銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力-文庫(kù)吧資料
2025-05-15 21:32本頁(yè)面
【正文】 工資為抓手，不斷擴(kuò)大卡量，提高卡存款。四是大力拓展卡存款 。二是網(wǎng)點(diǎn)要全面落實(shí)大堂經(jīng)理制，切實(shí)建立星級(jí)客戶的信息儲(chǔ)備、工作流程、定期溝通于一體的服務(wù)機(jī)制，切實(shí)做到綜合營(yíng)銷(xiāo)，提高儲(chǔ)蓄大戶的綜合回報(bào)率。要以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)運(yùn)用為基礎(chǔ)，以建檔為手段，明確客戶拓展目標(biāo)，加強(qiáng)客戶 信息溝通，隨時(shí)了解把握客戶金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的變化，從而有針對(duì)性地進(jìn)行客戶維護(hù)。 負(fù)債業(yè)務(wù)方面：一是以星級(jí)客戶為抓手，全力拓展儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。加快房貸政策的學(xué)習(xí)，掌握操作要領(lǐng)和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，把握房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、開(kāi)盤(pán)信息，加強(qiáng)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)聯(lián)系，當(dāng)前重點(diǎn)要把握一些地方舊城改造的機(jī)遇，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地塊的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行走訪，跟蹤開(kāi)發(fā)進(jìn)度，適時(shí)投放。一是要積極加大一般固 定資產(chǎn)貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。要從資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)三大板塊入手全力發(fā)展零售業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)是農(nóng)行職能和定位的重要回歸。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭(zhēng)吵，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。 必須善于化解各種矛盾。往往一句話不對(duì)，就會(huì)成為爭(zhēng)吵的導(dǎo)火索。銀行服務(wù)員工的形象（包括著裝、服飾、氣質(zhì)等）與舉止（包括服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等）也會(huì)影響客戶對(duì)所接受服務(wù)品質(zhì)的感知，客戶經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。對(duì) 重點(diǎn)客戶，有重要的信息例如理財(cái)講座、國(guó)債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時(shí)告訴他們。要切實(shí)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶。此外，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書(shū)報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂(lè)等，讓客戶來(lái)了心情好，感覺(jué)舒適，覺(jué)得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。 三、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)對(duì)策 （一）提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 我行軟轉(zhuǎn)按照市行的安排和部署，壓高增低、減員增效，但由于前期沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作更多體現(xiàn)在硬轉(zhuǎn)型上，在網(wǎng)點(diǎn)資源配置、機(jī)制創(chuàng)新、績(jī)效管理、服務(wù)文化等軟轉(zhuǎn)型上的問(wèn)題尚未 全面涉及，沒(méi)有結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況安排好崗位職責(zé)和分工，在 一定程度上制約著網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。銀行卡、電子銀行收入低影響了中間業(yè)務(wù)，進(jìn)而影響了利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 （三）中間業(yè)務(wù)收入低，尤其是銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)收入偏低。 （ 二）存款付息率過(guò)高，嚴(yán)重影響我行利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？陀^方面， 2021 年夏，我行由梅山路搬遷于皖西路，丟失了一部分客戶，且對(duì)面為政府規(guī)劃拆遷地，無(wú)客戶流量。 單位：萬(wàn)元 695215072024003050300037163400050010001500202125
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