【正文】 類建筑物及其附屬設備、配套設施和相關場地。 ISO9000族標準系列的構成。 ，批準認證、予以注冊并頒發(fā)合格證書的過程。 ，采取的警告措施。 IS09000族標準較 1994年版 ISO9000族標準更簡潔、更強化、更完善，整體結構的改變及全新質量管理概念的引入，使 ISO 9000 從產品質量的時代跨入了過程質量的時代。 ISO 14000環(huán)境管理標準保持一致 “過程模式”的基礎上 ，易于理解，語言和術語應精煉 ISO 9000族標準質量管理的八項原則（ ）。 2.“ 零缺陷 ” 的四項基本原則是（ ）。 ～ 3 ～ 4 ～ 5 ～ 6 二、多選題 （ ）的特性組成。 （ ）年。 2.（ ）年頒布了舉世矚目的 ISO 9000 族質量管理和質量保證國際標準。 3簡述 目前已頒發(fā) 的 六項環(huán)境管理標準 。 三、簡答題 1簡述環(huán)境管理體系的認證程序。 和 環(huán)境審核 和 環(huán)境行為評價 和 術語和定義 4. ISO14001 系統(tǒng)包含 （ ） 部分。 2. 環(huán)境管理體系認證程序大致上分為 （ ） 階段 。 5. ISO14001標準適用于 （ ）。 3. 國際標準化組織于 （ ） 年 6月成立了 ISO/TC207 環(huán)境管理技術委員會，正式開展環(huán)境管理系列標準的制定工作 。試討論此事應當如何解決？ 五、思考題 ？ ？ ？ ？ ？ 第 12 章 物業(yè)環(huán)境管理體系 一、單選題 1. 1985年 （）最 先提出建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念 。 。 。 （ ）。 A. 物業(yè)管理時段性強 B. 對安全管理要求高 C. 物業(yè)管理具有互動性 （ ）。 B. 酒店 D. 學校 二、多選題 ，安全管理尤為重要，應向學生明確提出安全要求，這些具體要求包括（ ）。 A. 登記 B. 登記和審批 4．（ ）每天必須對巡邏區(qū)域內滅火器材安放位置是否正確、鐵箱是否牢固，噴嘴是否清潔、暢通等進行檢查，發(fā)現(xiàn) 問題應及時報告工程設備部修復或更換。 、寫字樓、商業(yè)場所和 ( )以外的其他類型物業(yè)，因使用目的不同，配套建設有各種各樣的附屬設備和設施，如體育場館有游泳池，影劇院有舞臺和幕布，車站有鐵軌等。 ，建筑物內垃圾箱要便于垃圾的運送。 24 小時巡邏，對財務室、倉庫等重點部位要安裝報警裝置和監(jiān)控裝置。 ，保證實施 ，綠化有序 三、判斷題 。 工業(yè)廠房和倉庫的服務，主要是做好各項保障工作，包括 （ ）。 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主要是因為（ ）。 園區(qū)內的企業(yè)不得設置以煤炭為燃料的鍋爐等設施，可以燃氣或燃油，但是，油的含硫量不得超過（ ）。 工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實施。 四、思考題 ？ ？ ？ ？ 第 10 章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 一、單選題 工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。 ，給客戶帶來損失，客戶可以投訴或索賠。 2. 全國物業(yè)管理示范大廈應使 大廈、棟號、樓層、房號標志明顯， 大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位署 。 ，合理布局 ，不計長遠 商業(yè)場所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（ ）。 A. 為業(yè)主及客戶提供一個安全、舒適、快捷的工作環(huán)境 商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ）。 二、多選題 寫字樓的特點主要有：（ ）。 商業(yè)場所具有（ ），才會吸引更多的顧客。 商業(yè)場所在（ ）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。 我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（ ）。 市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（ ）平方米以上。 請問 :該物業(yè)管理公司的要求是否合理？你有什么建議？ 五、 思考題 ？ ？ 區(qū)物業(yè)管理的內容？ ？ 第 9 章 商業(yè)物業(yè)管理 一、單選題 目前，我國寫字樓按建筑面積劃分時中型寫字樓的建筑面積一般在（ ）萬平方米以下。經過該物業(yè)管理公司一年的努力 ,小區(qū)內綠地覆蓋由原來的 20%提高到 26%,園林綠化維護良好 ,增加了社區(qū)活動場所 ,開展了正常的社區(qū)文體活動。