【正文】 況進(jìn)的主要處理方法：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容用時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。 遇有聚眾鬧事的總是的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀(guān)者；迅速向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助客戶(hù)單位 處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。 保安員在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 試列舉三項(xiàng)保安人員隊(duì)弄考核標(biāo)準(zhǔn)：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。 安全管理的目的是：人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。 3 改進(jìn)措施是為了提高公司各項(xiàng)活動(dòng)和過(guò)程的效果和效益，增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求能力所采取的措施。觀(guān)察項(xiàng)可以提交書(shū)面觀(guān)察項(xiàng)報(bào)告，如觀(guān)察項(xiàng)已當(dāng)場(chǎng)糾正并經(jīng)確認(rèn)，也可不發(fā)書(shū)面報(bào)告。 3 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核一般把不符合項(xiàng)分成三類(lèi)：嚴(yán)重不符合、一般不符合項(xiàng)，觀(guān)察項(xiàng)。 3 質(zhì)量審核分文件審核階段和現(xiàn)場(chǎng)審核階段。 2 公司應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 2 公司所應(yīng)控 制的不合格服務(wù)，既包括公司自己服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的不合格，也包括向供方采購(gòu)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的不合格。 2 公司應(yīng)針對(duì)所提供服務(wù)來(lái)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以便為服務(wù)符合確定的要求提供證據(jù)。 2 第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。 2 客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。 2 客戶(hù)財(cái)產(chǎn)是指客戶(hù)所有的、為滿(mǎn)足合同要求而由客戶(hù)向 公司提供的產(chǎn)品或財(cái)物。應(yīng)制訂選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)審應(yīng)在公司向客戶(hù)作出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行。 1 公司應(yīng)確定： 客戶(hù)規(guī)定的要求； 客戶(hù)雖然沒(méi)有明示，但是規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； 與所提服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求； 公司確定的任何附加要求。 1 基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運(yùn)行所必需的一組設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。 1 組織應(yīng)確定所有從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的各崗位人員所必要的能力，包括教育、培訓(xùn)、技能 和經(jīng)驗(yàn)的要求，這也應(yīng)是對(duì)應(yīng)聘人員的要求。 1 管理評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 充分性評(píng)審是指評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系的范圍是否充分符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求。 組織應(yīng)以質(zhì)量方針為框架，針對(duì)各項(xiàng)要求制定質(zhì)量目標(biāo)。 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年將對(duì)獲得認(rèn)證的組織進(jìn)行年審，年審?fù)ǔＶ粚?duì)標(biāo)準(zhǔn)的部分要求進(jìn)行抽樣審核。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由 ISO中的 “質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ”制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 13在對(duì)某大廈進(jìn)行省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評(píng)中，發(fā)現(xiàn)該大廈于上月發(fā)生過(guò)一起大責(zé)任事故，因此，取消其申報(bào)資格。 12物業(yè)管理企業(yè)在制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案時(shí)，須征得業(yè)主委員會(huì)同意。因?yàn)楂@得國(guó)優(yōu)的大廈三年會(huì)復(fù)檢一次，對(duì)不能保持國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的大廈將予以摘牌。 2分。 12在國(guó)優(yōu)考證中，要求綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。 12業(yè)主和使用權(quán)用人對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)征求意見(jiàn)滿(mǎn)意率應(yīng)達(dá)到 95%以上。 12根據(jù)建設(shè)部 2021年的新規(guī)定，未取得 “?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范目 ”稱(chēng)號(hào)一年以上的物業(yè)不得參評(píng)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。 1根據(jù)建設(shè)部 2021年的新規(guī)定，別墅中報(bào)國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目其建筑面積必須達(dá)到 2萬(wàn)平方米。 11從 2021年起，建設(shè)部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予 “全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目 ”稱(chēng)號(hào)。 11廣東省物業(yè)管理示范大廈的考評(píng)分值不得低于 93分。 11草坪打孔是：通氣的一種形 式，可通過(guò)這一手段來(lái)改善土壤透氣性。 11樹(shù)木栽培如采用大苗時(shí)，應(yīng)盡量注意：：選種和適時(shí)栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個(gè)原則。 11綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長(zhǎng)速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為 1520CM，綠籬寬度 1540CM，單行或雙行栽植。 10樹(shù)苗定植時(shí)，應(yīng)注意：將樹(shù)冠豐滿(mǎn)完整的一面，朝 向主要的觀(guān)賞方向。 