廣州某酒店營銷策劃書-文庫吧資料
2025-05-19 05:44本頁面
【正文】 會議中心、舞廳、餐廳 第五部分 我們的跟進工作 作為優(yōu)盛賓館的營銷顧問 ,關注優(yōu)盛賓館的營銷和管理 。 * 在樓層墻壁上掛水墨畫 二、價格策略 ◇ 策略：把打折或增價變成貴賓價格，給顧客一種尊貴的感受，感覺自己被尊重。 * 提子是較好的選擇。至于其他商業(yè)廣告則需慎重考慮。 * 兩側可懸掛賓館照片，也可以是其他廣告。 * 上網(wǎng)和復印可告訴他們到對面不遠的網(wǎng)吧 提示牌 制作精美，如“請勿打擾”、“請打掃房間”等 項目 重點 具體操作 電梯內裝修 掛上平面廣告 * 在電梯內正中和兩側都可掛上平面廣告。外賣菜單每間房間配備一份。 * 名片和小冊子都放于客房內和前臺上，讓客人取。賓館和附近餐飲作協(xié)議。 * 小冊子的內容包括：介紹賓館和賓館周邊環(huán)境，廣州特色和廣州商務環(huán)境，地圖和交通線路。 * 名片的內容包括：賓館名和標志，地址，訂房及咨詢電話，服務簡介， VIP貴賓積分制度，賓館服務口號。 VIP貴賓卡 * 制作 VIP貴賓卡，依據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定老顧客。并進行積分統(tǒng)計。 * 購置一賓館管理軟件。 * 掛多區(qū)時鐘，北京，紐約，倫敦，東京于大堂右惻。 ?在大廈側面，同樣 不過可較小和簡單。（如：商務服務，長途電話，打印，傳真） 怎樣提供服務 ◇ 服務的基本準則 真誠、高效 細心、友善、微笑 隨時做好服務的準備 禮貌待客 ◇ 服務流程 前臺讓顧客出示身份證在前臺登記 前臺電梯處迎送顧客上樓 前臺把顧客的基本情況通知各樓層服務員 客人到達前 ,相應樓層的服務員認真做好各項準備工作 樓層服務員迎接顧客 打開房門并介紹客房設施 讓顧客了解服務指南 ,如有事 ,找服務員或打電話給前臺 服務員離開 誰來提供服務 (1)服務員應有的表現(xiàn) ◇有禮貌 ,微笑面對顧客 。 ◇ 傳播 :以老顧客帶新顧客 ,讓新顧客成為老顧客 .通過口碑宣傳的力量 ,讓顧客傳播我們的優(yōu)勢特色 . 第三部分 營銷策略部分 一、服務策略 提供什么樣的服務 ◇核心產品：提供基本住宿服務（如：房間，床鋪） ◇期望產品：提供較完備和舒適的住宿服務（如：美觀、整潔、衛(wèi)生的房間和洗手間，燈光，空調，熱水，拖鞋，香皂等一次性用品，電視機， 電話，桌子，沙發(fā)，茶幾，衣柜，衣架，電吹風， morning call,印有賓館標志的信封、便簽、圓珠筆等） ◇增值產品：附加產品，使與同類服務相區(qū)別的。 4． 顧客提到的一些需要改進的地方： ?門禁系統(tǒng)，應該給顧客鑰匙或改為卡式電子門 ?拖鞋注意每天更換 ?讓顧客明白賓館的優(yōu)惠措施 ?提高開水的質量 第二部分
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