【正文】 ，必須支付相應(yīng)的費用。 判決結(jié)果：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主所在大廈進行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理條例》規(guī)定。同時又稱，物業(yè)管理公司只收錢不服 務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務(wù)費無正規(guī)發(fā)票。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費每月 元 /平方米建筑面積，但被告自 99 年 1 月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費及滯納金。 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準”，其中規(guī)定了 13 條禁止行 為，請說出至少 6 條： ?聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；?將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；?挪用專項維修資金的；?擅自改變物業(yè)管理用房用途的；?擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；?擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；?擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的；?物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；?與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；?不履行物業(yè)服 務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；⑴超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；⑵出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；⑶發(fā)生重大責(zé)任事故的。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。對業(yè)主的投訴要認真跟蹤并積極主動 地妥善處理。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。 ⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。 ④對反 映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時間和具體解決辦法。 ②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。 ⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。 ⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。 ③可提高員工的管 理素質(zhì)，增強服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。 推行 ISO9000 質(zhì)量標準對物業(yè)管理活動有什么意義？ 答：①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。 30 分題 住宅專項維修資金與物業(yè) 服務(wù)費有啥區(qū)別？ 答：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？ （一）營業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）驗資證明；（四）企業(yè)法定代表人的身份證明 ；（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同；（六）其它應(yīng)提交的資料。 （ 8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； （ 9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 （ 6）辦公費用。 （ 4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。 （ 2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。 （ 4）只收費不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的。 （ 2）擅自設(shè)立強制性收費項目，亂 收費用的。 ① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則； ② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； ③ 執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會 作出的決定； ④ 按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金； ⑤ 按時交納物業(yè)服務(wù)費用； ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 4納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由誰交？ 答：由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。 4物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費糾紛應(yīng)如何解決？ 答：可由業(yè)主委員會調(diào)處，調(diào)處不成的可向市物價部門申請裁定，對裁定不服的，可向人民法院起訴。 4物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？ 答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理。 普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行什么價格管理？ 答：政府指導(dǎo)價。 3負責(zé)全市物業(yè)管理收費的管理和監(jiān)督的是哪些部門？ 答：由市物價局會同市房地產(chǎn)管理部門。 3物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公 司，那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負責(zé)？ 答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)。 3《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。 3業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？ 答：業(yè)主應(yīng)當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責(zé)任人承擔(dān)。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？ 答：應(yīng)當依法承擔(dān)物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責(zé)任。 2物業(yè)管理項目招標的方式有哪幾種？ 答：①公開招標 ②邀請招標 ③ 議標 2《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？ 答： 2021 年 9 月 1 日起施行。 2物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)： 答：應(yīng)當在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后 30 日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。 2物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給與什么處罰？ 答：由縣級 以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處 1 萬元以上 3 萬元以下的罰款。 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？ 答：分一級、二級、三級。