10怎樣選擇植物，才能植物使生長(zhǎng)良好：應(yīng)強(qiáng)調(diào)適地適樹(shù)。 10綠化管理的主要內(nèi)容是：涂白；立支柱；圍護(hù)；禁止在樹(shù)干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。 10草坪栽培的主要內(nèi)容有 ：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。 10花卉的主要種類(lèi)包括：觀(guān)花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀(guān)葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵 等；觀(guān)莖花卉：仙人掌、球；觀(guān)果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭、水仙、茉莉等；觀(guān)景花卉：樹(shù)樁盆景等。 9清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門(mén)，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即 清潔管理部門(mén)負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場(chǎng)所）進(jìn)行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費(fèi)的一種有償服務(wù)。不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。 9玻璃及不銹鋼清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)：玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡，保持干凈、光亮。無(wú)異味、無(wú)毒味。保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。 9車(chē)庫(kù)清潔的主要規(guī)則是：定期清除地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。鏡子保持明凈，無(wú)灰塵，無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。墻面四角保持干燥。保持室外場(chǎng)地上的下水道干凈、暢通。不停地循環(huán)清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。 9室外場(chǎng)地清潔 的主要操作程序是：清掃地面的灰塵和垃圾。夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門(mén)外壁進(jìn)行打蠟上光。白天循環(huán)對(duì)電梯廳的地面進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。茶水間內(nèi)不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。 9茶水間清潔的主要操作程 序是：茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。 90、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。 8物業(yè)大堂清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。 8業(yè)主及其他非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理企業(yè)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)管理的收支帳目有疑義的，可向市、區(qū)主管部門(mén)和價(jià)格行政管理部門(mén)投訴；市、區(qū)主管部門(mén)或市、區(qū)價(jià)格行政管理部門(mén)應(yīng)在收到投訴后及時(shí)予以查處，并將查處結(jié)果局面通知投訴人。 8物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)應(yīng)當(dāng)包括：物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度；管理服務(wù)人員配備方案；管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案；管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算方案；管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾；社區(qū)文化服務(wù)方案；管理服務(wù)模式設(shè)想等。在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于 3萬(wàn)平方米的，或高層物業(yè)總建筑面積低于 1萬(wàn)平方米，或多層，高層混合物業(yè)總建筑面積低于 1萬(wàn)平方米的。 8物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)原則，保持物業(yè)與城市環(huán)境的整潔優(yōu)美，保障物業(yè)的安全使用，維護(hù)業(yè)主和其他非業(yè)主使用人的合法權(quán)益。 80、收取管理服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及每年基本開(kāi)支的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)物業(yè)管理公司的資 質(zhì)證書(shū)等級(jí)以及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際需求，參照市物價(jià)主管部門(mén)和市住宅主管部門(mén)的指導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審議確定后，報(bào)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi)； 4。部分商業(yè)用房租金； 2。 7資質(zhì)證書(shū)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) 3種。 7對(duì)逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的，可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)六個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳。 7住宅區(qū)的專(zhuān)用房屋的產(chǎn)權(quán)屬該住宅區(qū)全體業(yè)主； 7物業(yè)管理用房包括辦公用房、生活用房、庫(kù)房等，不包括機(jī)電及保安人員值班用房。 70、住宅區(qū)的專(zhuān)用房屋指的是物業(yè)管理的管理用房與 按比例提供給業(yè)主委員會(huì)由物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的商業(yè)用房。 6房屋的修繕和粉刷等設(shè)施項(xiàng)目費(fèi)用，外觀(guān)設(shè)施由業(yè)主或承租人承擔(dān)；其他費(fèi)用從維修基金中支付。 6人為造成公用設(shè)施損壞、損失的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)、賠償。 6毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用 。 6房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。 6共用部分的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從維修基金中支付。 60、室內(nèi)部分的維修費(fèi)用由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶(hù)）負(fù)責(zé)。 5室內(nèi)部分維修責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。 5在移交住宅區(qū)的