【正文】 中 * 表示一級(jí)配送中心的強(qiáng)數(shù)據(jù)聯(lián)系 , △ 表示配送中心的強(qiáng)數(shù)據(jù)聯(lián)系 , 一格內(nèi) * 及△的多少表示數(shù)據(jù)聯(lián)系的相對(duì)強(qiáng)弱 ,表示弱聯(lián)系。 , 其本身并不需購入財(cái)務(wù)管理軟件 , 只需與總部的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換 , 即可實(shí)現(xiàn)對(duì)商流的管理。 配送中心的 MIS 系統(tǒng)功能分為四個(gè)層次 ,即數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務(wù)處理層、計(jì)劃控制層和決策分析層 .對(duì)面向社會(huì)的配送中心 , 根據(jù)前面的功能分析 , MIS 系統(tǒng)的功能 可用圖 3 表示 。 連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案 功能設(shè)計(jì) 物流配送作為聯(lián)系連鎖超市各經(jīng)營環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)超市的正常運(yùn)營起著至關(guān)重要的作用。如下圖為兩級(jí)配送模式下的連鎖超市業(yè)務(wù)動(dòng)作圖。配送中心是降低運(yùn)作成本和提高服務(wù)效率。 b. 分析不同類型配送中心與總部、門店及環(huán)境 ( 供應(yīng)商、零售商、批發(fā)商及顧客 ) 在“ 三流”( 物流、商流及信息流 ) 方面的聯(lián)系 , 它體現(xiàn)了配送中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系結(jié)構(gòu) , 以下簡稱結(jié)構(gòu)分析 .分析的目的在于建立管理信息系統(tǒng)時(shí) , 充分注意到不同配送中心類型對(duì)數(shù)據(jù)通信及整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不同要求 .下面是用戶與管理員之間一個(gè)用例圖。 多級(jí)配送體系指輻射范圍跨省、市甚至全國的配送中心 , 由中央配送中心、區(qū)域配送中心及城市配送中心所組成 .從我國現(xiàn)階段情況來看 , 大多連鎖超市建立的均為一級(jí)配送體系 , 也有一些大型連鎖超市已經(jīng)在策劃或正在建設(shè)兩級(jí)配送體系 , 但其區(qū)域配送中心也進(jìn)行直配門店服務(wù) . 由于目前國內(nèi)還沒有哪一家超市真正意義上具有全國規(guī)模 , 多級(jí)配送體系在現(xiàn)階段暫時(shí)沒有出現(xiàn) . 因此 , 從配送中心的服務(wù) 范圍、規(guī)模角度來看 , 可將配送中心分為一級(jí)配送中心和兩級(jí)配送中心兩類 .綜上所述 , 可將配送中心分為四大類 ( 見表 1) , 以下分別以模式Ⅰ , 模式Ⅱ , 模式Ⅲ及模式Ⅳ表示。 一般認(rèn)為有三種服務(wù)范圍、規(guī)模的配送中心體系 : 一級(jí)配送體系指以所在城市范圍 為配送范圍的配送中心 , 一般直接配送至各連鎖門店 。一般來說 , 他有配送中心及共有配送中心主要面向社會(huì)進(jìn)行配送 。 c. 自有型配送中心。 b. 共有型配送中心。 連鎖超市配送中心分類 對(duì)一個(gè)連鎖超市的決策者來說 , 在考慮設(shè)立與配置配送中心時(shí) , 第一要進(jìn)行決策的問題是自己建不建配送中心 , 一般認(rèn)為有三種選擇 : a. 他有型配送中心。與連鎖超市的快速增長相比，我國物流配送的發(fā)展與連鎖超市發(fā)展的不同步導(dǎo)致缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重， 配送效率較低，配送成本過高，造成了極大的損失和浪費(fèi)，制約了我國本土連鎖超市的發(fā)展。配送中心作為商品的聚集地和發(fā)散地，它對(duì)來自內(nèi)部和外部的各種信息的及時(shí)收集、把握、分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)于更好地安排貨源，調(diào)整資金流向，促進(jìn)商品流通，加速資金周轉(zhuǎn)有著重要的意義。 究其原因 , 在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)盲目模仿 , 沒有對(duì)自身業(yè)務(wù)情況作系統(tǒng)分析研究是一個(gè)重要的原因。所以如何根據(jù)連鎖超市配送模式進(jìn)行配送體系優(yōu)化，從而提高配送效率是目前連鎖企業(yè)面臨的重要問題。配送中心的配送體系決定了物流配送效率，影響連鎖企業(yè)的經(jīng)營成本、營業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，并最終影響了企業(yè)的盈利能力。建設(shè)配送中心的信息管理系統(tǒng)對(duì)于提高配送中心的日常運(yùn)作效率、提升配送中心的服務(wù)能力具有十分重要的意義。這些主要體現(xiàn)在通過配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，降低流通費(fèi)用、提高流通效率、有效減少門店的庫存、加快商品的周轉(zhuǎn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)大型連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 若外界供應(yīng)商提供的商品價(jià)格高于原供應(yīng)商的價(jià)格，將其添加到供應(yīng)商范圍內(nèi)以便以合作，采購商品活動(dòng)圖如圖 。