醫(yī)院藥房整改措施★-wenkub.com
2025-04-25 15:18 本頁(yè)面
【正文】 工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。 制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。 堅(jiān) 持問(wèn)病發(fā)藥、發(fā)藥問(wèn)病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。 工作中接待要求 接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。 用法 用量 注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用） 二、社會(huì)需求的服務(wù) ．“四心”“四聲”服務(wù) “四心”：接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排擾解難誠(chéng)心； “四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨 詢(xún)有答聲，離開(kāi)藥房有送聲，留言必有回聲。 因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：⒈小病當(dāng)大夫； ⒉大病當(dāng)參謀；⒊重病當(dāng)親人。 第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。 藥房藥師的專(zhuān)業(yè)性功能 主要專(zhuān)業(yè)功能是藥品使用控制。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門(mén)的要求，也是各部門(mén)對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。 為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要， 藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。” “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？” （）取藥 “這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好” “您的付中藥配好了，請(qǐng)按方法煎服。不客氣。 定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。 咨詢(xún)服務(wù)的策略 ⒈熱心接待，歡迎詢(xún)問(wèn) ⒉實(shí)事求是，不要為促銷(xiāo)而夸大優(yōu)點(diǎn) ⒊介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來(lái)源 ⒋對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票 ⒌不知道的就說(shuō)在以后了解后再告之 ⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說(shuō)明書(shū) ．藥房藥品的管理 藥房實(shí)行“五定”管理制度： 定位：按藥品分類(lèi)，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。 藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)： ⒈藥物本身的毒副作用； ⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過(guò)敏和特異質(zhì)反應(yīng)； ⒊抗菌藥物的二重感染。 藥物應(yīng)用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。 配方發(fā)藥注意事項(xiàng) 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。 ．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷(xiāo)售中的具體體現(xiàn) 藥房的具體行動(dòng) ⒈改革發(fā)藥窗口 ⒉設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái) ⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者 藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入 藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。 ）售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。 特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。 收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。 ．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”： 不遲到、早退和擅自離開(kāi)工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假； 不在工作時(shí) 間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書(shū)刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談； 不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架； 不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔； 不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者； 不私自動(dòng)用藥品送人情； 不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類(lèi)藥品替代 不玩忽職守、假公濟(jì)私。 藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理 藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真 ．因人而異做顧客 的貼心人 ⒈了解患者基本情況。 同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。 ②提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過(guò)程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。 尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。 ．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。常用的文明用語(yǔ)有：您好！ 第四篇：醫(yī)院藥房整改措施 照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自年月始， 醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門(mén)診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺(jué)好”醫(yī)院。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。謝謝！您走好。 0 定檢：設(shè)專(zhuān)人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。 定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時(shí)調(diào)整。藥品說(shuō)明書(shū)中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。 藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性，合理應(yīng)用藥品則可 減少或避免其發(fā)生。服用時(shí)間：食物對(duì)藥物吸收的影響；時(shí)間間隔。 用藥：患者得什么?。贿x用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過(guò)量及中毒處理。 臨床藥學(xué) — 藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問(wèn)題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說(shuō)明，如中藥“先煎、后下
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