【正文】 求 6物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。首要要求基本要求全部要求運(yùn)用科學(xué)的手段 6忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。具有科學(xué)思想具有科學(xué)頭腦儀表儀容端莊遵守紀(jì)律，奉公守法 6物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。物業(yè)管理專業(yè)技能現(xiàn)代管理手段現(xiàn)代管理知識防意外傷害 6物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。防交通事故防雷、防電防火、防盜，常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容B AD房屋裝修監(jiān)督管理C房屋的維護(hù)雨修繕多選題（每題1分，滿分30分） 6物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。DCB AD不能建設(shè)新的停車場C只能使用原有停車場人文性 5工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。分割性功能性裝飾性施工單位負(fù)責(zé) 5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。由雙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)違反規(guī)章制度的工作人員 5工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。違反規(guī)章制度的群眾不法商販犯罪分子服務(wù) 5商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。治安管理治理裝飾豪華的營業(yè)大廳 5物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。大面積的停車場自己鮮明的特色強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力200—500 5商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。100—20050—10010—100管理方面 5現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。施工方面設(shè)計(jì)方面投資方面30萬人以上 5商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。10—30萬人5—10萬人5萬人以下30億元以上 5我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。10—20億元5—10億元1—5億元3~5萬 50、我國地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額一般在（）。2~5萬1~5萬1~3萬3~10萬 4我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。1~10萬1~5萬1~3萬綜合型 4市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。多用型封閉型敞開型設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 4大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。資金的良性循環(huán)物業(yè)的出租率物業(yè)的保值增值物業(yè)管理公司 4寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。大廈業(yè)主委員會大廈承租人寫字樓業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益 4寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)狀況管理范圍管理職能有關(guān)部門委派型 4在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。專業(yè)服務(wù)公司型自主經(jīng)營型委托服務(wù)型單純型、綜合型、商住型 4寫字樓的管理方式不包括（）。大型、中型、小型甲級、乙級、丙級一級、二級、三級5萬平方米以上 4我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。3萬平方米以上1~3萬平方米1萬平方米物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 4我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化B ADCB ADCB ADCB A低于20176。C低于16176。 ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB AD室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全管理功能一致 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。管理職能一致管理手段一致管理目標(biāo)一致不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 2物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）?？梢赃x聘新的物業(yè)管理企業(yè)可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作可以撤換物業(yè)管理企業(yè)政府社團(tuán)登記部門 2街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。政府建設(shè)行政單位公安部門房地產(chǎn)行政管理部門三年 2業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。兩年一年半年兩年以內(nèi) 2業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。一年以內(nèi)滿兩年滿一年80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。60%50%30%80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。50%30%20% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。DCB ADCB A通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的 D通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的業(yè)主直接進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)部 1業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。監(jiān)察部服務(wù)部管理部周圍環(huán)境 1物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。道路綠化帶場地要力爭三天內(nèi)給予答復(fù) 1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供 良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)必須三天內(nèi)解決必須馬上修好儀表端莊，良好形象 1講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會 發(fā)生危險(xiǎn)，也（）?？炭鄬W(xué)習(xí)，提高素質(zhì)謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌積極主動(dòng)，講求實(shí)效凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了（）DCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB ADCB AC、新方法B、新創(chuàng)造答：A、新知識B、有關(guān)行政主管部門D、服務(wù)在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（C）答：A、物業(yè)管理公司D、第四產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）答：A、維修C、第三產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)D、保值增值按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（C）答：A、第一產(chǎn)業(yè)B、社會效益D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。答：A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益D、健身房（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。C、別墅C、多樣性A、固定性眾按照條例第六十六條規(guī)定，應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1000元以上1萬元以下的罰款，所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。《物業(yè)管理?xiàng)l例》二十四條第二款規(guī)定：住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：　?。ㄒ唬┳袷貥I(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有那些權(quán)利。題《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對各二級資質(zhì)等級企業(yè)的專業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？二級資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。運(yùn)所以，物業(yè)管理公司是否應(yīng)對其管理區(qū)域內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，應(yīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司所簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》確定?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定，“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。判決結(jié)果：駁回原告業(yè)主家屬的全部訴訟請求。2001年4月16日，明某家人向深圳羅湖區(qū)人民法院起訴，狀告小區(qū)物業(yè)管理公司合同違約，并索賠約百萬余元。1998年4月4日晚，業(yè)主明某在3棟104房內(nèi)被罪犯殺害。而這種處分和處罰的目的就是為了弘揚(yáng)見義勇為、抵制邪惡的正氣，倡導(dǎo)敢于同違法犯罪分子作斗爭的價(jià)值取向，并非是有承擔(dān)民事賠償責(zé)任的義務(wù)。理由：，因?yàn)椋飿I(yè)管理的公共秩序服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保管或保險(xiǎn)關(guān)系。面對業(yè)主的要求，物業(yè)管理公司能賠償嗎？說明理由。五、案情：某業(yè)主在住宅區(qū)內(nèi)被歹徒搶去身上的手袋，內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)等價(jià)值價(jià)值六千多元?！北景杆釂栴}屬于房屋質(zhì)量問題，與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容無關(guān)，業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用屬違法行為。林某與開公司之間的房屋質(zhì)量問題屬于林某與開發(fā)商之間的房屋買賣合同關(guān)系，可以另行起訴，與本案不是同一法律關(guān)系。說明理由。業(yè)主林某答辯：開發(fā)公司交付的房子存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題、我們已向開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)多次提出檢查、維修的要求，但兩家企業(yè)均不給予答復(fù)。物業(yè)企業(yè)無奈之下將林某告上法庭。物業(yè)管理企業(yè)稱房子仍在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商來負(fù)責(zé)。四、案情業(yè)主林某裝修完居住一個(gè)月發(fā)現(xiàn)墻面及樓板有多處明顯的裂痕，而且這些裂痕有逐漸擴(kuò)大的跡象，于是找到開發(fā)公司要求進(jìn)行檢測和維修。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營權(quán)，屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。理由：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。判決結(jié)果：某物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者，有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營。三、案情：某物業(yè)管理企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系。因此，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。處理結(jié)果：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)遭拒絕，萬某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付，自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。二、案情：1998年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。個(gè)別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法定義務(wù)，顯然是錯(cuò)誤的，也是違法行為?！币虼?，物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。被告入住小區(qū)后，享受了原告的物業(yè)服務(wù)，必須支付相應(yīng)的費(fèi)用。判決結(jié)果：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定。同時(shí)又稱，物業(yè)管理公司只收錢不服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)無正規(guī)發(fā)票。原告稱，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金?！段飿I(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)”，其中規(guī)定了13條禁止行為，請說出至少6條：⑴聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的；⑵將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；⑶挪用專項(xiàng)維修資金的；⑷擅自改變物業(yè)管理用房用途的；⑸擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；⑺擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；⑻物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；⑼與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；⑽不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；⑾超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；⑿出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；⒀發(fā)生重大責(zé)任事故的。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。對業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。要文明禮貌，服務(wù)時(shí)要耐心，做到問多不厭，事多不煩。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。⑥及時(shí)向上一級主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問題。④對反映的問題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。③可提高員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理活動(dòng)有什么意義？答：①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。30分題住宅專項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？（一）營業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）驗(yàn)資證明；（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同；（六）其它應(yīng)提交的資料。（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。（6）辦公費(fèi)用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。