支出 ）兩大部分。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 2．收益性物業(yè)的收入主要來自（ 出租單元的租金 ），此外還有一些其他的（ 輔助收入 ），如停車費、保管費、洗衣費等。 3．收益性物業(yè)租金收入的數(shù)量與物業(yè)的（ 可租面積 ）、（ 租金價位 ）、（ 出租率 ）以及（ 租金的收繳率 ）密切相關(guān)。 收益性物業(yè)是指業(yè)主通過收取長期、穩(wěn)定的（ 租金收入 ）以回收投資并獲取收益的物業(yè) 。 4．收益性物業(yè)管理是指以（ 使用空間 ）的租賃為中心而開展的，確保使物業(yè)始終處于最佳運作狀態(tài)的一系列工作。 5．收益型物業(yè)管理是一種（ 經(jīng)營性 ）管理。 6．收益型物業(yè)管理的一切經(jīng)營管理活動，都必須緊緊圍繞如何實現(xiàn)（ 物業(yè)空間的出租 ）并為業(yè)主獲取相應(yīng)收益這一核心來展開的。 7．收益性物業(yè)的經(jīng)營性管理主要包括（ 市場營銷 ）和（ 租賃管理 ）這兩方面的工作。 二、 判斷題 ： 在下列各題中， 你認(rèn)為對的在題號 右 側(cè)括號中打 √ （或 T） ，錯的打 （ 或 F）。 1．消費型物業(yè)大體是指 用于業(yè)主自己使用、消費 的物業(yè)。 （ T） 2．消費型物業(yè)一般以提供物業(yè) 公共區(qū)域 和 共用部位 的管理服務(wù)為主，適當(dāng)兼提供一些私用部位所需的特約服務(wù)。 （ T） 3．收益性物業(yè)的可租面積在無擴展或挖潛計劃的情況下是一個靜態(tài)的指標(biāo)。 （Ｔ） 4．收益性物業(yè)的租金的收繳率并不主要取決與管理者的努力以及租戶的配合程度。 （Ｆ） 5．收益性物業(yè)的租金價位和出租率一般不會因經(jīng)濟形勢和房產(chǎn)租賃市場的興衰而起伏不定。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 （Ｆ） 6．出租房源的需求量或新增供應(yīng)量的變化都會對原有物業(yè)的出租率產(chǎn)生直接影響。 （Ｔ） 7．收益性物業(yè)管理與非收益性物業(yè)管理的主要區(qū)別在于是 否具有經(jīng)營性。 （Ｔ） 8．公益型物業(yè)是指為了社會公眾需要、向公眾提供服務(wù)、供社會公眾共同使用而建造的物業(yè)。（Ｔ） 9．公益型物業(yè)一般沒有共用部位與用戶私用部位之分。 （Ｔ） 10．公益型物業(yè)一般沒有前臺區(qū)域和后臺區(qū)域之分。 （ Ｆ ） 11．公益型物業(yè)管理服務(wù)的范圍幾乎涉及整個物業(yè)的全部區(qū)域和所有設(shè)備。 （Ｔ） 12．公益型物業(yè)的管理者除了提供常規(guī)設(shè)備的運行管理服務(wù)之外，還要提供專業(yè)設(shè)備的運行管理服務(wù)。 （ Ｆ ） 13． 公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會這樣的業(yè)主自治機構(gòu)。 （Ｔ） 14． 公益型 物業(yè)的管理工作量峰谷通常都不明顯。 （ Ｆ ） 15． 公益型物業(yè)所接待的客流大多為一次性的流動人群。 （Ｔ） 16． 公益型物業(yè)具有社會窗口形象的作用，容易發(fā)生新聞焦點事件。 （Ｔ） 三、 單選題： 以下各題 中 只 有 1個 答案 是 正確 的 ，將你認(rèn)為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 填入下 表 中 題號右側(cè) 的空格內(nèi)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. （ A）消費型物業(yè)的管理一般需提供公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。 (B)消費型物業(yè)的管理一般不需提供公共服務(wù)和 私人事務(wù)的延伸服務(wù)。 (C)消費型物業(yè)的管理一般以提供公共服務(wù)為主，而基本無需提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)。 (D)消費型物業(yè)的管理一般以提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)為主，而基本無