以不同的角度可以建立不同的活動(dòng)圖?；顒?dòng)圖允許讀者了解系統(tǒng)的執(zhí)行，以及如何根據(jù)不同的條件和刺激改變執(zhí)行方向。 圖 配送中心在線采購順序圖 （ 2）活動(dòng)圖。 采購訂單可以直接通過電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)向?qū)?yīng)的供應(yīng)商進(jìn)行在線采購。順序圖用來建立以時(shí)間順序安排的對(duì)象的交互的模型，并且把用例行為分配給類。 建立動(dòng)態(tài)行為模型 在系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)對(duì)主要的 UseCase和對(duì)象類繪制順序圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖，以便分析系統(tǒng)的行為，印證和修改系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，滿足用戶的需求，達(dá)到系統(tǒng)的目標(biāo)。 建立靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型 發(fā)現(xiàn)對(duì)象類及其聯(lián)系 ,確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為。 Use Case圖是 UML模型中高層次的用戶視圖，它從外部執(zhí)行者的角度描述了系統(tǒng)的活動(dòng)。對(duì)訂單處理系統(tǒng)來說 ,可以確定的幾個(gè)用例分別為 :提交訂單、訂單處理、訂單分析、訂單更新、訂單保存、更新庫存信息。仔細(xì)檢查所有的執(zhí)行者 ,并為每一個(gè)執(zhí)行者確定用例。對(duì)訂單處理系統(tǒng)來說，執(zhí)行者有 :門店店長、配送中心、訂單管理員、庫存系統(tǒng)。因此一個(gè)人可能會(huì)被多個(gè)執(zhí)行者來代表 ,因?yàn)檫@個(gè)人在系統(tǒng)中占有多種角色。執(zhí)行者是同系統(tǒng)交互的所有事物 ,每一個(gè)執(zhí)行者定義一種特定的角色。訂單處理系統(tǒng)的主要功能：門店店長提交訂單； 配送中心處理訂單； 訂單管理員對(duì)訂單進(jìn)行分析、更新、保存并向其他部門發(fā)送訂單信息； 查詢訂單情況。訂單管理員利用訂單處理系統(tǒng)分析訂單、更新訂單和保存訂單。 圖 連鎖超市采購業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)需求分析 連鎖超市訂單管理系統(tǒng)的用戶主要有門店店長、訂單管理員等，配送中心采購部。訂單管理系統(tǒng)是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，通過對(duì)訂單的管理和分配，使采購管理和運(yùn)輸管理有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)定有效地實(shí)現(xiàn)物流管理中各個(gè)環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使采購、運(yùn)輸、訂單成為一個(gè)有機(jī)整體，滿足物流系統(tǒng)信息化的需求，訂單管理系統(tǒng)的主要功能模塊 圖如圖 。 圖 訂單管理功能模塊圖 訂單管理系統(tǒng) (OMS)是物流管理系 統(tǒng)的一部分，通過對(duì)采購下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。提供動(dòng)態(tài)圖形顯示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 （ 4）訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表 提供各層面的訂單統(tǒng)計(jì)，對(duì)訂單、時(shí)間、金額、應(yīng)收款項(xiàng)、交付情況等等進(jìn)行分析以便作出相應(yīng)的措施。 快速又容易的商品退貨處理程序，會(huì)使原本不滿意的客人又變?yōu)樯虣C(jī)。不滿意的客戶就是想退貨，不論是什么原因。 按客戶、商品、區(qū)域的統(tǒng)計(jì)查詢，可直觀地分析各種商品、客戶、區(qū)域的訂單處理情況。 （ 2）訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表 訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)訂單進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和查詢，并以圖表形式顯示。 訂單流程使用工作流程控制技術(shù)，做到每一件業(yè)務(wù)、事件處在每一時(shí)間階段均有專人負(fù)責(zé)，系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤負(fù)責(zé)成員的任務(wù)和進(jìn)度。 （ 6）通過訂單管理的工作流程程序，訂單管理控制整個(gè)交易過程，并形成記錄和報(bào)告。