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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)人員績效考核方案-文庫吧資料

2025-05-18 08:21本頁面
  

【正文】 考核的實(shí)施 ① 考核分為自評、上級領(lǐng)導(dǎo)考核及小組 考核 三 種,其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成,三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。 ② 回訪完成率 為: 每月實(shí)際回訪條數(shù) 247。 (三) 考核指標(biāo) 客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。 ③ 總部客戶服務(wù)部進(jìn)行抽訪。 ② ERP 系統(tǒng)查詢 。 (二) 考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源 ① 分部上報 。 四、考核內(nèi)容和指標(biāo) (一) 考核的內(nèi)容 1. 服務(wù)類 電話回訪(回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率)、咨詢電話(專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度)、其 他 類投訴(顧客投訴解決率、顧客滿意度)。 ② 發(fā)布范圍 公司總部、各分部客戶服務(wù)部。 ③ 鼓勵先進(jìn) , 促進(jìn)發(fā)展。: ; :; 群: 客戶服務(wù)人員績效考核方案 方案名稱 客戶服務(wù)人員績效考核方
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