客房服務(wù)日常問題處理-文庫吧資料
2025-05-21 03:16本頁面
【正文】 （ 3 ）不可以使用客房電話與他人通話或聊天 。 （ 1 ）因?yàn)榭头恳呀?jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務(wù)員不應(yīng)去接聽。等到客人外出時(shí)再去清掃。 （ 1）你應(yīng)該熱情同客人打招呼，征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應(yīng)盡快操作，結(jié)束清掃工作。 （ 4）及時(shí)通知維修部門或自己動(dòng)手修補(bǔ)地毯。 （ 2）索賠時(shí)應(yīng)有禮有節(jié)，重要證據(jù)，如煙頭煙灰和燒痕要保留，客人一般能接受，但語氣應(yīng)委婉，不可傷害客人的自尊心。 六、發(fā)現(xiàn)客人用毛巾或床單擦皮鞋，在地毯上扔煙頭損壞地毯時(shí)的處理。 （ 1 ）觀察來人的情況，然后上前詢問： “ 對(duì)不起？先生（小姐）請問您是否找人？ ” 注意對(duì)方的神態(tài)語氣，如有異常情況，及時(shí)通知保安部。 （ 3 ）當(dāng)客人承認(rèn)并歸還物品時(shí)要致謝，如客人加以否認(rèn)，且物品價(jià)值較大，可將其作為 不受歡迎的客人 處理。 （ 1 ）報(bào)告 領(lǐng)班 ，由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉，不傷害客人自尊心。 樓面服務(wù)員首先應(yīng)熟悉和正確房內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施名稱，性能和使用方法，適當(dāng)進(jìn)行示范操
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1