訂單管理系統(tǒng)一般包括：訂單處理，訂單確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢）等。采購訂單可以直接通過電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)向?qū)?yīng)的供應(yīng)商，進(jìn)行在線采購。 采購訂單管理以采購單為源頭，對(duì)從供應(yīng)商確認(rèn)訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗(yàn)、入庫等采購訂單流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，實(shí)現(xiàn)全過程管理。 采購訂單標(biāo)明了： 此外，采購訂單確定訂購的物料是存入庫存還是在收貨時(shí)就直接被消耗。通過它可以直接向供應(yīng)商訂貨并可查詢采購訂單的收貨情況和訂單執(zhí)行狀況，通過采購訂單的關(guān)聯(lián)跟蹤，采購業(yè)務(wù)的處理過程可以一目了然。抽查過程中如發(fā)現(xiàn)有誤，更正方法與（ 3）相同，抽查完畢后抽查人員在手工“盤點(diǎn)表”上簽名，交盤點(diǎn)小組人員送錄入。 交叉復(fù)核庫存商品 本組留一 人，另一人由組長安排，按照盤點(diǎn)順序逐一對(duì)庫存商品進(jìn)行復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)有誤，在手工“盤點(diǎn)表”上將錯(cuò)誤的庫存商品劃一紅線，將正確的商品品號(hào)、品名、數(shù)量用藍(lán)筆填上，復(fù)核完畢由復(fù)核人員在手工“盤點(diǎn)表”上簽名。 倉庫信息管理，可進(jìn)行倉庫名稱和其功能的添加功能。 供貨商信息管理，可顯示全部的供貨商信息，也可進(jìn)行供貨商信息的查詢、和刪 除工作。 圖 新供應(yīng)商新商品引進(jìn)流程圖 （ 3）舊供應(yīng)商新商品引進(jìn)流程： 圖 舊供應(yīng)商新商品引進(jìn)流程圖 定義活動(dòng)者和 UseCase ： （ 1）系統(tǒng)分析員查詢商品信息用例圖 圖 系統(tǒng)分析員查詢商品信息用例圖 這是統(tǒng)計(jì)分析員查詢商品信息的用例圖，統(tǒng)計(jì)分析員通過查詢商品信息，查詢銷售信息，查詢供應(yīng)商信息，查詢?nèi)必浶畔ⅲ樵儓?bào)損信息來統(tǒng)計(jì)分析。 （ 1）新產(chǎn)品開發(fā)流程： 圖 新產(chǎn)品開發(fā)引進(jìn)流程圖 （ 2）新供應(yīng)商新商品 引進(jìn)流程： 采購員洽談新供應(yīng)商及新商品、看商品是否已有經(jīng)營，如果已有經(jīng)營，將供應(yīng)商詳細(xì)資料列表，上報(bào)經(jīng)歷審批，并注明更換供應(yīng)商原因：如供貨價(jià)較低、是生產(chǎn)廠家等（ 洽談?dòng)涗浶鹿?yīng)商報(bào)價(jià) 舊供應(yīng)商合同 舊供應(yīng)商商品資料明細(xì)表（采購在電腦系統(tǒng)中列?。?、如果沒有經(jīng)營，則（ 1）洽談?dòng)涗洠ú坏猛扛模?2）供應(yīng)商報(bào)價(jià)明細(xì)（含商品零售價(jià)及試銷期）（ 3）市調(diào)報(bào)告。所以零售商在引 入商品前，應(yīng)關(guān)注：門店店址在哪里？面積有多大？交通情況如何？商圈范圍內(nèi)有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？目標(biāo)顧客群體嗜好、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平怎樣？ 零售商在進(jìn)行這一系列的商圈調(diào)查和分析之后，才可以建設(shè)門店、進(jìn)行賣場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)定商品組合。商品開發(fā)與此息息相關(guān)。 根據(jù)上述系統(tǒng)功能的需求分析，按照結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的要求，得到如下所示的系統(tǒng)功能模塊圖，如圖 所示。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備 ,易使用等特點(diǎn)。因此采購管理在整個(gè)超市管理信息系統(tǒng)中具有舉足輕重的作用 . 商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。而采購管理主要負(fù)責(zé)處理整個(gè)超市的庫 存的更新等往來數(shù)據(jù)信息。 （ 3）庫存信息銷售模塊 主要包括庫存信息查詢、庫存信息的設(shè)置、進(jìn)貨訂單的校驗(yàn)、銷售訂單的校驗(yàn)。 需求分析 系統(tǒng)功能需求分析 商品管理系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，由基礎(chǔ)信息管理模塊、進(jìn)貨信息管理模塊、庫存信息管理模塊等部分組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下： （ 1）基礎(chǔ)信息管理模塊 該模塊主要包括切換用戶、權(quán)限信息設(shè)置、業(yè)務(wù)員信 息設(shè)置、客戶信息設(shè)置、供應(yīng)商信息設(shè)置、商品信息設(shè)置、倉庫信息設(shè)置、角色信息設(shè)置、會(huì)員類別信息設(shè)置、產(chǎn)品類別信息設(shè)置。