保安人員 24 小時值班、巡邏。 每年至少 1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見， 并且 滿意率 在 70%以上。 4個服務等級。 B. 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 C.《物業(yè)管理條例》 D. 《業(yè)主大會規(guī)程》 三、判斷題 。 （ ）。 ，相對封閉獨立 ，人口結構復雜 ，共用設施社會化 ，配套設施齊全 （ ）。 業(yè)主大會 服務企業(yè) ，必須達到 98%以上的指標有（ ）。 ，居民對自己擁有產權的房屋可以（ ）。 二、多選題 （ ）構成。 % % % % 《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達（ ）以上。 《普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（試行）》規(guī)定，一級要求 設有服務接待中心，公示 （ ） 小時服務電話。 6點至晚 12點 6點至晚 6點 6點至晚 10點 《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》規(guī)定居住區(qū)的居住人口規(guī)模應是（ ）人。C. 20176。C 16176。 規(guī)約 或管理制度 ，規(guī)定北 方地區(qū)居室內溫度不得（ ）。 三、思考題 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 第 8 章 住宅物業(yè) 管理 一、單選題 （ ）。 1物業(yè)服務企業(yè)開展綜合經營服務的劣勢在于（ ）。 1物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū) 域內開展綜合經營服務所需要的條件包括（ ）。 24小時蹲守 要想做好物業(yè)管理區(qū)域的消防管理工作，必須加強對客戶的宣傳教育，目的是讓客戶（ ）。 特種設備出廠時，必須附有（ ）等文件，物業(yè)服務企業(yè)方可接收。 根據設備的完好狀況，房屋附屬設備維修分為（ ）。 房屋附屬設備設施二級保養(yǎng)，是指設備維修人員 （ ），使設備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。 房屋經過（ ）竣工驗收以后，應重新評定完好等級。 如果室內的燃氣泄漏報警器突然報警，這時應該做的是（ ）。 1城市新區(qū)開發(fā)和 舊區(qū)改造工程交付使用前，負責該區(qū)內清潔工作的應是（ ）。 1物業(yè)服務企業(yè)在實施消防管理的過程中，應定期邀請（ ）到現(xiàn)場進行監(jiān)督、檢查和指導。 制 1封閉式安全保衛(wèi)服務的特點是要求整個物業(yè)管理區(qū)域為封閉體系，保安人員必須做到在入口（ ）值班。 1建筑智能化系統(tǒng)所有計算機網絡設備應保持（ ）運行。 為保證物業(yè)管理區(qū)域內電梯發(fā)生故障時能及時接到報警，應在（ ）設立報警 點。 房屋質量好壞的標志是（ ）。 判斷物業(yè)管理人員是否與客戶進行了有效的溝通，主要看通過溝通能否將信息所含事件（ ）。 A. 10％～ 30％ B. 50％～ 60％ C. 20％～ 40％ D. 25％～ 50％ 電梯連續(xù)運行（ ）年以上，如主機和其他配套件磨損耗蝕嚴重，不能恢復又無法更換時，就需進行更新或改造。 % % % % 中修后的房屋，（ ）以上必須符合基本完好房的要求。 ，侵害對方人 身、財產權益的，受損害方有權選擇依照違約方承擔違約責任，也可選擇依照其他法律要求其承擔侵權責任。 、脅迫的手段訂立的物業(yè)服務合同都是無效合同。 ： 三、判斷題 ，應當具有完全民事行為能力。 ，受要約人未作出承諾 ( )。 二、多選題 1.《合同法》按照其業(yè)務性質和權利義務內容的不同，將合同可分為 ( )。 ，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加 ，當事人可以按實際損失支付 ，違約方支付違約金后，不用再履行債務 ，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金和定金條款 約責任中的采取補救措施是 ( )。 第 6 章 物業(yè)服務合同 一、單選題 1. 《合同法》按照其業(yè)務性質和權利義務 內容的不同，將合同分為 ( )類。 ？ 。 物業(yè)接管單位對建設單位提出的接管驗收申請， 應該（ ）。 度不同 物業(yè)服務企業(yè)接管驗收已投入使用多年的物業(yè)時，應查驗的技術資料包括（ ）。 物業(yè)管理前期介入的意義在于（ ）。 《 住宅 室內裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定．物業(yè) 服務 企業(yè)發(fā)