醫(yī)院藥房整改措施★-文庫吧資料
2025-05-07 15:18本頁面
【正文】 難誠心； “四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。 ⒉正確介紹藥品。 因此，藥師要認(rèn)識到自己的使命感：⒈小病當(dāng)大夫；⒉大病當(dāng)參謀；⒊重病當(dāng)親人。 ．藥師的社會(huì)責(zé)任感 全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。 第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。 （）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。 ①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。 （）藥房藥師的專業(yè)性功能 主要專業(yè)功能是藥品使用控制。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。服務(wù)的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會(huì)、對顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。 ．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利 用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過程。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競爭”時(shí)代立于不敗之地?！? 藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系?！? “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”（ 2）取藥 “這是您的藥， XX 藥 X 盒（瓶 /支），還有發(fā)票，請收好”“您的 X付中藥配好了，請按 XX 方法煎服。請多提寶貴意見。不客氣。 6．提倡文明用語，做先進(jìn)工作者 請！請稍待。定時(shí)：定時(shí)請領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對。 定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。咨詢服務(wù)的策略 熱心接待，歡迎詢問 實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn) 介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來源 對于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票 不知道的就說在以后了解后再告之 具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書．藥房藥品的管理 藥房實(shí)行“五 定”管理制度： 定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。 藥物不良反應(yīng)按國家規(guī)定收集分析、給予評價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。 藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)： 藥物本身的毒副作用； 由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應(yīng)； 抗菌藥物的二重感染。多種藥物間影響：相互作用藥品不良反應(yīng) 藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。 藥物應(yīng)用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。配方發(fā)藥注意事項(xiàng) 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。 藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì) 學(xué) — 對藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。 4．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng) 改革發(fā)藥窗口 設(shè)置咨詢服務(wù)臺 建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入 藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。 3）售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。 用量、禁忌及注意事項(xiàng)。 得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。 2．人員應(yīng)做到 八個(gè)“不”： 不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長談； 不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔； ,應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代 。 做好“三交代”工作。 藥師要注意掌握“三理”： 藥理 病理 心理藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”： 藥真 價(jià)真 情真 4．因人而異做顧客的貼心人 了解患者基本情況。其原因?yàn)椋? 醫(yī)生診斷失誤； 患者自我藥療水平有限； 藥店人員服務(wù)水平。 同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。 2．藥師職責(zé)處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定： 第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。 ②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識實(shí)體基礎(chǔ)上的。藥品使用控制是知識、了解、評價(jià)、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會(huì)對藥師 功能的期望。 一、藥房藥師的社會(huì)要求 1．藥師功能 藥師的定義是：“指受過高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格
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