【正文】 管理企業(yè)提出質(zhì)詢，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到質(zhì)詢后七日內(nèi)予以答復(fù)。 173 物業(yè)管理企業(yè)在合理的時間內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)管理活動包括對物業(yè)進(jìn)行巡視、檢查、或?qū)门涮自O(shè)施、設(shè)備、公共場地和房屋本體共用部位及設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)或改造，或按規(guī)定對物業(yè)的裝修進(jìn)行監(jiān)管的，業(yè)主或非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)提供方便并接受監(jiān)管，不得無理拒絕或阻撓。 172 對物業(yè)管理企業(yè)在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)收取的管理服務(wù)費用及按規(guī)定用于管理服務(wù)的經(jīng)營性收入實行獨立核算。 170 物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)實施物業(yè)管理的傭金是不得超過物業(yè)管理成本 的百分之十。 169 物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循國家有關(guān)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合市主管部門規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 167 物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，可以采取公開 招標(biāo)、邀請招標(biāo)的形式。 166 何種物業(yè)可以不采用招標(biāo)的方式確定物業(yè)管理企業(yè) ？物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位自用 的；在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米的，或高層物業(yè)總建筑面積低于二萬平方米的，或多層、高層混合物業(yè)總建筑面積低于三萬平方米的。 164 在特區(qū)從事住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓等各類物業(yè)及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的管理服務(wù)的單 位，應(yīng)遵守《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》。 163 房屋（本體）維修基金使用的權(quán)限規(guī)定：動用本體基金，應(yīng)履行規(guī)定的程序和手續(xù)，其中：日常維護(hù)和零星小修金額在 1000 元以下的，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人和本棟房屋樓長共同簽字后支付；用于中修以上維護(hù)工程或維修金額 1001 元以上的，須經(jīng)本棟房屋占 60％以上業(yè)主同意后方可使用。 本體基金可按如下標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主征收（注：房屋保修期內(nèi)不得征收）：多層住宅（不帶電梯）每月每平方米建筑面積 0. 15 元，高層商住樓、住宅樓（含帶電梯的多層住宅）每月每平方米建筑面積 0. 25 元。 161 對房屋（本體）維修基金用于日常小修并超出規(guī)定的本體基金比例的，經(jīng)業(yè)主委員會或所維修養(yǎng)護(hù)單棟房屋 50％以上業(yè)主同意，日常小修可以超出規(guī)定的本體基金比例，超出部分可在下年 度本體基金的小修費里沖抵，或經(jīng)業(yè)主委員會決定提高本體基金收取標(biāo)準(zhǔn)彌補。 159 物業(yè) 管理公司及其管理處在使用房屋（本體）維修基金有下列不規(guī)范行為之一的， 市、區(qū)住宅主管部門可依法規(guī)、規(guī)章規(guī)定予以處罰： 標(biāo)準(zhǔn)； ，挪作它用的； 期限公布本體基金收支帳目的； 業(yè)主查詢的?；饚つ苛忻骰饝?yīng)用的項目、部位、費用支出及證明人、基金余額（單體和全部），并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。 156 房屋（本體）維修基金的帳務(wù)以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專（記）帳管理，并設(shè)立專用帳號存儲本物業(yè)的本體基金。 154 如業(yè)主委員會或該棟房屋部分業(yè)主不同意管理處使用本體基金進(jìn)行中修以上維修工程計劃時，管理處認(rèn)為有充足理由使用，或該項目實施與否涉及國家或特區(qū)城市管理、房屋管理、園林綠化管理等有關(guān)規(guī)定的，可由物業(yè)管理公司申請，經(jīng)區(qū)住宅管理部門核準(zhǔn)后實施。 152 房屋（本體）維修基金不夠支出時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?；單棟房屋本體基金不夠使用時，經(jīng)業(yè)主委員會或該棟 50％以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)? 153 物業(yè)管理公司之管理處對每年房屋（本體）維修基金的使用應(yīng)于每年 12 月 31 日前提出下年度使用本體基金的計劃及預(yù)算，提交業(yè)主委員會審議 通過。 150 房屋（本體）維修基金的使用比例：本體基金的30％用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，其余的 70％用于房屋本體共 用部位中修以上維護(hù)工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護(hù)工程時，須經(jīng)業(yè)主委員會或該棟 50%以上業(yè)主書面同意。 149 房 屋（本體）維修基金的使用范圍是：共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由管理處組織實施，其費用從本體基金中支出。各業(yè)主委員會可根據(jù)房屋的使用狀況和本體基金積累狀況，經(jīng)與物業(yè)管理公司協(xié)商后，對本體基金繳交標(biāo)準(zhǔn)作適當(dāng)調(diào)整。 147 房屋（本體）維修基金的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市物業(yè)主管部門頒布的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 146 業(yè)主繳交房屋（本體 ）維修基金規(guī)定：業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個月起，按月繳交本體維修基金；業(yè)主發(fā)生變更時原業(yè)主所交的本體基金不予退還。 