同時(shí)也可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外也會(huì)使用正版的軟件來開發(fā)系統(tǒng)和運(yùn) 行系統(tǒng)。 （ 4）開發(fā)系統(tǒng)的法律可行性 開發(fā)本系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)公司的高效管理，并實(shí)現(xiàn)對(duì)決策的支持。 （ 3）開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)可行性 通過對(duì)公司業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，確定出了新系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)。本系統(tǒng)操 作方便，人機(jī)交互友好，易學(xué)易懂，所以培訓(xùn)時(shí)間會(huì)很短，費(fèi)用也不會(huì)太高。系統(tǒng)的安裝由我們開發(fā)人員來完成，費(fèi)用包括在開發(fā)費(fèi)用之中。軟件方面，當(dāng)然需要買正版的操作系統(tǒng)。 （ 2）開發(fā)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性 經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面主要包括：購置并安裝軟硬件及有關(guān)設(shè)備的費(fèi)用；系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用；系統(tǒng)安裝、運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用；人員培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)還可以從以下幾個(gè)方面來提高管理水平： ，提高房產(chǎn)綜合利用 可行性研究 （ 1）開發(fā)系統(tǒng)的必要性 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和流行，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅方便快速，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，還可以吸引更多的顧客， 這也是商家看好的地方。 3. 意義 簡化人們?nèi)粘９ぷ髦械拇罅繖C(jī)械重復(fù)的操作，使一些過程繁瑣且數(shù)據(jù)量大的工作得已高效的進(jìn)行，商品管理系統(tǒng)還可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的有效控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流層的控制、協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 目的 隨著社會(huì)的進(jìn)步和計(jì)算機(jī)的不斷普及，各行各業(yè)的管理、控制都越來 越離不開計(jì)算機(jī)的輔助。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟 ,強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，商品管理系統(tǒng)的開發(fā)的環(huán)境及條件越來越優(yōu)越，同時(shí)功能也變得越來越強(qiáng)大。對(duì)于前者要求建立資料一致性和完整性強(qiáng)、資料安全性好的庫。如圖 所示。包括：訂單訂單、配送中心訂單管理、配送中心、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)結(jié)算。系統(tǒng)的主要 UseCase包括：客戶關(guān)系管理、訂單處理、財(cái)務(wù)管理、決策支持、運(yùn)輸管理配送管理、倉儲(chǔ)管理、系統(tǒng)維護(hù)。對(duì)一個(gè) UseCase應(yīng)說明的基本內(nèi)容是： UseCase 怎樣開始和結(jié)束，正常的 事件流、變通的事件流、以外情況的事件流等。 三 定義系統(tǒng)活動(dòng)者和用例圖 定義活動(dòng)者 每個(gè) UseCase都是一個(gè)活動(dòng)者與系統(tǒng)在交互中執(zhí)行有關(guān)事務(wù)序列。 (7) 連鎖超市采購決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（ Decision Supporting System， 簡稱 DDS）是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半機(jī)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng) 。 (6)客戶關(guān)系管理 客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在建立一個(gè)集成了企業(yè)與客戶相關(guān)信息的平臺(tái)。 (5) 財(cái)務(wù)管理 連鎖超市其財(cái)務(wù)管理是建立在資產(chǎn)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，以總部為核心進(jìn)行統(tǒng)一核算。