144 房屋（本體）維修基金屬各類物業(yè)業(yè)主的共有資產(chǎn)，以每個單體物業(yè)為單位，由該單體物業(yè)的所有業(yè)主按各自物業(yè)的建筑面積分擔(dān)和享用。 142 物業(yè)管理公司需要使用專用基金時，應(yīng)向業(yè)主委員會提供法定代表人簽字蓋章的使用申請；該項目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或人員資質(zhì)資料。 141 專用基金用于住宅區(qū)公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)工程項目時，只能使用基金的增值部分。 139 高 層住宅區(qū)專用基金的使用比例 30%用于本體外公用設(shè)施；其余用于本體共用設(shè)施的重大維修工程項目。 138 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的重大維修項目的標(biāo)準(zhǔn)是：區(qū)內(nèi)道路路面、路基嚴(yán)重?fù)p壞，造成無法通行的；路燈線路需要改造或重新敷設(shè)的；溝、渠、池、井、井壁（面）出現(xiàn)嚴(yán)重斷裂或破損的；園林綠化地樹木、草皮及雕塑、小品等設(shè)施需重新造植或更新改造的；文化娛樂體育場所需改造、改建或因房屋的基礎(chǔ)傾斜造成裂縫或因結(jié)構(gòu)等原因造成柱、梁、板墻、裂縫或嚴(yán)重?fù)p壞的；停車場、連廊、自行車房（棚）需要更新、改造、改建的；地下排水管網(wǎng)大修、更新、改造等。 137 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的重大維修項目的范圍是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（棚）。 135 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金的主管部門市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門。 133 住宅區(qū)管理服務(wù)費的收支帳目由業(yè)主委員會主任和住宅區(qū)管理處主任簽字并加蓋 公章后每三個月至少張榜公布一次；年度帳目公布應(yīng)由業(yè)主委員會主任和物業(yè)管理公司法定代表人簽字并加蓋公章后公布。 131 管理服務(wù)費不包含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險、財產(chǎn)保管保險費用。 129 住宅區(qū)管理服務(wù)費總收入的主要來源有 商業(yè)用房租金； 、設(shè)備和公共場所（地）的經(jīng)營收入； ； 收入。 127 對物業(yè)公司審計的費用從管理費中支付 。持有甲級資質(zhì)證書的單位，可以管理各類物業(yè)并按甲級標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費；持有乙級資質(zhì)證書的單位，可以管理 30 層以下的各類物業(yè)并按乙級標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費；持有丙級資質(zhì)證書的單位，可以管理 9 層以下的各類物業(yè)（涉外住宅區(qū)、別墅小區(qū)除外）并按丙級標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費。 124 資質(zhì)證書分為甲級、乙級、丙級 3 種。 122 寫字樓、商住樓及工業(yè)廠房等物業(yè)可參照本“條例”執(zhí)行。違反上述第三十八條規(guī)定的，市、區(qū)住宅主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，可以并處 1000元以上 5000 元以下的罰款。 119 業(yè)主委員會進(jìn)行投資和經(jīng)營活動，市、區(qū)住宅主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，可以并處 3000 元以上 10000元以下的罰款。 118 業(yè)主委員會對物業(yè)管理公司有下列行為之一的：①擅自擴(kuò)大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)；②改變公用設(shè)施專用基金和住宅（本體）維修基金的用途，或未按規(guī)定定期公布收支帳目的；③改變專用房屋的用途，未按規(guī)定使用的；④管理制度不健全、管理混亂，造成對 住宅區(qū)的房屋管理、維修、養(yǎng)護(hù)不善，經(jīng)市、區(qū)主管部門認(rèn)定應(yīng)當(dāng)予以處罰的。 117 業(yè)主委員會、業(yè)主大會違反“條例”第二十二條“業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督；業(yè)主大會的決定、業(yè)主委員會章程的內(nèi)容或業(yè)主委員會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。 115 對逾期不交納物業(yè)管理費、本體維修基金的，可按日加收應(yīng)交納費用萬分之五的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。 113 業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主公約的，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 111 提供給業(yè)主委員會的商業(yè)用房由物業(yè)管理公司按委托管理合同使用、經(jīng)營，其收入用于彌補管理費的不足。 109 提供給業(yè)主委員會的商業(yè)用房面積的計算方法是多層按總建筑面積的 3?，高層住宅區(qū)或別墅區(qū)按總建筑面積的 2?提供。 107 物業(yè) 管理用房必須是正規(guī)用房。 105 物業(yè)管理用房包括辦公用房、生活用房、庫房等，不包括機(jī)電及保安人員值班用房。 101 住宅區(qū)的專用房屋指的是物業(yè)管理的管理用房與按比例提供給業(yè)主委員會由物業(yè)管理公司經(jīng)營的商業(yè)用房。 099 公用設(shè)施專用基金用于購買管理用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程項目。 096 房屋及其附屬設(shè)施或住宅公用設(shè)施在可能危害房屋安全或公共安全時需即時維修。 094 房屋的天面、外墻、空調(diào)架、防盜網(wǎng)、樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施項目到修繕粉刷期確實不需要修繕和粉刷的，業(yè)主委員會可向市、區(qū)住宅主管部門申請延期修繕和粉刷，經(jīng)市、區(qū)住宅主管部門同意，可以延期。 092 房屋的空調(diào)架、防盜網(wǎng)等外觀設(shè)施每三年至少修繕、粉刷一次。 090 房屋的修繕、粉刷由業(yè)主委員會決定。 088 人為造成公用設(shè)施損壞、損失的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)、賠償。 087 毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費用由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費用。 086 房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰負(fù)責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。 084 公用設(shè)施的維修費用從管理服務(wù)費中支付。 082 共用部分的維修養(yǎng)護(hù)費用從房屋（本體）維修基金中支付。 080 室內(nèi)部分的維修費用由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負(fù)責(zé)。 078 室內(nèi)部分的維修責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。 076 在業(yè)主委員會未成立時，由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設(shè)資料，并代為保管。 072 業(yè)主公約生效的條件是：業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達(dá)到 30%后， 經(jīng)已入住業(yè)主中持有過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。 069 物業(yè)管理公司享受國家第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策 . 070 有關(guān)業(yè)主公約的規(guī)定有：由市住宅主 管部門統(tǒng)一制訂示范文本；業(yè)主大會可以根據(jù)本住宅區(qū)的實際情況進(jìn)行修改補充，并報市住宅主管部門和區(qū)住宅主管部門備案；業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、政府有關(guān)規(guī)定和土地使用權(quán)出讓合同的規(guī)定。 067 物業(yè)管理公司因管理、維修、養(yǎng)護(hù)不善，造成業(yè)主損失的，應(yīng)賠償業(yè)主損失。 065 住宅區(qū)內(nèi)車輛管理的規(guī)定包括：接受公安等部門的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進(jìn)入住宅區(qū)的車輛應(yīng)按規(guī)定 停放在停車場或設(shè)置有停車標(biāo)志的場所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費或車位使用費。 063 物業(yè)管理公司的權(quán)利是：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī) ，結(jié)合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。 061 住宅區(qū)入住 2 年后，業(yè)主委員會應(yīng)依“條例”規(guī)定聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進(jìn)行管理，原物業(yè)管理公司在同等條件下可以優(yōu)先承包管理。 058 前期管理的費用由開發(fā)建設(shè)單位自行承擔(dān)。 054 物業(yè)公司根據(jù)住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對住宅區(qū)統(tǒng)一實施管理 . 055 物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容：委托管理事項；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管 理期限；管理費收支；利潤及風(fēng)險、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。 051 業(yè)主委員會不可以從事以盈利為目的的經(jīng)營活動 . 052 業(yè)主委員會表決的原則是采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。 048 業(yè)主委員會的職權(quán)有： ；；業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同； 物業(yè)管理公司制定的對本住宅區(qū)的年度管理計劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目； 理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)； 物業(yè)管理工作。 046 業(yè)主委員會召開會議時，可以邀請政府有關(guān)部門、居民委員會、物業(yè)管理公司等單位的人員和非業(yè)主使用人代表參加會議。 044 業(yè)主委員會成員的工作性質(zhì)委員為兼職，主任可專職。 042 業(yè)主委員會每屆任期三年。 040 業(yè)主委員會委員的人數(shù)一般為 11 人至 17 人，經(jīng)業(yè)主大會決定可適當(dāng)增減，但最低不得少于 5 人。 037 業(yè)主委員會委員由業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生；業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在其委員中選舉產(chǎn)生；業(yè)主委員會可聘請派出所、居民委員會等有關(guān)單位的人員擔(dān)任業(yè)主委員會委員；業(yè)主委員會可聘請執(zhí)行秘書 1 至 2 名，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會日常事物； 038 業(yè)主委員會章程的制定業(yè)主委員會章程經(jīng)業(yè)主委員會委員一致同意制定，并經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)。 035 業(yè)主大會表決可以采取投票方式或者其他方式，各類房屋按建筑面積每 10 平方米為 1 票；不足 10 平方米的， 5 平方米及 5 平方米以上的計算為 1 票，不足 5 平方米的不計票。 033 經(jīng)提議而業(yè)主委員會不召開 業(yè)主大會如何處理：在 20 日內(nèi)，業(yè)主委員會未召集業(yè)主大會，由提議的業(yè)主向區(qū)住宅主管部門申請，區(qū)住宅主管部門可以責(zé)令或限期業(yè)主委員會召集業(yè)主大會。 031 組織召開業(yè)主大會的程序是業(yè)主委員會負(fù)責(zé)在會議召開七天前將業(yè)主大會召開日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。 029 業(yè)主大會業(yè)主不能出席或業(yè)主未滿十八歲的如何處理：書面委托代理人參加；法定代理人參加。 027 業(yè)主大會由本住宅區(qū)的業(yè)主組成。 02